Bahnhof omtaler og erfaringer

Hei Abay. Vi gjør hver dag vårt ytterste for å svare alle kunder på telefon, e-post og chat. Normalt svarer vi innen neste arbeidsdag, men vi ser i ditt tilfelle at vi svarte deg etter 3 dager. Det beklager vi, men vår logg viser at vi har svart deg, så vi antar at svaret kanskje har hanvet i spam eller noe. Vi vil forsøke å ringe deg i løept av dagen for å avklare om det fremdeles er noe som ikke er avklart eller noe du trenger hjelp til. Takk for tilbakemeldingen. Mvh Bahnhof

Hei Kjetil. Takk for tilbakemeldingen. Hyggelig å høre at du er fornøyd! Mvh Bahnhof

Hei Stein. Takk for tilbakemeldingen. På hyttebredbånd tilbyr vi frys av abonnement opptil 6 måender per år. Ta kontakt med oss så kan vi orientere deg om hva vi kan tilby i slike tilfeller. Mvh Bahnhof

Tusen takk for tilbakemeldingen. Mvh Bahnhof

Hei Arild. Dette er jo ikke bra og noe vi veldig gjerne vil finne ut av. Vi klarte ikke å identifisere deg i systemene våre basert på denne omtalen, så vi må be om at du tar kontakt med oss på e-post, chat eller telefon så vil vi gjøre alt vi kan for å hjelpe deg. Vi bruker Telenors nett og feilen kan både være der, på utstyr hjemme hos deg eller andre steder, så det er ikke sikkert at bytte av leverandør vil hjelpe deg. Kanskje må vi bidra til å finne feilen sammen med deg - noe vi veldig gjerne vil gjøre. Vi håper du tar kontakt med oss så vi kan gjøre det som er mulig for å finne feilen og løsningen. Mvh Bahnhof

Hei Kjetil. Ta gjerne kontakt med oss så vil vi gjerne finne ut av hva som kan løse dine problemer. Mvh Bahnhof

Hei Erlend. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi er oppriktig lei oss for at du fortsatt sitter med en følelse av dårlig oppfølging. Det er aldri slik vi ønsker at noen av våre kunder skal oppleve dialogen med oss. Vi har hatt tett kontakt med deg over tid med nærmere 30 e-poster i tillegg til et hjemmebesøk fra en av våre kundebehandlere for å forsøke å løse utfordringen. Som vi også har snakket om tidligere, skyldes problemet den helt spesielle plasseringen av boligen din. Du bor i samme bygg som senderen for signaler står på, og høyt oppe i etasjene blir rett og slett signalet for sterkt. Dette er dessverre en situasjon som påvirker dekningen fra flere leverandører, noe du selv har erfart. Vi forstår godt at dette er frustrerende, od vi skulle gjerne funnet en løsning som ga deg en bedre opplevelse. Samtidig har vi vært ærlige om at det ikke finnes tiltak vi kan sette inn som vil løse problemet på en stabil og varig måte, og at videre tekniske tiltak dessverre ikke vil gi ønsket effekt. Den ressursbruken vi og vår leverandør har gjort i ditt tilfelle tror vi overgår det de fleste leverandører ville han gjort. Konklusjonen er at det ikke er mulig å levere en bedre tjeneste på den adressen du har tjenesten og vi har tilbudt deg å avslutte tjenesten for å velge en annen teknologi. Vi beklager dersom dette har opplevdes som at vi ikke ønsker å hjelpe - det har aldri vært intensjonen. Vi må helt ærlig si at vi syns det er merkelig at alt vi har gjort gir deg en følelse av å bli ignorert. Vi har gjort vårt ytterste for å følge opp saken din, og vi setter pris på dialogen vi har hatt underveis. Dersom du har flere spørsmål, eller det er noe mer du ønsker at vi ser på, er du selvfølgelig velkommen til å ta kontakt med oss igjen.