Bahnhof omtaler og erfaringer

Hei Arild. Dette er jo ikke bra og noe vi veldig gjerne vil finne ut av. Vi klarte ikke å identifisere deg i systemene våre basert på denne omtalen, så vi må be om at du tar kontakt med oss på e-post, chat eller telefon så vil vi gjøre alt vi kan for å hjelpe deg. Vi bruker Telenors nett og feilen kan både være der, på utstyr hjemme hos deg eller andre steder, så det er ikke sikkert at bytte av leverandør vil hjelpe deg. Kanskje må vi bidra til å finne feilen sammen med deg - noe vi veldig gjerne vil gjøre. Vi håper du tar kontakt med oss så vi kan gjøre det som er mulig for å finne feilen og løsningen. Mvh Bahnhof

Hei Kjetil. Ta gjerne kontakt med oss så vil vi gjerne finne ut av hva som kan løse dine problemer. Mvh Bahnhof

Hei Erlend. Takk for at du deler opplevelsen din. Vi er oppriktig lei oss for at du fortsatt sitter med en følelse av dårlig oppfølging. Det er aldri slik vi ønsker at noen av våre kunder skal oppleve dialogen med oss. Vi har hatt tett kontakt med deg over tid med nærmere 30 e-poster i tillegg til et hjemmebesøk fra en av våre kundebehandlere for å forsøke å løse utfordringen. Som vi også har snakket om tidligere, skyldes problemet den helt spesielle plasseringen av boligen din. Du bor i samme bygg som senderen for signaler står på, og høyt oppe i etasjene blir rett og slett signalet for sterkt. Dette er dessverre en situasjon som påvirker dekningen fra flere leverandører, noe du selv har erfart. Vi forstår godt at dette er frustrerende, od vi skulle gjerne funnet en løsning som ga deg en bedre opplevelse. Samtidig har vi vært ærlige om at det ikke finnes tiltak vi kan sette inn som vil løse problemet på en stabil og varig måte, og at videre tekniske tiltak dessverre ikke vil gi ønsket effekt. Den ressursbruken vi og vår leverandør har gjort i ditt tilfelle tror vi overgår det de fleste leverandører ville han gjort. Konklusjonen er at det ikke er mulig å levere en bedre tjeneste på den adressen du har tjenesten og vi har tilbudt deg å avslutte tjenesten for å velge en annen teknologi. Vi beklager dersom dette har opplevdes som at vi ikke ønsker å hjelpe - det har aldri vært intensjonen. Vi må helt ærlig si at vi syns det er merkelig at alt vi har gjort gir deg en følelse av å bli ignorert. Vi har gjort vårt ytterste for å følge opp saken din, og vi setter pris på dialogen vi har hatt underveis. Dersom du har flere spørsmål, eller det er noe mer du ønsker at vi ser på, er du selvfølgelig velkommen til å ta kontakt med oss igjen.

Hei Glori. Tusen takk for tilbakemeldingen. Mvh Bahnhof

Hei Jan A.Ø. Først av alt beklager vi på det sterkeste ventetiden med å få levert fiber til deg, men kritikken for det bør egentlig rettes til vår konkurrent - og leverandør, Telenor. Det stemmer at vi er avhengige av at Telenor gjør alt klart for at vi skal kunne levere, men for nesten alle områder som er planlagt er vi nå klare innen 1-2 måneder hvis det ikke skjer noe uforutsett. Vi har flere dedikerte kundebehandlere og normalt god svartid både på e-post, chat og telefon, så dette var en svært uvanlig opplevelse. Det tar vi på største alvor og vi vil forsøke å finne ut hvem du er for å kontakte deg allerede i dag for å gi deg mer informasjon. Årsaken til forsinkelsene er kun fordi vi er i etableringsfasen med å levere på Telenors nett og for framtiden blir vår leveringstid like raskt som for alle andre i Norge. Jeg kan forsikre deg om at vi også jevnlig klager på at Telenor har brukt så utrolig lang tid, men det finnes egentlig ikke noe godt svar på det annet enn at prosessene hos Telenor tar lang tid. Hvis du leser denne meldingen kan du sende en mail direkte til meg også, så skal jeg sørge for at du får oppfølging som du fortjener. Mvh Ole Kristian Ødegård, Daglig Leder, Bahnhof AS - [email protected]

Tusen takk for tilbakemeldingen! Mvh Bahnhof

Hei Sigurd. Tusen takk for tilbakemeldingen! Mvh Bahnhof