Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Pål, Takk for en ærlig og fin tilbakemelding. Vi setter pris på at du sier ifra. Det er selvfølgelig viktig for oss at hele opplevelsen – også bestillingen – føles ryddig og god. Samtidig er det veldig hyggelig å høre at service, oppkobling og oppfølging har vært strålende i etterkant. Takk for at du deler både det som kunne vært bedre og det som fungerte bra. Det hjelper oss å bli bedre. Anders / Surfnet

Hei Arvid, Tusen takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding! 😊 Det betyr mye for oss å høre at du er fornøyd både med service og kommunikasjon. Vi setter stor pris på anbefalingen. Bare ta kontakt hvis det er noe du trenger videre. Anders / Surfnet

Hei Marius, Takk for at du sier ifra. Det du beskriver er ikke slik vi ønsker at noen skal oppleve en samtale med oss. Man skal alltid bli møtt på en høflig og respektfull måte – også når svaret er nei. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og dette er noe vi følger opp internt. Salg skal oppleves ryddig og profesjonelt, ikke ubehagelig. Takk for at du tok deg tid til å gi oss beskjed. Anders / Surfnet

Hei Are, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er ekstra fint å høre at du opplevde god oppfølging – og at entreprenøren sto på til det var i orden. Det er slik vi ønsker at det skal være. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Steinar, Takk for at du sier ifra. Jeg forstår godt at det oppleves frustrerende når forbindelsen faller ut, spesielt når du tidligere har hatt en stabil opplevelse. Det skal ikke være slik at du mister internett hele tiden, og dette ønsker vi å få undersøkt nærmere. Selv om linjen er den samme, kan det være forhold i utstyr eller oppsett som påvirker stabiliteten, og det vil vi gjerne gå grundig gjennom sammen med deg. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så følger vi opp saken din konkret og ser hva som kan være årsaken. Takk for at du gir oss tilbakemelding – vi tar det på alvor. Anders / Surfnet

Hei Elisabeth, Takk for at du deler opplevelsen din. Jeg forstår godt at dette oppleves både frustrerende og uakseptabelt når overføringen ikke skjer som planlagt, og du samtidig mottar faktura. Ved leverandørbytte er vi avhengige av at selve overføringen godkjennes og gjennomføres i systemene mellom operatørene. Dersom noe stopper opp der, skal det selvfølgelig følges opp – og det skal ikke være slik at du må purre for å få fremdrift. Når det gjelder fakturering, skal det ikke faktureres for en tjeneste som ikke er levert. Dette ønsker vi å få sett på umiddelbart og rydde opp i dersom noe er feil. Ta gjerne kontakt med oss direkte på [email protected] med navn og adresse, så går vi gjennom saken din konkret og sørger for en tydelig avklaring. Takk for at du sier ifra – vi tar tilbakemeldingen på alvor. Anders / Surfnet

Hei Eivind, Tusen takk for en veldig fin tilbakemelding – og ekstra hyggelig å høre at et unntak ble til en positiv opplevelse! Vi setter også pris på innspillet ditt om åpningstider. Det er nyttig for oss når vi vurderer hvordan vi kan forbedre tilgjengeligheten fremover. Bare ta kontakt hvis det er noe du trenger. Anders / Surfnet