Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Steinar, Takk for at du sier ifra. Jeg forstår godt at det oppleves frustrerende når forbindelsen faller ut, spesielt når du tidligere har hatt en stabil opplevelse. Det skal ikke være slik at du mister internett hele tiden, og dette ønsker vi å få undersøkt nærmere. Selv om linjen er den samme, kan det være forhold i utstyr eller oppsett som påvirker stabiliteten, og det vil vi gjerne gå grundig gjennom sammen med deg. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så følger vi opp saken din konkret og ser hva som kan være årsaken. Takk for at du gir oss tilbakemelding – vi tar det på alvor. Anders / Surfnet

Hei Elisabeth, Takk for at du deler opplevelsen din. Jeg forstår godt at dette oppleves både frustrerende og uakseptabelt når overføringen ikke skjer som planlagt, og du samtidig mottar faktura. Ved leverandørbytte er vi avhengige av at selve overføringen godkjennes og gjennomføres i systemene mellom operatørene. Dersom noe stopper opp der, skal det selvfølgelig følges opp – og det skal ikke være slik at du må purre for å få fremdrift. Når det gjelder fakturering, skal det ikke faktureres for en tjeneste som ikke er levert. Dette ønsker vi å få sett på umiddelbart og rydde opp i dersom noe er feil. Ta gjerne kontakt med oss direkte på [email protected] med navn og adresse, så går vi gjennom saken din konkret og sørger for en tydelig avklaring. Takk for at du sier ifra – vi tar tilbakemeldingen på alvor. Anders / Surfnet

Hei Eivind, Tusen takk for en veldig fin tilbakemelding – og ekstra hyggelig å høre at et unntak ble til en positiv opplevelse! Vi setter også pris på innspillet ditt om åpningstider. Det er nyttig for oss når vi vurderer hvordan vi kan forbedre tilgjengeligheten fremover. Bare ta kontakt hvis det er noe du trenger. Anders / Surfnet

Hei Siri, Tusen takk for en varm og hyggelig tilbakemelding! Det er veldig fint å høre at både din far og dere har hatt en god opplevelse – både med tjenesten, signalstyrken etter ny ruter og oppfølgingen i etterkant. Vi setter stor pris på anbefalingen, og det er bare å ta kontakt hvis dere trenger noe videre. Anders / Surfnet

Hei Kjell, Takk for at du deler erfaringen din – jeg forstår godt at du er frustrert når du både har hatt ustabilitet over tid og nå har stått uten nett i en hel uke. Det er en situasjon ingen skal havne i, og det er helt legitimt at du reagerer. Når en forbindelse faller helt ut, skyldes det som regel en konkret feil på linjen eller i infrastrukturen – og i slike tilfeller er vi avhengige av feilsøk sammen med netteier (Telenor) for å få den tekniske årsaken avklart. Det betyr ikke at vi skyver ansvar fra oss, men at flere parter må jobbe sammen for å løse det raskt og riktig. Uansett er opplevelsen din viktig for oss, og det er tydelig at vi ikke har klart å gi deg den stabiliteten og oppfølgingen du forventet og har krav på. Hvis du gir oss navn og adresse på [email protected] , kan jeg sørge for at saken din prioriteres og at vi får en konkret teknisk status og en plan videre. Takk for at du tok deg tid til å si ifra – vi tar tilbakemeldingen din på alvor. Anders / Surfnet

Hei Rita, Takk for at du sier ifra – det er helt forståelig at du er frustrert når nettet faller ut og du ikke får svar så raskt som du forventer. Slik skal det selvfølgelig ikke være. Vi ønsker å få dette stabilt igjen så fort som mulig, og jeg følger gjerne opp saken din videre. Send oss gjerne en ny e-post med navn og adresse ([email protected] ), så prioriterer vi å få sett på linjen og finne årsaken til ustabiliteten. Takk for at du tok deg tid til å gi en tilbakemelding. Anders / Surfnet

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi, og jeg beklager at dette skjedde hos deg. Send oss gjerne en e-post på [email protected] , så følger jeg opp saken din og får ryddet opp. Anders / Surfnet