Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Jan E, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er veldig kjekt å høre at du opplevde god og ærlig veiledning, og at vi kunne finne en løsning som passet bedre for deg både på pris og hastighet. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Phillip, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at du setter pris på fastpris-modellen vår og en enkel og ryddig prismodell uten skjulte overraskelser. Det er akkurat slik vi ønsker at det skal være. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Johan, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er veldig kjekt å høre at du opplever dialogen som både enkel, tilgjengelig og løsningsorientert – det betyr mye for oss. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Joakim, Tusen takk for en utrolig hyggelig og grundig tilbakemelding! Veldig kjekt å høre at nettet oppleves stabilt også under gaming og høy belastning i huset. Det betyr også mye for oss at du trekker frem kundeservice og oppfølgingen rundt feilretting. Takk for forståelsen rundt kabelbruddet nylig også – og veldig hyggelig å høre at du opplevde at dette ble håndtert raskt. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Olav, Takk for tilbakemeldingen. Jeg forstår godt at det er frustrerende når ting stopper opp eller oppleves tregt. Når det gjelder TV-tjenesten, leveres denne via TV-leverandøren din, og eventuelle feil eller stopp i selve TV-løsningen trenger derfor ikke nødvendigvis skyldes internettlinjen fra Surfnet. Vi hjelper selvfølgelig gjerne til med å undersøke nettet dersom det er mistanke om ustabilitet der også. Vi kjenner oss heller ikke igjen i at kundeservice ikke tar telefonen, men dersom du har opplevd problemer med å komme gjennom ønsker vi gjerne mer informasjon om dette, slik at vi kan undersøke hva som har skjedd. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så ser vi nærmere på saken sammen med deg. Anders / Surfnet

Hei Bjørn, Tusen takk for en utrolig hyggelig og gjennomført tilbakemelding! Det betyr veldig mye for oss å høre at dere opplever god oppfølging og tydelig informasjon når feil først oppstår. Som du sier – feil kan skje, men vi mener også at rask respons og løpende kommunikasjon er ekstremt viktig i slike situasjoner. Veldig kjekt å høre at dette oppleves bedre enn tidligere erfaringer dere har hatt, og vi setter stor pris på anbefalingen. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Pål, Takk for at du sier ifra. Jeg forstår godt at det oppleves frustrerende når nettet er ustabilt over flere dager. Når det gjelder feilretting, så jobbes alle slike saker fortløpende med, men de løses dessverre ikke alltid umiddelbart. Ved feil sjekker vi først eget oppsett og linjen hos oss, samtidig som vi ved behov melder saken videre til nettpartner for videre feilsøking. Vi gjør også løpende vurderinger på om det er behov for montør dersom vi mistenker feil på kundeutstyr eller oppsett hjemme hos kunden. Alle saker blir håndtert og fulgt opp videre til vi finner årsaken. Når det gjelder kontakt med kundeservice og manglende svar, så har vi logging på alle innkommende og ubesvarte samtaler, og alle henvendelser følges opp. Meldingen du refererer til kjenner vi oss derimot ikke igjen i. Ta gjerne direkte kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så skal vi sørge for å følge deg opp videre dersom kundeservice ikke allerede er i gang med saken din. Anders / Surfnet