Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Olav, Takk for tilbakemeldingen. Jeg forstår godt at det er frustrerende når ting stopper opp eller oppleves tregt. Når det gjelder TV-tjenesten, leveres denne via TV-leverandøren din, og eventuelle feil eller stopp i selve TV-løsningen trenger derfor ikke nødvendigvis skyldes internettlinjen fra Surfnet. Vi hjelper selvfølgelig gjerne til med å undersøke nettet dersom det er mistanke om ustabilitet der også. Vi kjenner oss heller ikke igjen i at kundeservice ikke tar telefonen, men dersom du har opplevd problemer med å komme gjennom ønsker vi gjerne mer informasjon om dette, slik at vi kan undersøke hva som har skjedd. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så ser vi nærmere på saken sammen med deg. Anders / Surfnet

Hei Bjørn, Tusen takk for en utrolig hyggelig og gjennomført tilbakemelding! Det betyr veldig mye for oss å høre at dere opplever god oppfølging og tydelig informasjon når feil først oppstår. Som du sier – feil kan skje, men vi mener også at rask respons og løpende kommunikasjon er ekstremt viktig i slike situasjoner. Veldig kjekt å høre at dette oppleves bedre enn tidligere erfaringer dere har hatt, og vi setter stor pris på anbefalingen. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Pål, Takk for at du sier ifra. Jeg forstår godt at det oppleves frustrerende når nettet er ustabilt over flere dager. Når det gjelder feilretting, så jobbes alle slike saker fortløpende med, men de løses dessverre ikke alltid umiddelbart. Ved feil sjekker vi først eget oppsett og linjen hos oss, samtidig som vi ved behov melder saken videre til nettpartner for videre feilsøking. Vi gjør også løpende vurderinger på om det er behov for montør dersom vi mistenker feil på kundeutstyr eller oppsett hjemme hos kunden. Alle saker blir håndtert og fulgt opp videre til vi finner årsaken. Når det gjelder kontakt med kundeservice og manglende svar, så har vi logging på alle innkommende og ubesvarte samtaler, og alle henvendelser følges opp. Meldingen du refererer til kjenner vi oss derimot ikke igjen i. Ta gjerne direkte kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så skal vi sørge for å følge deg opp videre dersom kundeservice ikke allerede er i gang med saken din. Anders / Surfnet

Hei Mona, Tusen takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding! Veldig kjekt å høre at du er fornøyd med både hjelp og service. Takk for anbefalingen – det setter vi stor pris på. Anders / Surfnet

Hei Hannah, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at både overgangen gikk smertefritt, og at vi kunne hjelpe deg med å tilpasse oppkoblingen etter behov. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Kristian, Takk for at du sier ifra. Jeg forstår godt at dette oppleves frustrerende når du ikke får tak i oss når noe ikke fungerer. Dette er ikke en opplevelse vi ønsker at noen skal ha, og vi vil veldig gjerne forstå hva som har skjedd i din sak. Spesielt når det gjelder dialogen med selger og forventningene som er satt, er dette noe vi tar på alvor og følger opp internt. Det skal ikke være slik at du ikke får svar fra oss – verken på telefon, e-post eller SMS. Hvis noe har glippet her, ønsker vi å rydde opp i det så raskt som mulig. Ta gjerne direkte kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så følger vi opp saken din og gir deg en konkret avklaring. Takk for at du gir oss beskjed – det er viktig for oss å få rettet opp der noe ikke har vært bra. Anders / Surfnet

Hei Erik, Takk for en ærlig tilbakemelding – det setter vi pris på. Jeg forstår godt at manglende eFaktura oppleves som en ulempe, og det er kjipt å høre at det alene gjør at du vurderer å bytte leverandør. Samtidig tilbyr vi i dag flere enkle betalingsløsninger via SMS, som kort, Vipps, AvtaleGiro eller direkte betaling i nettbank/Min Side. Når det er sagt, er eFaktura noe vi vet mange ønsker, og det er en løsning som er på vei. Hyggelig å høre at du ellers er fornøyd med tjenesten og det å ha en lokal leverandør. Takk for at du sier ifra – slike tilbakemeldinger er viktige for oss. Anders / Surfnet