Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Morten, Takk for tilbakemeldingen din. Vi ønsker samtidig å korrigere flere forhold i omtalen din, da vi mener den gir et unyansert bilde av både hendelsesforløpet og oppfølgingen fra vår side. Du bestilte abonnement hos oss 24.03.26 med oppstart 01.06.26, men tok selv kontakt i etterkant og ba om tidligere aktivering for å unngå å miste nettet ved overgang fra Telenor. Dette ble ordnet fra vår side, og tjenesten ble både aktivert og tatt i bruk hos deg. Hendelsen du viser til gjaldt et større fiberbrudd inn mot datasenter som påvirket svært mange kunder samtidig etter kabelskade under eksternt arbeid. Underveis ble det sendt ut flere driftsmeldinger, og trafikken ble rutet om samme dag slik at kundene kom tilbake på nett. Når det gjelder påstanden om manglende kundestøtte, så var du i løpende dialog med både kundeservice og teknisk avdeling gjennom saken. Ved større hendelser med svært høy trafikk kan det dessverre oppstå lengre ventetid på telefon. Angreretten i saken er også vurdert ut fra bestillingsdato og gjeldende regelverk, noe vi redegjorde for flere ganger i dialogen med deg. Vi har full forståelse for at det er frustrerende når nettet påvirkes av et større fiberbrudd, men vi mener samtidig det er viktig at omtalen også gjenspeiler fakta rundt saken og den oppfølgingen som faktisk ble gitt. Anders / Surfnet

Hei David, Tusen takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding! Veldig kjekt å høre at vi kunne hjelpe når situasjonen ble litt kaotisk, og at du opplevde god oppfølging underveis. Vi vet hvor frustrerende det er å plutselig stå uten nett, så da prøver vi alltid å kaste oss rundt så godt vi kan. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Jan E, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er veldig kjekt å høre at du opplevde god og ærlig veiledning, og at vi kunne finne en løsning som passet bedre for deg både på pris og hastighet. Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Phillip, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at du setter pris på fastpris-modellen vår og en enkel og ryddig prismodell uten skjulte overraskelser. Det er akkurat slik vi ønsker at det skal være. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Johan, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er veldig kjekt å høre at du opplever dialogen som både enkel, tilgjengelig og løsningsorientert – det betyr mye for oss. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Joakim, Tusen takk for en utrolig hyggelig og grundig tilbakemelding! Veldig kjekt å høre at nettet oppleves stabilt også under gaming og høy belastning i huset. Det betyr også mye for oss at du trekker frem kundeservice og oppfølgingen rundt feilretting. Takk for forståelsen rundt kabelbruddet nylig også – og veldig hyggelig å høre at du opplevde at dette ble håndtert raskt. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet