Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Hannah, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at både overgangen gikk smertefritt, og at vi kunne hjelpe deg med å tilpasse oppkoblingen etter behov. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Kristian, Takk for at du sier ifra. Jeg forstår godt at dette oppleves frustrerende når du ikke får tak i oss når noe ikke fungerer. Dette er ikke en opplevelse vi ønsker at noen skal ha, og vi vil veldig gjerne forstå hva som har skjedd i din sak. Spesielt når det gjelder dialogen med selger og forventningene som er satt, er dette noe vi tar på alvor og følger opp internt. Det skal ikke være slik at du ikke får svar fra oss – verken på telefon, e-post eller SMS. Hvis noe har glippet her, ønsker vi å rydde opp i det så raskt som mulig. Ta gjerne direkte kontakt med oss på [email protected] med navn og adresse, så følger vi opp saken din og gir deg en konkret avklaring. Takk for at du gir oss beskjed – det er viktig for oss å få rettet opp der noe ikke har vært bra. Anders / Surfnet

Hei Erik, Takk for en ærlig tilbakemelding – det setter vi pris på. Jeg forstår godt at manglende eFaktura oppleves som en ulempe, og det er kjipt å høre at det alene gjør at du vurderer å bytte leverandør. Samtidig tilbyr vi i dag flere enkle betalingsløsninger via SMS, som kort, Vipps, AvtaleGiro eller direkte betaling i nettbank/Min Side. Når det er sagt, er eFaktura noe vi vet mange ønsker, og det er en løsning som er på vei. Hyggelig å høre at du ellers er fornøyd med tjenesten og det å ha en lokal leverandør. Takk for at du sier ifra – slike tilbakemeldinger er viktige for oss. Anders / Surfnet

Hei Benyamin, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at du er fornøyd med både tjenesten, kundeservice og responstid. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Ranja, Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at du får det du trenger til en forutsigbar og god pris – det er akkurat slik vi ønsker at det skal være. Takk for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Torbjørn, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at du opplever både god service og kompetanse – det setter vi stor pris på. Takk for anbefalingen og for at du tok deg tid til å dele. Anders / Surfnet

Hei Fredrik, Takk for at du sier ifra. Jeg forstår godt at dette oppleves frustrerende når det du får beskjed om ikke stemmer med det som faktisk skjer. Det skal være tydelig og korrekt informasjon rundt oppkobling, og her virker det som forventningene som ble satt ikke traff med realiteten. Det er noe vi må ta med oss og bli bedre på. Samtidig er det bra at du nå er kommet på nett, men vi ser at opplevelsen frem dit ikke har vært god nok. Takk for en ærlig tilbakemelding – det er viktig for oss for å forbedre både kommunikasjon og prosessene våre. Anders / Surfnet