Fremtind Forsikring omtaler og erfaringer

Stort sett veldig fornøyd og veldig fornøyd med respons. Mindre fornøyd med reiseforsikring.

Fremtind avslår din henvendelse konsekvent og du har nødt til å klage på deres vedtak for å ha noen form for mulighet til å få erstatning fra dem. Vi bruker ikke forsikringen vår ofte, men de få gangene vi har forsøkt å benytte oss av dem har henvendelsene våre blitt avslått uten videre grunn eller oppfølging. Vi har klaget på vedtakene og deretter fått medhold i våre saker. Det blir for dumt når man på forhånd vet at man kommer til å få avslag på sin sak og er nødt til å klage på vedtaket for å få gjennomslag i forsikringssaken sin.

Jeg ønsker å være tydelig på at dette ikke handler om én enkelt skade, men om en større tillitsproblematikk knyttet til hvordan Fremtind formidler forsikringsvilkår – spesielt gjennom avtaler som markedsføres som «skreddersydd for medlemmer» av tunge aktører som LOfavør og Fellesforbundet. Min sak gjelder skade på sykkel under bruk – som jeg nå har fått bekreftet er unntatt i vilkår 4.11. Det som er frustrerende, er ikke bare avslaget i seg selv, men at dette forbeholdet ikke fremgår noe sted i det faktiske forsikringsbeviset jeg mottar som kunde, der det står at sykkel er dekket med inntil 15 000 kr, med mulighet for økning gjennom tilleggsforsikring. Man skal altså vite at man må lese seg frem til én enkelt linje i fullstendige vilkår for å forstå at den vanligste årsaken til sykkelskade – nemlig under bruk – ikke dekkes. Dette mener jeg er villedende og gir et klart inntrykk av dekning som ikke er reell. Det skaper ikke trygghet. Det skaper falsk trygghet. Når forsikringen i tillegg selges gjennom fagforbund, som mange har stor tillit til, er det ekstra alvorlig. Jeg opplever at Fremtind som leverandør underkommuniserer sentrale unntak, og dette er ikke i tråd med hva man kan forvente av en seriøs aktør med sterk posisjon i arbeidslivet. Jeg kommer til å dele denne erfaringen med kolleger og tillitsvalgte i Raufoss Industripark – hvor svært mange har samme forsikringer – og vurdere å sende saken videre til forhandlingsutvalget i Fellesforbundet. Et så alvorlig avvik mellom kundens forventning og selskapets praksis kan ikke stå uimotsagt. Jeg ønsker ikke å være urettferdig. Saksbehandler har svart høflig og ryddig, og jeg forstår at dere forholder dere til vilkår som foreligger. Det er nettopp disse vilkårene og hvordan de presenteres jeg stiller spørsmål ved. Jeg håper Fremtind tar signalet på alvor. Denne saken handler til syvende og sist om tillit. Og tillit forutsetter åpenhet og ærlig kommunikasjon om hva som faktisk er dekket – og ikke.

Fikk hjelp ganske rask men det var litt problematisk i begynnelsen

God service. Kundebehandler veldig imøtekommende og en god og fin tone. Rask behandlingstid

Bilforsikring - prøvde og ordne det selv - men feilet - ringte banken men fikk dårlig hjelp

Ble frastjålet mobiltelefon på ferie, saken ble behandlet ferdig på 2 timer.