Frende Forsikring omtaler og erfaringer

I utgangspunktet fikk jeg ikke respons for å dekke totale leiebilkostnader på 28 dager etter motorhavari på bobil. Etter noen telefoner og lange diskusjon med saksbehandler fikk jeg omsider dekket siste kr 7000,- Dette etter at saksbehandler i skadeavdeling ønsket å ha betenkningstid etter siste telefon. Hun ville ville i utgangspunktet ikke høre på hva jeg hadde i forsikringsvilkårene. Hun mente jeg måtte dekke en del av kostnaden selv om det ikke står noe om dette i mine vilkår. Alle kan ha en dårlig dag på jobben, men det er grense på hvor mange ganger (og flere telefoner) jeg måtte gjenta for at hun var villig til å forstå. Dette er veldig uheldig for jungeltelefonen, men jeg fortsetter hos Frende enn så lenge. Har for øvrig en veldig hyggelig kontakt (salg) hos dere som er min primærkontakt.

raske, utført i hht skade. ingen ting å utsette på behandlingen

Hyggelig samtale med ansatt. Orientering om mine rettigheter. Rask utbetaling. Anbefales.

Bra service og enkelt oppgør ved reiseskade. Benyttet automatisk tjeneste. Fungerer utmerket.

Hurtig og ryddig oppfølging av tapte gjenstander.veldig behjelpelig ansatte på kundesenteret.terningkast 6

Selve skadesaken ble behandlet raskt og effektivt, noe som i utgangspunktet ga et positivt inntrykk. Dessverre har oppfølgingen i etterkant vært svært skuffende. Jeg har sendt oppfølgingsspørsmål knyttet til saken, men har nå ventet i over en uke uten å få svar. Som kunde forventer jeg at henvendelser besvares innen rimelig tid, eller at man i det minste får beskjed om når man kan forvente et svar. Rask skadebehandling hjelper lite når kundeservicen svikter i etterkant. Dette gir et svært dårlig helhetsinntrykk.

Det er enkelt å melde skade via nettet, og kontakt via e-post. Som regel er responstiden rask (dager) og et par ganger 2-3 uker. Oppgjøret har kommet som forventet.