Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Veldig bra 😊👍 Rask tilbakemelding. Full forståelse. Enkelt å komme i kontakt. God oversikt i appen.

Greit forsikringen kom på banen og hjalp meg. innboforsikring skade på frysevarer tok lang tid.

Gjensidige tilbyr gode og konkurransedyktige forsikringer. Aller viktigste: ryddige og raske behandlinger ved skader og oppgjør.

Dårlig info underveis. Ingen vits med forsikring mot mus viss det ikke er sikret mot mus. Da antar Gjensidige at mus har hatt tilgang siden tidenes morgen. Og dette var jeg ikke informert om da jeg kjøpte forsikringen. Penger ut av vinduet. Det verste var at jeg fikk beskjed i appen om at jeg fikk saken helt eller delvis dekket og jeg ville få vite i løpet av uken hvor mye jeg skulle få. Så da de litt senere ringte, trodde jeg at de skulle si et beløp. I stedet fikk jeg vite at vi ikke fikk noen verdens ting. Hadde jeg gjort en sånn premietabbe, hadde jeg lagt meg langflat. Det gjorde IKKE saksbehandler.

Det gikk gælig og her var det null stress igjen. Takk!

Veldig kjapp saksbehandlingstid. Dyktige kundeveiledere. Rask utbetaling.

Etter at bilen min fikk driftsstans og ble levert til verksted, fikk jeg leiebil gjennom Gjensidige hos Hertz. Hertz kontaktet meg og opplyste at de på det tidspunktet kun hadde varebil tilgjengelig, men at de skulle levere en mellomklassebil til meg enten dagen etter eller senest innen to dager. Dette skjedde imidlertid ikke. Hertz hadde fortsatt ingen mellomklassebil tilgjengelig. Jeg valgte derfor å levere varebilen tilbake og benyttet i stedet en mellomklassebil jeg fikk låne fra verkstedet, Møller Bil Oslo Vest, gjennom min mobilitetsgaranti. Verkstedet opplyste samtidig at jeg kun kunne disponere denne bilen kostnadsfritt i tre dager. Jeg tok derfor kontakt med Gjensidige for å finne en løsning. Jeg forklarte saksbehandleren situasjonen og informerte om at Hertz på grunn av høytid og stor etterspørsel i forbindelse med ferie kun hadde varebiler tilgjengelig. Jeg ønsket derfor at Gjensidige skulle finne en løsning hvor jeg kunne få en mellomklassebil fra verkstedet, fremfor å være avhengig av at Hertz skulle få inn en bil de faktisk ikke hadde tilgjengelig. Saksbehandleren svarte at dette ikke var aktuelt fordi Hertz var rimeligere. Jeg forklarte på nytt at problemet ikke var at Hertz nektet å leie ut en mellomklassebil til meg, men at de rett og slett ikke hadde en slik bil tilgjengelig. Jeg viste også til at Hertz allerede hadde lovet å skaffe meg en mellomklassebil innen to dager, uten at dette hadde skjedd. Jeg mente derfor at Gjensidige måtte finne en faktisk fungerende løsning, enten hos Hertz eller hos en annen leverandør. Saksbehandleren svarte da at han skulle sende en e-post til Hertz. Jeg gjorde det klart at dette etter min vurdering ikke var en tilfredsstillende løsning, ettersom jeg allerede hadde vært i direkte kontakt med Hertz og fått bekreftet at de ikke hadde mellomklassebil tilgjengelig. Jeg forsøkte ikke å fortelle saksbehandleren hvordan han skulle gjøre jobben sin, men å forklare hvorfor den foreslåtte løsningen ikke ville løse problemet. Det var da saksbehandleren svarte på en arrogant og lite profesjonell måte at jeg ikke skulle bestemme hvordan han skulle gjøre jobben sin, og at han skulle sende e-posten til Hertz. Jeg opplevde denne uttalelsen og hele måten samtalen ble håndtert på som svært ubehagelig og lite respektfull. Som kunde forventer jeg å bli møtt på en profesjonell og løsningsorientert måte, særlig når jeg forsøker å forklare en konkret situasjon hvor den eksisterende løsningen åpenbart ikke fungerer. Samtalen endte med at jeg valgte å avslutte samtalen, og jeg benyttet meg dermed ikke av leiebil gjennom Gjensidige. Jeg har vært kunde hos Gjensidige og hatt bilforsikring hos dere i omtrent 15 år. I løpet av denne perioden har jeg hatt få saker, og nettopp derfor er jeg ekstra skuffet over hvordan denne saken ble håndtert. Jeg har forståelse for at det kan oppstå utfordringer med tilgjengelighet av leiebiler, spesielt i perioder med stor etterspørsel. Det jeg reagerer på, er mangelen på en løsningsorientert tilnærming og ikke minst måten jeg ble møtt på da jeg forsøkte å forklare situasjonen.