Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Harald! Så hyggelig å lese at du er fornøyd Premium-kunde hos oss. Vi ønsker alltid å forbedre oss, og er alltid lydhøre og takknemlige for gode innspill. De blir så absolutt tatt med videre😊 Vi er også en bank som lytter til våre kunder så dersom du opplever at andre ikke er fornøyde, som du antyder i din anmeldelse, så tips de gjerne om å ta kontakt med oss direkte. Det samme gjelder for øvrig deg også. Vår kundeservice jobber daglig med å skape gode kundeopplevelser, og gjøre våre kunder fornøyde😊/Mikael

Hei, Olav. Takk for din omtale og konstruktive innspill. Jeg kan absolutt forstå ønske om å støtte norske systemer og bedrifter. Jeg tar med tilbakemeldingen din videre 😊/Mikael

Hei Magne. Dette høres frustrerende ut, og vi forstår godt at det er utfordrende når innlogging og betaling ikke fungerer som det skal. Her virker det som om det er et problem med kodebrikken din, og vi trenger å undersøke dette nærmere sammen med deg. Vi anbefaler at du kontakter vår kundeservice på telefon 232 06001, slik at vi kan hjelpe deg direkte. Normalt opplever vi størst pågang mellom kl. 10–15 hverdager, så om du ringer utenom disse tidene vil ventetiden som regel være kortere. Våre åpningstider er: søndag–fredag: 08–21 og lørdag: 08–17. Vi beklager det du har opplevd, og håper vi får løst dette raskt for deg når du tar kontakt./Yousof

Hei Charlotte. Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen. Så godt å høre at du er fornøyd og opplever at du får den hjelpen du trenger hos oss. Vi setter stor pris på at du har vært kunde hos oss så lenge! /Yousof

Hei, Bjorn. Så leit å lese at du har hatt problemer med å komme gjennom til oss i dag. Vi ønsker å tilby rask og god kundeservice til våre kunder, så er langt fra fornøyd med at du må bruke så lang tid for å komme i kontakt med oss. Vi jobber på spreng med å svare alle som ønsker å snakke med oss, men normalt så er det størst pågang til vår kundeservice på hverdager mellom 10-15. For å unngå den lengste ventetiden oppfordrer vi alltid å bruke hele vår åpningstid. Vi er åpne fra 08-21 på hverdager, samt søndager, og fra 08-17 på lørdager. Om du kan starte en chat med oss, så har vi også normalt kortere ventetid på chat. I spesielle travle perioder som nå, så gjør vi også fortløpende vurderinger og tiltak for å bedre situasjonen. Et tiltak som er til vurdering er funksjonen om å bli ringt tilbake, og jeg tar med tilbakemeldingen din videre om det. Jeg kan derimot forsikre deg om at alt vi gjør er med våre kunder i sentrum, og vi gjør alt vi kan for å kunne tjene våre kunder best mulig, raskest mulig, og beklager i mellomtiden for at ventetiden dessverre er lengre enn normalt akkurat nå. /Mikael

Hei Admir. Tusen takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi beklager virkelig at du sitter igjen med dette inntrykket – slik skal det ikke være. Vi ønsker at alle kunder skal oppleve god oppfølging og service, og tar det på alvor når noen opplever noe annet. Vi vil gjerne undersøke saken nærmere og finne ut hva som har skjedd i ditt tilfelle. Ta gjerne kontakt med oss via telefon eller chat i nett- eller mobilbanken, så vi kan følge opp direkte. Vi setter pris på at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding, og håper vi får mulighet til å rette opp inntrykket. /Yousof

Hei Lenio. Jeg skjønner godt at dette har vært en veldig ubehagelig situasjon for deg, spesielt når man står midt i en flytteprosess og er avhengig av å ha tilgang til penger. Vi beklager virkelig at du har opplevd utfordringer med kortbestilling hos oss. Normalt skal et nytt kort bestilles automatisk når man sperrer kortet, og leveringstiden er vanligvis 7–10 dager. Det du beskriver er derfor ikke slik det skal være, og det høres ut som at noe uventet har skjedd i prosessen. Vi ønsker å se nærmere på saken din og hjelpe deg så raskt som mulig. Ta gjerne kontakt med oss via telefon eller chat i nett- eller mobilbanken, så kan vi kontrollere status på kortbestillingen og finne en løsning for deg. Vi beklager opplevelsen du har hatt, og håper vi får mulighet til å rette opp inntrykket. /Yousof