Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Magne. Dette høres frustrerende ut, og vi forstår godt at det er utfordrende når innlogging og betaling ikke fungerer som det skal. Her virker det som om det er et problem med kodebrikken din, og vi trenger å undersøke dette nærmere sammen med deg. Vi anbefaler at du kontakter vår kundeservice på telefon 232 06001, slik at vi kan hjelpe deg direkte. Normalt opplever vi størst pågang mellom kl. 10–15 hverdager, så om du ringer utenom disse tidene vil ventetiden som regel være kortere. Våre åpningstider er: søndag–fredag: 08–21 og lørdag: 08–17. Vi beklager det du har opplevd, og håper vi får løst dette raskt for deg når du tar kontakt./Yousof

Hei Charlotte. Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen. Så godt å høre at du er fornøyd og opplever at du får den hjelpen du trenger hos oss. Vi setter stor pris på at du har vært kunde hos oss så lenge! /Yousof

Hei, Bjorn. Så leit å lese at du har hatt problemer med å komme gjennom til oss i dag. Vi ønsker å tilby rask og god kundeservice til våre kunder, så er langt fra fornøyd med at du må bruke så lang tid for å komme i kontakt med oss. Vi jobber på spreng med å svare alle som ønsker å snakke med oss, men normalt så er det størst pågang til vår kundeservice på hverdager mellom 10-15. For å unngå den lengste ventetiden oppfordrer vi alltid å bruke hele vår åpningstid. Vi er åpne fra 08-21 på hverdager, samt søndager, og fra 08-17 på lørdager. Om du kan starte en chat med oss, så har vi også normalt kortere ventetid på chat. I spesielle travle perioder som nå, så gjør vi også fortløpende vurderinger og tiltak for å bedre situasjonen. Et tiltak som er til vurdering er funksjonen om å bli ringt tilbake, og jeg tar med tilbakemeldingen din videre om det. Jeg kan derimot forsikre deg om at alt vi gjør er med våre kunder i sentrum, og vi gjør alt vi kan for å kunne tjene våre kunder best mulig, raskest mulig, og beklager i mellomtiden for at ventetiden dessverre er lengre enn normalt akkurat nå. /Mikael

Hei Admir. Tusen takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi beklager virkelig at du sitter igjen med dette inntrykket – slik skal det ikke være. Vi ønsker at alle kunder skal oppleve god oppfølging og service, og tar det på alvor når noen opplever noe annet. Vi vil gjerne undersøke saken nærmere og finne ut hva som har skjedd i ditt tilfelle. Ta gjerne kontakt med oss via telefon eller chat i nett- eller mobilbanken, så vi kan følge opp direkte. Vi setter pris på at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding, og håper vi får mulighet til å rette opp inntrykket. /Yousof

Hei Lenio. Jeg skjønner godt at dette har vært en veldig ubehagelig situasjon for deg, spesielt når man står midt i en flytteprosess og er avhengig av å ha tilgang til penger. Vi beklager virkelig at du har opplevd utfordringer med kortbestilling hos oss. Normalt skal et nytt kort bestilles automatisk når man sperrer kortet, og leveringstiden er vanligvis 7–10 dager. Det du beskriver er derfor ikke slik det skal være, og det høres ut som at noe uventet har skjedd i prosessen. Vi ønsker å se nærmere på saken din og hjelpe deg så raskt som mulig. Ta gjerne kontakt med oss via telefon eller chat i nett- eller mobilbanken, så kan vi kontrollere status på kortbestillingen og finne en løsning for deg. Vi beklager opplevelsen du har hatt, og håper vi får mulighet til å rette opp inntrykket. /Yousof

Hei, Rune. Så hyggelig å lese at du har en overveiende positiv opplevelse av oss, og at du tok deg tid til å dele det her! Vi jobber kontinuerlig med å skape gode kundeopplevelser og utvikle gode digitale løsninger for våre kunder. Din opplevelse gir ny motivasjon for å fortsette å gjøre dette enda bedre framover 🤩 I perioder kan det være litt ventetid inn til vår kundeservice, og spesielt om du kontakter oss i vår mest trafikkerte periode, som normalt er på hverdager mellom 10-15. Selv om du da vil kunne slippe unna den verste ventetiden ved å bruke hele vår åpningstid, så jobber vi alltid med å gjøre oss mest mulig tilgjengelig, så du skal kunne forvente god og rask kundeservice alltid. Både nett- og mobilbanken er faktisk utviklet sammen med tilbakemeldinger fra våre kunder, så vi setter alltids pris på tilbakemeldinger på hvordan vi kan gjøre den bedre, eller hva som allerede er bra i dag. I nettbanken så kan du f.eks. klikke på en fane som heter «Tilbakemelding» helt i høyre i vinduet 😊 Når det kommer til din data og personopplysninger, så er det viktig å være bevisst på det. Hos oss så er hele ditt kundeforhold strengt taushetsbelagt, og vi tar sikkerhet og personvern på det ytterste alvor. Vi er også regulert av tre uavhengige regelsett i finansforetaksloven, markedsføringsloven og GDPR, som styrer vurderingen ved bruk av kundeopplysninger. Det vil si at dersom vi skal dele informasjon om deg til andre formål så ber vi alltid om samtykke til det, og kommunikasjon av personopplysninger foregår i krypterte kanaler. Så her skal du kunne stole på at både dine penger og personinformasjon er «sikker som banken» som man sier 😄 Om du likevel skulle ønske å trekke noen av dine samtykker, som bestemmer hvilke data vi kan samle inn på deg, så kan du gjøre det fra nettbanken ved å klikke på navnet ditt, også «Samtykker». Merk at dette vil påvirke tilbudene du får, personlige råd og tjenester på nett. De vil nok da oppleves som mindre personaliserte, og kanskje ikke treffe like bra😊 /Mikael

Hei John. Takk for din tilbakemelding. Beklager at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Vi jobber hele tiden med å forbedre våre rutiner, slik at dette ikke skal skje. Om du ønsker kan du sende oss en tilbakemelding via vår hjemmeside under «Ris og ros», da vil du få svar fra oss på hva som kan ha skjedd her. /Josephine