Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Kjell. Takk for at du deler opplevelsen din. Når vi vurderer søknader om finansiering gjør vi alltid en individuell kredittvurdering basert på flere faktorer, blant annet inntekt, eksisterende gjeld og helheten i økonomien. Selv om andre banker kan gjøre en annen vurdering, betyr ikke det nødvendigvis at noe er feil – banker kan ha ulike kriterier og risikomodeller. Om du ønsker at saken skal sees på en gang til eller få en nærmere forklaring på vurderingen, anbefaler vi at du tar direkte kontakt med Nordea Finance, så kan de gå gjennom søknaden sammen med deg. /Yousof

Hei Mamon. Vi beklager at prosessen rundt refinansieringssøknaden ikke opplevdes smidig eller forutsigbar for deg. Når behandlingstid, oppfølging og forventninger ikke er godt nok avklart underveis, forstår vi at dette kan skape frustrasjon. Refinansiering innebærer flere steg og avhengigheter internt, og selv om dette normalt håndteres innenfor tydelige rammer, ser vi at oppfølgingen i ditt tilfelle ikke har vært god nok. Det tar vi på alvor, og tilbakemeldingen din brukes videre i arbeidet med å forbedre samhandling og fremdrift i slike saker. Vi registrerer også det du skriver om restgjeldsoppgave, og beklager at dette har bidratt til ytterligere forsinkelse for deg i etterkant. Takk for at du tok deg tid til å gi oss en grundig tilbakemelding. Slike innspill er viktige for at vi skal kunne forbedre kundeopplevelsen fremover. /Yousof

Hei Aril. Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det er veldig gledelig å høre at du er fornøyd både med behandlingstiden, oppfølgingen og betingelsene du har fått på boliglånet. Vi setter stor pris på at du valgte å flytte boliglånet ditt til oss, og tar med oss tilbakemeldingen videre. /Yousof

Hei Alban. Takk for at du deler erfaringen din. Vi beklager virkelig at du har hatt en dårlig opplevelse både med kundebehandling og bruk av kortet ditt. Det er ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve oss, og vi forstår godt at dette har vært både frustrerende og uheldig – spesielt når det skjer på reise. Når det gjelder vilkårene på kundeforholdet ditt, har vi dessverre ikke mulighet til å kontrollere dette via Bytt.no. Vi anbefaler derfor at du tar direkte kontakt med vår kundeservice, slik at vi kan dobbeltsjekke hvilke vilkår som gjelder for deg og eventuelt gå gjennom dette sammen. For ordens skyld vil vi også presisere at kontantuttak med Visa-kort koster 35 kroner + 0,50 % av uttaksbeløpet, både i Norge og i utlandet. Denne informasjonen fremgår av kortavtalen og på våre nettsider, og du finner full oversikt her: https://www.nordea.no/privat/vare-produkter/priser/priser-for-bankkort-og-kredittkort-personkunder.html Når det gjelder det du beskriver rundt kontobevegelser, skyldes dette ikke feilregistreringer, men hvordan enkelte korttransaksjoner behandles. Noen kjøp blir reservert på kontoen først og bokføres endelig på et senere tidspunkt. I perioden mellom reservasjon og endelig bokføring kan det derfor se ut som disponibelt beløp er høyere enn det som faktisk er tilgjengelig. Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og setter pris på at du gjør oss oppmerksomme på dette. Ta gjerne kontakt med oss direkte, så vi kan se nærmere på saken din og følge deg opp på en best mulig måte. /Yousof

Hei Perry. Takk for at du tar deg tid til å dele dette. Vi forstår godt frustrasjonen ved å bruke flere timer på å forsøke å komme i kontakt med oss, og dette er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi – verken i Norge eller Sverige. Perioder med høy pågang kan forklare noe, men det er ikke en god unnskyldning når det går utover tilgjengeligheten. Tilbakemeldingen din er derfor viktig, og den blir tatt videre i arbeidet med å forbedre både kapasitet og kundereise. Vi beklager opplevelsen og setter pris på at du sier ifra. /Yousof

Hei, Ida. Dette var trist lesing. Vi har opplevd en lengre ventetid enn normalt på både chat og telefon, da svært mange har ønsket å komme i dialog med oss. Dette er på ingen måte noe vi ønsker å være bekjent med, så jeg kan forsikre deg om at det jobbes på spreng med å løse situasjonen, og alle ressurser tilgjengelig brukes - samt litt til faktisk. Når du først kommer i kontakt med oss så er fokuset vårt å yte førsteklasses kundeservice, som vi vet vi kan. Å bli henvist til en nettside som du ikke finner fram på, er absolutt ikke det vi mener med førsteklasses kundeservice. Vi ønsker å yte rask og god kundeservice, så her høres det dessverre ut som en total skivebom. Slike tilbakemeldinger tar vi på det ytterste alvor, så jeg er takknemlig for at du tok deg tid til å gi oss denne anmeldelsen, samt at jeg vil beklage for opplevelsen din. Jeg vil her oppfordre deg til å sende inn en konkret tilbakemelding til oss via siden her: https://www.nordea.no/om-nordea/ris-ros-klager.html , så skal vi gjøre det vi kan for å se på, rette opp, og lære av denne situasjonen./Mikael

Hei, Odin. Først og fremst vil jeg takke for at du tok deg tid til å legge inn en anmeldelse av oss, men det er derimot trist å lese at du har dette inntrykket av oss. Dette er ganske langt unna det inntrykket vi ønsker at våre kunder skal ha av oss. Det er ikke lenge siden vi fikk tildelt en uavhengig pris for det digitale tilbudet vi tilbyr til våre kunder, og i de to siste årene har vi implementert over 140 nye tjenester eller forbedring av eksisterende løsninger, i mobilbanken. Jeg må derfor være så ærlig å si at jeg er litt overrasket over din knusende dom over vår teknologiske situasjon, samtidig som jeg må presisere at vi likevel er ydmyke og svært åpen for innspill fra våre kunder. Tross alt så er det til våre kunder vi utvikler nett- og mobilbanken for, så jeg vil forsikre deg om at vi leser absolutt alle innspill fra våre kunder, og fremtidig utvikling bygger tungt på de tilbakemeldingene. Om jeg forstår deg riktig, at du har hatt en uheldig opplevelse med vår chat, så er det beklagelig. Chatten vår skal være et alternativ som skal gjøre det enklere og raskere å ta kontakt med oss, og spesielt i mobilbanken hvor du får beskjed når vi er klare til å assistere deg, slik at du slipper ventetid i de mest travle tidspunktene, så skal det gjøre bankhverdagen enklere. Vi er også svært opptatt av å løse henvendelser fra våre kunder i første kontakt, så om du har opplevd å bli kastet rundt, så er det ikke bra. Du skal få svar på det du lurer på umiddelbart, og dersom vi ikke kan gi deg svaret så skal vi sørge for at vi finner en løsning til deg så fort som mulig. Her håper jeg virkelig at vi får sjansen til å endre inntrykket ditt av oss, for dette er så langt unna oss at jeg ikke en gang kjenner oss igjen i det du skriver. Tar du kontakt med vår kundeservice, enten via chat eller telefon, så skal vi ta tak i alt du er misfornøyd med, eller ta en komplett gjennomgang med deg. Hos oss så skal du få et bredt utvalg av banktjenester da vi ønsker å være din foretrukne bankparker for "alt bank", og vi gjør alt for at du skal få en enklest mulig bankhverdag ved en god oversikt i en nett- og mobilbank med et brukervennlig brukergrensesnitt, samt tilgang til dyktige rådgivere som brenner etter å dele gode personlige råd tilpassede din konkrete livssituasjon. Vi skaper gode kundeopplevelser hver dag, så vi ser frem til å høre fra deg når det passer deg best😊/Mikael