Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Perry. Takk for at du tar deg tid til å dele dette. Vi forstår godt frustrasjonen ved å bruke flere timer på å forsøke å komme i kontakt med oss, og dette er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi – verken i Norge eller Sverige. Perioder med høy pågang kan forklare noe, men det er ikke en god unnskyldning når det går utover tilgjengeligheten. Tilbakemeldingen din er derfor viktig, og den blir tatt videre i arbeidet med å forbedre både kapasitet og kundereise. Vi beklager opplevelsen og setter pris på at du sier ifra. /Yousof

Hei, Ida. Dette var trist lesing. Vi har opplevd en lengre ventetid enn normalt på både chat og telefon, da svært mange har ønsket å komme i dialog med oss. Dette er på ingen måte noe vi ønsker å være bekjent med, så jeg kan forsikre deg om at det jobbes på spreng med å løse situasjonen, og alle ressurser tilgjengelig brukes - samt litt til faktisk. Når du først kommer i kontakt med oss så er fokuset vårt å yte førsteklasses kundeservice, som vi vet vi kan. Å bli henvist til en nettside som du ikke finner fram på, er absolutt ikke det vi mener med førsteklasses kundeservice. Vi ønsker å yte rask og god kundeservice, så her høres det dessverre ut som en total skivebom. Slike tilbakemeldinger tar vi på det ytterste alvor, så jeg er takknemlig for at du tok deg tid til å gi oss denne anmeldelsen, samt at jeg vil beklage for opplevelsen din. Jeg vil her oppfordre deg til å sende inn en konkret tilbakemelding til oss via siden her: https://www.nordea.no/om-nordea/ris-ros-klager.html , så skal vi gjøre det vi kan for å se på, rette opp, og lære av denne situasjonen./Mikael

Hei, Odin. Først og fremst vil jeg takke for at du tok deg tid til å legge inn en anmeldelse av oss, men det er derimot trist å lese at du har dette inntrykket av oss. Dette er ganske langt unna det inntrykket vi ønsker at våre kunder skal ha av oss. Det er ikke lenge siden vi fikk tildelt en uavhengig pris for det digitale tilbudet vi tilbyr til våre kunder, og i de to siste årene har vi implementert over 140 nye tjenester eller forbedring av eksisterende løsninger, i mobilbanken. Jeg må derfor være så ærlig å si at jeg er litt overrasket over din knusende dom over vår teknologiske situasjon, samtidig som jeg må presisere at vi likevel er ydmyke og svært åpen for innspill fra våre kunder. Tross alt så er det til våre kunder vi utvikler nett- og mobilbanken for, så jeg vil forsikre deg om at vi leser absolutt alle innspill fra våre kunder, og fremtidig utvikling bygger tungt på de tilbakemeldingene. Om jeg forstår deg riktig, at du har hatt en uheldig opplevelse med vår chat, så er det beklagelig. Chatten vår skal være et alternativ som skal gjøre det enklere og raskere å ta kontakt med oss, og spesielt i mobilbanken hvor du får beskjed når vi er klare til å assistere deg, slik at du slipper ventetid i de mest travle tidspunktene, så skal det gjøre bankhverdagen enklere. Vi er også svært opptatt av å løse henvendelser fra våre kunder i første kontakt, så om du har opplevd å bli kastet rundt, så er det ikke bra. Du skal få svar på det du lurer på umiddelbart, og dersom vi ikke kan gi deg svaret så skal vi sørge for at vi finner en løsning til deg så fort som mulig. Her håper jeg virkelig at vi får sjansen til å endre inntrykket ditt av oss, for dette er så langt unna oss at jeg ikke en gang kjenner oss igjen i det du skriver. Tar du kontakt med vår kundeservice, enten via chat eller telefon, så skal vi ta tak i alt du er misfornøyd med, eller ta en komplett gjennomgang med deg. Hos oss så skal du få et bredt utvalg av banktjenester da vi ønsker å være din foretrukne bankparker for "alt bank", og vi gjør alt for at du skal få en enklest mulig bankhverdag ved en god oversikt i en nett- og mobilbank med et brukervennlig brukergrensesnitt, samt tilgang til dyktige rådgivere som brenner etter å dele gode personlige råd tilpassede din konkrete livssituasjon. Vi skaper gode kundeopplevelser hver dag, så vi ser frem til å høre fra deg når det passer deg best😊/Mikael

Hei, Es. Så leit å lese at du har denne opplevelsen med Nordea Finans. Vi, Nordea Bank, og alle andre i Nordea-konsernet, ønsker alltid å strekke oss langt for våre kunder for å finne gode løsninger. Selv om vi ikke alltid kommer i mål med å møte alle forventninger, så skal du i det minste føle at vi har gjort det vi kan for å finne en løsning for deg. Dersom du har hatt en kundeopplevelse som du beskriver, som ikke er kundevennlig og nødvendig, så oppfordrer vi alltid å sende inn en klage til oss. Vi ser alltid etter muligheter til å bli bedre, og skape stadig bedre kundeopplevelser, så vi håper å høre fra deg. Jeg har sendt en generell tilbakemelding til Nordea Finans, men oppfordrer likevel at d sender inn en klage/tilbakemelding slik at de kan se nærmere på din konkrete sak. Klagen kan forresten du sende inn fra siden her: https://www.nordeafinance.no/privat/kontakt-oss/Ris-ros-klager.html 😊 /Mikael

Hei Kristine. Det er leit å lese at du har hatt en så negativ opplevelse. Dette er ikke slik vi ønsker å oppleves, og vi tar slike tilbakemeldinger på alvor. Dersom du ønsker at vi skal følge opp saken nærmere, kan du sende inn en klage via vårt klageskjema ved å gå inn på vår hjemside, her klikker du på "Ris og ros" deretter på "Klage". Riktig avdeling vil da følge opp i din sak. Vi håper på å høre fra deg! /Yousof

Hei, Simon. Beklager at du opplevde det du beskriver som dårlig service. Måten du beskriver din opplevelse på er på ingen måte heldig, og langt i fra en opplevelse vi ønsker for våre kunder. Da vi setter din og våre kunders sikkerhet svært høyt, og at befinner oss i en tid med stadig økende grad av svindelforsøk, så ser vi kontinuerlig etter faretegn i kundekontakten. Uten at jeg kan gå inn i enkeltsaker her, og med fare for å spekulere, så kan det virke som at vi har fått noen utslag som har gjort at vi har måtte iverksette noen sikkerhetstiltak etter chatten med deg. Dette er så klart alltids leit når det gjelder falske utslag, og vi jobber kontinuerlig med å gjøre prosessene mer treffsikre og mindre inngripende for våre kunder. Det skal uansett ikke føre til at du blir sittende lenge og vente for en oppklaring, så din erfaring her er sterkt beklagelig og noe jeg skal ta med videre. Om du ønsker å hjelpe oss med å lære bedre av denne opplevelsen ved å dele den konkrete opplevelsen din med oss, så vil jeg oppfordre deg om å sende inn en klage fra vår hjemmeside ved å klikke på «Ris og ros» nederst til høyre. Vi har en sterk tilbakemeldingskultur, og vi ønsker alltid å bruke slike situasjoner til å forbedre oss. Håper derfor at vi får muligheten til å lære av dette, få ryddet opp i dette med deg, og forhåpentligvis rette opp inntrykket ditt av oss 😊/Mikael

Hei, Sh. Jeg kan forstå at dette er frustrerende for deg, og at det føles urettferdig. Å komme seg gjennom en gjeldsordning og få orden på økonomi krever mye disiplin og innsats. Vi kan ikke gå inn på de spesifikke vurderingene som er gjort i enkeltsaker her, siden det krever innsikt i personlige opplysninger. Men jeg kan si at lånevurderinger er komplekse og tar hensyn til mange faktorer utover dagens økonomi. Det er gledelig at du har fått ordnet billån i en annen bank, samtidig som det er leit å lese at du ikke kunne få det hos Nordea Finans. Jeg skal ta med tilbakemeldingen videre til Nordea Finans, men dersom du ønsker mer innsyn i vurderingen som ble gjort så send gjerne en henvendelse til Nordea Finans fra deres hjemmeside, også klikk «Kontakt oss». Alternativt så kan du ringe de på telefon 232 06021. Det er også leit om du på bakgrunn av dette ikke ønsker å bli kunde hos oss i Nordea Bank. Vi ønsker alltid å strekke oss langt for våre kunder for å finne gode løsninger. Og er det et tilfelle hvor det ikke er mulig å komme i mål, så skal vi alltid å gi en tydelig og god tilbakemeldingen på hvorfor. Jeg håper at vi får muligheten til å endre din oppfatning av oss på et senere tidspunkt, og døren vår er alltids åpen om du skulle ønske å gi oss en sjanse 😊 /Mikael