GlobalConnect omtaler og erfaringer

Raskeste kundeservice. Tydelig selvhjelp. Aldri noe feil. 👌

Et selskap fra helvete Dette må være det mest uprofesjonelle selskapet jeg noensinne har hatt med å gjøre. Internettet fungerer ikke som det skal, og det er nærmest umulig å få kontakt med kundeservice. Å vente over én time i telefonkø er helt vanlig hos GlobalConnect – og når man først kommer gjennom, blir man møtt med likegyldighet og arroganse. Jeg fikk til slutt bestilt et servicebesøk. Både teknikeren og kundeservice bekreftet flere ganger at besøket var gratis, og jeg ba til og med om å få dette skriftlig på e-post. Det klarte de ikke, men jeg fikk igjen bekreftet muntlig at det ikke ville påløpe noen kostnader. Noen dager senere dukker det likevel opp en faktura på flere tusen kroner. Da jeg ringer for å spørre hva som har skjedd, blir jeg møtt av en frekk og hånlig kundebehandler som faktisk ler av meg og sier at jeg må betale uansett. Det er helt uakseptabelt at et selskap opptrer på denne måten. GlobalConnect lover noe, leverer det motsatte, og nekter deretter å ta ansvar. For meg fremstår de som et selskap som bryr seg null om kundene sine, og som spekulerer i å fakturere for tjenester de selv har sagt er gratis. Jeg advarer alle mot å bruke GlobalConnect. Styr unna – du risikerer både frustrasjon, tidstyveri og uventede regninger.

God kundeservice på telefon. Løser stort sett problemer. Men generelt er wifisignalene ujevne. Selv med nye zyxel signalforsterkere. På mobil og nettbrett slår jeg av og til wifi av.

Da vi fikk kuttet ledningen ved en feil i sommer, tok det over 5 uker før Global Connect fikk sendt en montør for å fikse det. Faktisk gjorde de ingenting, vi måtte selv ta kontakt med montør for å få dem til å komme. Global Connect hevdet hele sommeren at ingen montører hadde anledning til å komme, men da vi ringte direkte til montørselskapet, kom de dagen etter. På forhånd ble vi forespeilet en regning på 2000,-. Nå har vi fått en regning fra Global Connect på over 15 000,- for retting av feilen. Hvordan er det lov for et firma å holde på slik?! For all del, styr unna Global Connect! Jeg tror jeg aldri har hatt en verre opplevelse med en tjeneste noensinne.

Uten nettverk i 8 dager pga feil med fiber. Har purret på flere ganger, men svært lite informativt info. Kun beklager de jobber med saken.

Mistet nettilgang på ettermiddagen mandag 29. september. I dag er det tirsdag kveld 7. oktober, og jeg er fortsatt uten tilgang. Det har ikke vært nevneverdig framgang i saken, bortsett fra at det i mellomtiden har kommet 34 semiautomatiske driftsmeldinger og 14 SMS-er, som stort sett gjentar at tekniker er bestilt, eller at det mangler kontakt med sentralen. Senest i dag – som om det skulle være nødvendig med en påminnelse etter over en uke uten nett. Det ble også meldt om at tekniker ikke har tilgang, noe som var direkte feil. Vi har sørget tilgang til kjelleren der sentralen ligger, uten at det har vært synlig aktivitet der. Til tross for iherdig utsending av meldinger det ingen ting som faktisk gjøres med egentlige problemet. Etter 8 dager framstår det som om disse meldingene nesten utelukkende sendes ut for å gi et inntrykk av at det jobbes med saken – men de avslører i stedet fraværende beredskap, mangelfull kommunikasjon med underleverandører og manglende evne til å løse problemer. Det hele fremstår hodeløst. Etter gjentatte henvendelser til kundeservice uten resultat, kom den hittil siste oppdateringen i ettermiddag: «Den estimerte reparasjonstiden skyves tilbake på grunn av mangel på ressurser fra underleverandør.» Saken er altså utsatt på ubestemt tid. Ressursmangel har antakelig vært problemet hele tiden – men ansvaret for beredskapen ligger utelukkende hos GlobalConnect, og her virker det åpenbart at de ikke har kontroll. Ansvaret kan ikke skyves over på underleverandører. Samtidig løper utgiftene til mobildata ettersom dagene går. Men i følge kundeservice dekkes ikke mobildata. Punktum. Vi betaler GlobalConnect for å være på nett – men de ser ikke ut til å ta sitt ansvar særlig alvorlig når feil oppstår. Jeg har knapt opplevd dårligere service noe sted. Og saken er fortsatt ikke løst.

Fikk lavere pris og er fornøyd med det. Vil beholde Global connect så lenge prisen er god.