GlobalConnect omtaler og erfaringer

Hei, Takk for at du deler erfaringen din. Vi forstår at det er frustrerende med perioder uten nett, særlig når det påvirker hverdagen. Det kan hende at byggeaktivitet i området påvirker signalene, men vi ønsker å se nærmere på dette sammen med deg for å finne en løsning. Ta gjerne kontakt med oss via telefon eller Messenger, så kan vi feilsøke og hjelpe deg så raskt som mulig. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Hei, Tusen takk for tilbakemeldingen! Vi er glade for å høre at du er fornøyd med både kvaliteten og leveransen. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Hei, Vi forstår at det er frustrerende å være uten internett i høytiden, og vi beklager ulempene dette har medført. Når det oppstår feil på nettet, jobber vi alltid for å få tekniker på plass så raskt som mulig, men dessverre kan enkelte reparasjoner kun gjennomføres på virkedager, noe som kan medføre ventetid over helger og høytider. Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og ønsker å se nærmere på den generelle ustabiliteten du opplever, slik at vi kan forbedre opplevelsen fremover. Du er velkommen til å kontakte oss via telefon, chat eller Messenger, så følger vi opp saken personlig. Takk for at du deler erfaringen – det hjelper oss å bli bedre. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Hei, Vi forstår at det er frustrerende å være uten internett i flere uker, og vi beklager at feilen har tatt så lang tid å rette opp. Når det oppstår problemer med forbindelsen til sentralen, kan reparasjoner dessverre ta noe tid, men vi jobber alltid for å få nettet tilbake så raskt som mulig. Vi vil forsikre deg om at vi fortsatt følger opp alle kunder, også etter at deler av privatkundebasen overføres til Telenor. Vårt mål er at du skal få tilbake en stabil forbindelse uten unødvendige forsinkelser. Vi tar gjerne en gjennomgang sammen med deg for å se nøyaktig hvor feilen ligger og sikre at reparatør kommer på plass så fort som mulig. Du kan kontakte oss direkte på telefon, chat eller Messenger, så følger vi opp saken personlig. Takk for tålmodigheten, og at du deler erfaringen – det hjelper oss å bli bedre. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Takk for at du deler opplevelsen din. Det du beskriver er alvorlig, og vi forstår godt frustrasjonen når både stabilitet, kommunikasjon og kostnader oppleves urimelig. Det er spesielt uheldig dersom du har fått beskjed om at feilen lå i vårt eksterne oppsett, for deretter å bli belastet for et teknikerbesøk. Vår praksis er at kostnader kun skal belastes kunden dersom feilen dokumentert skyldes forhold på kundens egen installasjon. Dersom det har blitt gitt annen informasjon muntlig, eller dette ikke samsvarer med det teknikeren har rapportert, er dette noe vi skal rydde opp i. Vi ønsker derfor å: Gå gjennom saken konkret (feilårsak, teknikerens rapport og fakturagrunnlaget) Avklare om belastningen er korrekt eller om den skal krediteres Sikre at eventuell gjentakende ustabilitet faktisk blir fulgt opp teknisk, ikke bare avsluttet administrativt Vi anbefaler at du tar direkte kontakt med oss via Messenger eller kundeservice, og henviser til denne saken, slik at vi kan få sett på dette i detalj. Dette er ikke slik det skal oppleves å være kunde hos oss, og vi tar tilbakemeldingen din på alvor. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Takk for at du deler dette – og for at du også er tydelig på hva som faktisk fungerer og hva som ikke gjør det. Det er bra å høre at fibernettet oppleves som stabilt. Samtidig er vi helt enige i at situasjonen rundt fakturakopier, «Min side» og chatboten ikke har fungert godt nok i ditt tilfelle. Når faktura ikke kan lastes ned over lengre tid, og kunden i praksis blir sendt i sirkel uten å få reell hjelp, er det både frustrerende og uakseptabelt – spesielt når dokumentasjonen er nødvendig overfor arbeidsgiver. Chatboten skal være et hjelpemiddel, ikke en barriere. Når den ikke løser oppgaven og heller forsinker kontakten med et menneske, har vi ikke truffet slik vi skal. Dette er verdifull og konkret tilbakemelding som vi tar videre internt. For å sikre at du får det du trenger uten mer irritasjon, anbefaler vi at du tar direkte kontakt med oss via Messenger eller kundeservice, så kan vi manuelt hente og sende fakturakopi på e-post uten omveier. Vi beklager oppriktig den dårlige opplevelsen her, og takker for at du gjør oss oppmerksomme på det. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Takk for at du tar deg tid til å dele opplevelsen din. Vi forstår svært godt at det er både frustrerende og uakseptabelt å være uten internett over så lang tid, og dette er ikke den standarden vi skal levere på. Når feil tar lengre tid enn normalt, skyldes det ofte komplekse forhold i infrastrukturen og avhengighet av tilgang eller arbeid hos underleverandører. Samtidig er det vårt ansvar å eie saken fullt ut, følge den tett og sikre tydelig kommunikasjon underveis. Her ser vi at opplevelsen din ikke har vært god nok, og det tar vi på alvor. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect