GlobalConnect omtaler og erfaringer

Takk for at du deler opplevelsen din. Det du beskriver er alvorlig, og vi forstår godt frustrasjonen når både stabilitet, kommunikasjon og kostnader oppleves urimelig. Det er spesielt uheldig dersom du har fått beskjed om at feilen lå i vårt eksterne oppsett, for deretter å bli belastet for et teknikerbesøk. Vår praksis er at kostnader kun skal belastes kunden dersom feilen dokumentert skyldes forhold på kundens egen installasjon. Dersom det har blitt gitt annen informasjon muntlig, eller dette ikke samsvarer med det teknikeren har rapportert, er dette noe vi skal rydde opp i. Vi ønsker derfor å: Gå gjennom saken konkret (feilårsak, teknikerens rapport og fakturagrunnlaget) Avklare om belastningen er korrekt eller om den skal krediteres Sikre at eventuell gjentakende ustabilitet faktisk blir fulgt opp teknisk, ikke bare avsluttet administrativt Vi anbefaler at du tar direkte kontakt med oss via Messenger eller kundeservice, og henviser til denne saken, slik at vi kan få sett på dette i detalj. Dette er ikke slik det skal oppleves å være kunde hos oss, og vi tar tilbakemeldingen din på alvor. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Takk for at du deler dette – og for at du også er tydelig på hva som faktisk fungerer og hva som ikke gjør det. Det er bra å høre at fibernettet oppleves som stabilt. Samtidig er vi helt enige i at situasjonen rundt fakturakopier, «Min side» og chatboten ikke har fungert godt nok i ditt tilfelle. Når faktura ikke kan lastes ned over lengre tid, og kunden i praksis blir sendt i sirkel uten å få reell hjelp, er det både frustrerende og uakseptabelt – spesielt når dokumentasjonen er nødvendig overfor arbeidsgiver. Chatboten skal være et hjelpemiddel, ikke en barriere. Når den ikke løser oppgaven og heller forsinker kontakten med et menneske, har vi ikke truffet slik vi skal. Dette er verdifull og konkret tilbakemelding som vi tar videre internt. For å sikre at du får det du trenger uten mer irritasjon, anbefaler vi at du tar direkte kontakt med oss via Messenger eller kundeservice, så kan vi manuelt hente og sende fakturakopi på e-post uten omveier. Vi beklager oppriktig den dårlige opplevelsen her, og takker for at du gjør oss oppmerksomme på det. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Takk for at du tar deg tid til å dele opplevelsen din. Vi forstår svært godt at det er både frustrerende og uakseptabelt å være uten internett over så lang tid, og dette er ikke den standarden vi skal levere på. Når feil tar lengre tid enn normalt, skyldes det ofte komplekse forhold i infrastrukturen og avhengighet av tilgang eller arbeid hos underleverandører. Samtidig er det vårt ansvar å eie saken fullt ut, følge den tett og sikre tydelig kommunikasjon underveis. Her ser vi at opplevelsen din ikke har vært god nok, og det tar vi på alvor. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Takk for hyggelig tilbakemelding. Det er godt å høre at du har hatt stabil tjeneste, og at du opplever kundeservice som hjelpsomme selv om det av og til kan ta litt tid. Slike innspill betyr mye for oss. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Takk for hyggelig tilbakemelding. Så godt å høre at både nettet og løsningen fungerer som forventet, og at du opplever Min Side som oversiktlig. Det setter vi stor pris på. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Takk for at du deler opplevelsen – dette høres virkelig frustrerende ut, og det er helt forståelig at dere reagerer når verken tjenesten eller prosessen rundt har fungert som forventet. Vi ønsker selvsagt ikke at noen skal stå i en slik situasjon, og spesielt ikke når det gjelder en eldre kunde som er avhengig av at ting fungerer fra dag én. Slik du beskriver det, virker det som flere forhold burde vært fulgt opp bedre og raskere. Det er viktig for oss å få sett nærmere på saken, både når det gjelder leveransen, feilsituasjonene og håndteringen av angreretten. Vi vil gjerne undersøke dette i detalj slik at vi kan gi et riktig svar og finne en løsning dere kan være trygge på. Ta gjerne kontakt med oss via Messenger eller kundeservice med saksnummer hvis dere har det tilgjengelig, så følger vi dere videre og sørger for at dette blir håndtert på riktig måte. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect

Hei, Tusen takk for tilbakemeldingen. Kjempefint å høre at vi fant en årspris som funker for hytta, og at oppdateringene under ekstremværet satt som de skulle. Vi vil gjerne gjøre hyttesesongen enda enklere framover – vi kan se på løsninger som passer sesongbruk og sikre topp dekning når du er der. Ta kontakt med oss via Messenger eller chat på globalconnect.no, så tar vi en kjapp sjekk sammen. Av hensyn til personvern: ikke del personopplysninger her. Vennlig hilsen Petter | GlobalConnect