Telia Bredbånd omtaler og erfaringer

Vi har nå opplevd to alvorlige nettutfall på kort tid i forbindelse med gravearbeid i området. For to uker siden var vi uten internett i fire dager etter at en kabel ble gravd over. Det kom ingen informasjon fra Telia om feilen, og det tok flere dager før tekniker ble sendt ut. Nå har det skjedd igjen. Vi mistet nettet samtidig som gravearbeidet startet utenfor huset vårt. Til tross for dette brukte kundeservice flere telefonsamtaler på å hevde at problemet sannsynligvis skyldtes vår router. Vi byttet til og med router etter råd fra Telia, uten at det løste noe. Først etter flere henvendelser innrømmet Telia at saken burde løftes videre. Vi fikk beskjed om at vi skulle bli kontaktet dagen etter, men ingen ringte. Da vi selv tok kontakt igjen, fikk vi bare beskjed om at det tidligst kunne komme tekniker dagen etter. Det mest frustrerende er mangelen på informasjon, oppfølging og evne til å se det åpenbare når flere hus mister nettet samtidig som det graves i området. Samtidig mistet naboen vår (med en annen leverandør) nettet på grunn av den samme hendelsen. Der kom tekniker samme kveld og jobbet til sent på natt for å forsøke å løse problemet. Feil kan skje. Det som trekker vurderingen helt ned er håndteringen av feilen: manglende informasjon, svak feilsøking, lang responstid og manglende eierskap til problemet. Etter flere samtaler og mange timer brukt på saken er vi fortsatt uten internett, samt en mail fra Telia som sier at vi mest sannsynlig må bekoste serviceutrykningen selv🤯

Fungerer dårlig. Hastighet og dekning er dårligere enn hva som oppgis fra Telia.

Fungerer OK, men forholdsvis mye nedetid. Norges dårligste kundeservice!

Positivt: Det har fungert bra til det det er. Godt nok med muligheter med tanke på bruk av poeng for å få tilgang til streaming og flere kanaler. Negativt: 3 av 4 av kundebehandlerne jeg har snakket med fra jeg tegnet abbonnement for ca 6mnd siden, har prøvd seg på noen smålig usannheter bare for å prøve å overtale meg til å bli værende kunde. F.ex han jeg snakket tidligere i dag som prøvde å overbevise meg om at internett via coax var ca like så bra som fiber. Jeg misliker at de kaller coax for "hybrid fiber". Dette føler jeg er kun for å villede kunder som ikke vet bedre og tror at dette er ekte fiber. Men de er dessverre ikke alene om dette navnet. Ellers var det også mye greier når jeg skulle få koblet meg opp første gangen hvor de la alt ansvaret over på meg med å fikse router, og jeg måtte kjøre 1 time tur/retur for å hente utstyret i en telia butikk. Da var de allerede flere uker på overtid med å få en montør til å trekke kabel inn til skapet, så jeg var lei av å vente.

Støtter ikke tredjepart Mesh nettverk. Har i dag TP-Link Deco men etter vi fikk ny router og fiber adapter så virker det dårlig. Fikk beskjed fra kunde support om at de støttet dårlig Mesh nettverk så løsningen fra Telia var å be om at jeg fjernet dette og satt opp extender i stedet. Hadde håpet på med ny løsning å slippe mange bokser men må igjen ha router fra Telia og håpe at ting funger med den, det har det ikke gjort før! Har 1000Mbit/s linje men får fremdeles ikke mere enn kanskje 700Mbit/s, men det var visstnok fordi jeg hadde mange ting koblet til nettverket (Hue lys) Kan ikke anbefale Telia.

Det er mye nedetid, slik at forbindelsen stadig forsvinner og man mister både nettet og tv. Og når nettet fungerer så er kapasiteten så lav at tv programmer og spill stopper opp. Dette er meget skuffende for meg som bruker og mye dårligere enn det jeg er vant til og betaler for. Sykt at Telia har gravd opp hele nabolaget og byttet ut alt av utstyr for å ende opp med dette.

Registrert forespørsel for å finne mulig rimelig mobildata leverandør. Telia har ringt 9(!) ganger om samme sak. Det holder med 1 gang!