Meny

HomeNet omtaler og erfaringer

SKRIV OMTALE
Bytt til HomeNet
1,7/5
Dårlig
Kundetilfredshet
Dårlig
Kundeservice
Dårlig
Opplevd hastighet
Dårlig
79
av 81 innen
bredbåndsleverandør
37%
anbefaler
HomeNet

"Gebyr for noen andres bestilling"

Omtale om HomeNet skrevet av Amalie for 01.03.2022 00:28

HomeNet har totalt 911 omtaler på Bytt.no
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med HomeNet?
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Har byttet selskap
"Gebyr for noen andres bestilling"
2 syns denne omtalen er nyttig

Fikk nylig tilsendt et gebyr på 1400,- som følge av at ny leietaker i min tidligere leiebolig hadde bestilt montør som monterte opp ny hjemmesentral. Homenet begrunner det i «brudd på avtalevilkår». Det uforståelige er at med så uklare og tvetydige avtalevilkår er det umulig for forbruker å oppfylle sine plikter etter avtalen, når en risikerer gebyr uavhengig av hvilken måte en etterstreber å oppfylle sin del av avtalen. Det er rett og slett helt bak mål at en som forbruker skal måtte betale for noe en annen person har bestilt, selv etter forsikring av homenets kundeservice-medarbeidere om at en ikke vil få noe gebyr dersom en foretar seg det som en blir rådet til (av Homenet selv!). Så, selv om du gjør som du får beskjed om av Homenet som avtalepartner og profesjonell aktør, risikerer du likevel at du sitter igjen med regninga til en annen kunde. For øvrig har undertegnede sendt inn klage til to avdelinger i Homenet damt snakket med flere kundeservice-medarbeidere uten å få noen form for svar eller avklaring i saken. Det fremstår ellers svært uprofesjonelt å pålegge en tidligere kunde et gebyr når internettet ikke har fungert etter kl. 18:00 i 1,5 år. Styr unna!

Svar fra HomeNet
02.03.2022 08:44
Hei Amalie, Jeg er ikke kjent med saken din, men dersom vårt utstyr fjernes ved utflytting vil man i henhold til våre avtalevilkår faktureres for utsendelse av montør, samt oppsett av ny sentral da dette utstyret ikke skal kobles ned, men følge boligen. Dette fremkommer også i avtalevilkårene man godtar ved å bli kunde hos oss. Ta gjerne kontakt med oss dersom noe er uklart. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net
Bytt.no
"Gebyr for noen andres bestilling" skrev Amalie om HomeNet

Har du en tilsvarende erfaring med HomeNet?
Gjør som Amalie og over 10 000 andre norske forbrukere: Skriv en omtale om HomeNet du også og del dine erfaringer!

Ingen registrering nødvendig, helt anonymt og tar kun 1 minutt!

Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Styr unna om du kan"
4 syns denne omtalen er nyttig

Jeg tok kontakt med HomeNet 11.11.21 for å få fiber til nytt hus. De sa de ikke kunne love noe før 6-8 uker men de skulle gjøre det de kunne for å få det til før. Nå skriver vi 03.02.22, og vi har riktignok fått fiber, men de har ikke klart å sørge for at det er internett. Har hatt gjentatt kontakt, og fått diverse forklaringer på grunn. Sprikende forklaringer. Har blitt lovet oppdateringer opptil flere ganger. Ingenting skjer, ingen kan gi oss grunnen, og ingenting skjer. Har aldri opplevd så dårlig kundeoppfølging noe annet sted. Jeg går utifra dette er pga monopol, mao de har det ikke travelt fordi kundene kan ikke dra noe annet sted uansett. Elendig! Styr unna om du kan.

Svar fra HomeNet
07.02.2022 14:59
Hei, Erlend! Vi beklager så mye for opplevelsen du har hatt med oss så langt. Jeg er desverre ikke kjent med saken din men vil gjerne at du tar kontakt med oss på telefon 38 99 01 00 eller via vår chatløsning på www.homenet.no så vi kan finne en løsning på dette. Vi håper vi kan imponere deg mer i fremtiden enn hva vi har gjort til nå. Vennlig hilsen Kristina | Home_Net
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Veldig svak kundeservice"
1 syns denne omtalen er nyttig

Har fått en netttilkopling med et meshnett som ikke fungerer. Har vært i kontakt med kundeservice flere ganger, som ikke kan løse problemet, men hver gang lover at jeg i løpet av en dag eller to blir kontaktet av noen som skal hjelpe meg. Men jeg hører aldri noe, innen jeg igjen tar kontakt og blir lovet at det NÅ skal bli en løsning på problemet. Helt useriøst det hele.

Svar fra HomeNet
01.02.2022 15:10
Hei Einar, Dette hørtes ikke bra ut, og vi må bare beklage for opplevelsen du har hatt. Jeg kan ikke uttale meg om din sak på en offentlig kanal, men ta gjerne kontakt med oss slik at vi får rettet opp i inntrykket, samt funnet en løsning på problemene du opplever. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net
Sammenlign tilbud på bredbånd
NYHET!
Sammenlign tilbud på bredbånd
SAMMENLIGN TILBUD
Tar kun 2 minutter
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Ustabilt nett."
1 syns denne omtalen er nyttig

Nett er ustabilt, Kundestøtte blir for innviklet. Hastigheten som lovet er ikke i nærheten. 6 måneder til så er jeg tilbake til det gode gamle.

Svar fra HomeNet
25.01.2022 12:05
Hei Roger. Leit å høre at du har hatt denne opplevelsen med oss. Dersom du opplever ustabilt nett er det fint om du tar kontakt med oss direkte på telefon 38990100, chat eller mail slik at vi får tatt en feilsøk sammen med deg for å finne ut av hva som forårsaker dette. Vennlig hilsen Vilde | HomeNet
Kundetilfredshet
Kundeservice
Opplevd hastighet
Vurderer å bytte selskap
"Elendig hastighet"
1 syns denne omtalen er nyttig

De er langt unna å holde det de lover når det gjelder hastighet. På det verste så klarer vi ikke å laste ned nettaviser.

Svar fra HomeNet
25.01.2022 12:05
Hei, Dersom du har problemer med din hastighet anbefaler jeg å ta en titt på denne linken https://www.homenet.no/hastighetstest/ , her finnes det mange nyttige tips som er grei å sjekke ut før man foretar en hastighetsmåling. Dersom dette ikke løser problemene dine er du velkommen til å kontakte oss via telefon eller chat for videre feilsøk. Vennlig hilsen Ingvild | Home_Net
HomeNet har totalt 911 omtaler på Bytt.no
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR