Lynet Internett omtaler og erfaringer

Hei, Ronny! Vi beklager så mye for opplevelsen du har med oss så langt. Når det kommer til planlagt arbeid vil vi gjøre alt vi kan for å varsle kundene våres så fort som mulig, men om det er kritisk arbeid som utgjør nedetid, vil det desverre ikke alltid være mulig for oss og varsle kundene så fort vi har lyst til grunnet arbeidet som må gjøres er kritisk for oppetid av tjenesten vi leverer. Vi vil ta med din tilbakemelding videre, så vi kan forbedre oss i fremtiden. Vi beklager igjen for ulempen dette har medført. Vennlig hilsen Kristina | Lynet

Hei, Thomas! Vi beklager så mye for opplevelsen du har hatt med oss så langt. Når det kommer til større feil gjør vi alt vi kan for å opprettholde planlagt nedetid for kritisk eller planlagt arbeid, men noen ganger kan nedetiden bli mer enn vi hadde håpet grunnet komplikasjoner eller andre faktorer som er utenfor Lynets kontroll. Vi vil ta med din henvendelse videre så vi kan forberede oss mer i fremtiden, og bli enda bedre på og levere stabilt og raskt nett med minimal nedetid. Vi beklager igjen for ulempen dette har medført. Vennlig hilsen Kristina | Lynet

Hei, Morten! Tusen takk for hyggelig tilbakemelding. Vi setter veldig pris på at du tok deg tid til og skrive denne anmeldelsen og vil ta dette med videre. Vennlig hilsen Kristina | Lynet

Hei Kjetil, Beklager for opplevelsen du har hatt med oss. Når det kommer til utfall av nettet så kan dette skyldes det trådløse nettet inne hos deg og derfor ber vi kundene å teste med kabel koblet direkte til vegguttaket for å utelukke det. Fortsetter du å ha problemer koblet direkte til uttaket så vil vi gjerne at du kontakter oss direkte for å mappere ut hvor feilen ligger. Når det kommer til driftsmeldinger så må jeg beklage at du føler det, vi oppdaterer siden så fort vi har fått bekreftet at det er en større feil som berører flere. Mvh Mohammed | Lynet

Hei, Sebastian! Vi beklager så mye for opplevelsen du har hatt med oss så langt. Visste du at Lynet leverer nett til uttaket du har i veggen? Det vil si at vi sjekker linjen og da verdiene til uttaket i veggen da vi ikke kan gå inn på ruteren og søke etter feiltellere. Når vi på kundeservice da ikke kan finne feil på enten uttaket eller linjen inn til boligen, vil dette ofte resultere i at utstyret som er koblet til uttaket har problemer med nett tilgangen. I dette tilfellet som du beskriver har vi da desverre ikke fanget opp feilene i våres systemer, men at det da likevel var en feil fra vår side er veldig beklagelig, og vi må da inrømme at vi har gjort en feil fra vår side. Når det kommer til beløpet på 2000 kr er dette feilrettingsgebyr. Dette må vi informere alle våre kunders om når enkeltsak opprettes. Dette er grunnet om montøren kommer ut til lokasjon, og ikke kan finne noe feil, er minsteprisen for utrykking av montør på kr 2063 og dette må kundene betale for selv om montør ikke finner feil. Om da montøren kommer til lokasjon og finner feil på linjen og/eller uttaket er dette noe vi på Lynet selvfølgelig skal stå for.Det er absolutt ikke meningen og bli fremstillt som en trussel til kundene våres, og denne praksisen er noe vi på Lynet ikke støtter. Vi håper dere vil gi oss en ny sjanse, og at vi kan imponere dere mer i fremtiden enn hva vi har gjort til nå. Vennlig hilsen Kristina | Lynet

Hei, Lisbeth! Vi beklager så mye for opplevelsen du har hatt med oss så langt. Når det kommer til hastighetsmålinger er det viktig og ha en nettverkskabel og pc koblet direkte til uttaket da vi desverre ikke har tilgang på ruteren din da dette er privat utstyr. Hastighet må da testes direkte fra der vi leverer nettet for å få mer nøyaktige målinger. Jeg er desverre ikke kjent med området du bor på, men om større feil skyldes faktorer som er utenfor Lynet sitt kontroll, som for eksempel strømbrudd, kanvi desverre ikke kompensere for større feil. Om du har flere spørsmål kan du kontakte oss enten på telefon 21 99 33 66 eller via vår chatløsning på www.lynet.no så skal vi hjelpe deg videre. Vennlig hilsen Kristina | Lynet

Hei, når det kommer til sikkerhet på din linje så er dette opp til routeren du har. Vi leverer ikke noe router der, så dette er noe man må skaffe selv, og det er den som står for sikkerheten på din linje. Dersom du får varsler fra din PC om at sikkerheten er lav burde du vurdere å skaffe en ny router. Når det kommer til hastigheten anbefaler jeg at du kontakter oss, da det kan være noe problemer som gjør at du får så lav hastighet. Ingen av våre linjer går på kobbernett, men angående ustabiliteten så burde du også kontakte oss på telefon slik at vi får sett på saken. Angående det du har opplevd med kundeservicen så er det ikke noe jeg kan gjøre desvere. Etter hva du beskriver så vil jeg også tro det kan være noe med din router her. Men det er bare å ta kontakt, så kan vi få sjekket opp i det, det er enkelt å gjøre en måling uten din router koblet på, fra vårt utstyr rett i din pc. Vennlig hilsen Roar Lynet Internett AS 21993366