NextGenTel omtaler og erfaringer

Sjelden skriver jeg omtaler, enten det er en ekstremt dårlig eller ekstremt god opplevelse. Denne gangen føler jeg behov for å advare alle potensielle kunder om å holde seg unna Nextgentel på grunn av deres elendige kundeservice. Jeg hatt dårlig dekning på 5G-antennen, og hjemmeboksen fungerer ikke som den skal – den blinker konstant rødt. Da jeg først bestilte, var det med en måneds oppsigelse og ingen binding. Nå oppdager jeg imidlertid at de har endret det til 12 måneder uten å informere meg. Jeg har gjentatte ganger kontaktet Nextgentel og tydelig informert dem om at jeg ønsker å avslutte tjenesten hos dem. De forsikret meg om at de ville undersøke saken og gi meg beskjed om de kunne avslutte abonnementet innen maks én uke. Til min store forbauselse mottar jeg plutselig en ny boks i posten med nytt utstyr, uten noen forhåndsvarsel eller informasjon. Dette skaper enda mer frustrasjon ettersom jeg ønsket å avslutte tjenesten! Det har nå gått tre uker, og jeg har måttet purre på dem igjen. Dessverre kommer jeg aldri gjennom til kundeservice på grunn av den uakseptabelt lange ventetiden, som kan strekke seg opp til én time. Etter å ha ringt gjentatte ganger, lykkes jeg endelig med å komme i kontakt med dem. Når jeg endelig får snakke med en representant og ber om å avslutte abonnementet mitt, blir jeg møtt med beskjeden om at de har opprettet en sak og at de skal se på det. En uke senere må jeg igjen purre på dem, og i mellomtiden blir jeg sendt frem og tilbake mellom ulike avdelinger uten noen klar løsning. Alt i alt gjør Nextgentel alt de kan for å forhindre at jeg avslutter abonnementet.

Dere sende regninger uten vi for noen internet det er 6 uke vi har melet nesten kvar uke ingen reaksjon o og nikx

For å få tråløst bredbånd installert brukes det en underleverandør som igjen benytter en underleverandør og det er denne montøren som mann må avtalle installering med. Det burde være mulig å ungå å forholde seg til underleverandøren til underleverandøren for å få avtalt tid for installasjon. Ting tar super lang tid. Andre reklamere at mann ka montere antennen selv.

Samme hastighed men prisen er nu dobbelt op over 6 år .

Hadde oppstartproblem med ruter.Viste seg at den ikke var satt i riktig modus fra leverandøren.Ble rettet når vi etterhvert fikk kontakt med servicesenter.

Kunne sent montør for å sjekke feilene fått den rettet opp next gentel har overtatt linjene til telenor.

Oversiktlig og enkel app. Lite inkludert i månedsprisen, noe dyrt i forhold til konkurrenter. Vurderer å bytte da konkurrentene kan tilby høyere hastighet og streaming inkludert. Når man kjører speedtester så klarer man sjelden å oppnå betalt hastighet, selv med ruter bra plassert og forsterker. Stort sett helt ok tilfreds med nextgentel, men ikke noe wow faktor.

14 dager siden innstallasjon. Bokser var ikke tilsendt når mo tører var her så det måtte vi vente en uke på. Nå er det gått enda en uke og vi har fremdeles ikke nett… først var ikke linjen åpnet, så har de ikke kontakt med ruter. Rekning har de sendt da… 😝

Tok flere dager å komme i kontakt med de pga chatten alltid logget seg ut og de ikke tok telefonen. Kunne trykke en tast for å bli ringt opp igjen, men det skjedde ikke. De informerer forskjellig ut fra hvem man prater med og ønsker ikke finne en løsning for kunden. Må ut med flere tusen nå fordi jeg er nødt til å si opp abonnementet pga flytting, men hadde opprinnelig ønske om å flytte abonnementet med meg. (Måtte uansett betale bruddgebyr, men det opplyste de ingenting om på første samtale). De kunne ikke levere nett på ny adresse, likevel ble det min konsekvens. Styr unna og ikke bind dere til noen ting. Pengene rår!

Så langt har nettet fungert fint, men det tok 4 måneder fra bestilling til nettet var installert og brukbart.

Jeg ble lovet av selger at det var plug and play. Det viser seg å ikke være tilfelle. Må fortsatt benytte gammelt utstyr. Kundeservice og support er i beste fall mangelfull. Så foreløpig karakter stryk. Dessverre

Hurtig oppkobling hjemme. Problemfritt overgang fra gammel leverandør

Har ingenting nevneverdig å klage over. Nettet funker bra å er stabilt. Ikke hatt noen problemer så langt, så er fornøyd til nå.

Knotete å komme igang, først fikk jeg ruter og tv boks rett før pinse men IKKE hentekoder så de ble liggende til over pinse, så ser jeg tv er fakturert før de engang har SENDT tv boksen, rikstv kobler ikke at tv kan virke bedre MED internett aktivt. Så da alt skulle være koblet opp får jeg null livstegn og hele dagen ikke svar fra support. Hele natten uten nett, neste dag finner de ut at heimgard mesh ruter er steindød og må byttes 3 dager etter får jeg ny ruter som virker. Utrolig mye knot med registrering og verifisering for alle ledd , minside og, spesielt reg tv boks, innen du finner første program har du kastet opp og orker ikke tenke på tv engang, bare marerittet for å programmere alt inn manuelt og verifisere igjen og igjen og feilmeldinger som ingen vil hjelpe med. Omtrent umulig å komme i kontakt med noen form for support. Og alt må foregå med sms til telefon. superfestlig får de som får nytt nummer og må gjennom samme mareritt for å få nytt tlf nr registrert istedetfor ett simpelt login / passord. På ngt sine sider finner jeg ut de har sendt FEIL passord for ruter login. Og alle henvendelser blir man sittende i beste fall hele dagen i tlf og høre på at man kan løse ALT selv på min side. Spesielt givende å høre på når 80% av henvendelsene gjelder at man ikke kommer inn på min side og dermed ikke kan sende melding om feilen. Burde ikke ta mange dager uten hjelp for å komme igang. Telenor var langt lettere , da plugget man boksene inn og var på nett og dessuten kunne forholde seg til ett firma for tv og internett. Selve nettet later til å være ok men kundesupport er bortimot umulig å finne spor av.

Tregt nett, umulig support, leverer ikke etter avtale. Virkelig en utfordring å få kontakt med support - livet er for kort !!!

Etter ca 2 mnd med nextgentel begynte problemene med nettet( jeg har til og med fiber) Å strømme filmer ble helt umulig. Det var som å sitte med en gammel Commodore å vente på signal.Ringte dem flere ganger ( ventetid ca 1 time) fikk beskjed om å gjøre diverse ting, men ingenting nytter. Orker ikke å slå på hverken tv eller pc, blir bare deprimert. Spørsmålet nå er, hvordan avslutte abonnementet? Jeg får jo ikke den varen jeg betaler for.