NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Svein, Aller først, takk for den tydelige og informative tilbakemeldingen din. Det setter vi stor pris på! Videre så synes vi selvfølgelig ikke noe om at du hadde en så kjedelig opplevelse med oss og våre partnere som kom på døren din. Etter hva du beskriver så har jeg full forståelse for frustrasjonen og opplevelsen du beskriver. Jeg kjenner ikke til alle detaljene i dette spesifikke tilfellet, men på generelt grunnlag kan jeg kanskje klargjøre et par ting. I utgangspunktet så er informasjonen om samme hastighet og gjenbruk av eksisterende utstyr korrekt. Vi leverer bredbånd på Telenor sine fiberkabler, så når man f.eks bytter fra Telenor til NextGenTel er det nøyaktig samme kabel inn til huset. Det som er verdt å nevne er at i enkelte tilfeller hvor kunder har byttet fra en annen leverandør til NextGenTel, så har tidligere leverandør "blokkert" router/WiFi-utstyr sånn at dette ikke har vært mulig å benytte - selv om kunde kanskje har kjøpt ut dette utstyret fra tidligere leverandør. Dette er selvfølgelig svært beklagelig, men dessverre ikke noe som NextGenTel rår over. Heldigvis skjer dette kun unntaksvis - men det er selvfølgelig veldig kjedelig når det skjer. Vi har informasjon som går ut til kunder, i god tid før oppkoblingen, som beskriver situasjonen - og evt. hva man kan gjøre for å unngå å få problemer når dagen for omkobling kommer. Alt i alt forstår jeg veldig godt at dette ble en negativ opplevelse for deg, og jeg kan ikke annet enn å beklage at leveransen ikke stod til forventningene denne gangen. Jeg ønsker deg allikevel en fortsatt fin uke, og en problemfri (internet)hverdag fremover. Mvh Christian NextGenTel

Hei Eva, Takk for at du har valgt å bli kunde hos NextGenTel, og takk for tilbakemeldingen din. Ustabilitet er frustrerende, det har vi full forståelse for. Jeg har ikke anledning til å finne detaljer knyttet til kundeforholdet ditt direkte, så jeg kan bare anbefale deg å ta kontakt med en av våre dyktige konsulenter på kundeservice. De når du på +47 987 07 979, alle hverdager. Ønsker deg en flott dag videre ☺️ Mvh Christian NextGenTel

Hei Bjørn, Aller først, takk for at du har valgt å bli kunde hos NextGenTel ☺️ Jeg registrerer tilbakemeldingen du gir på RiksTV-pakken som du har kjøpt med ditt bredbåndsabonnement og kommer til å se nærmere på informasjonen vi sender til kundene våre knyttet til dette. Vi tilbyr pakker både med og uten opptakstuner, og vi ønsker selvfølgelig at det skal fremkomme tydelig for alle hva som er inkludert og ikke i de enkelte valgene man har. Men jeg vil anbefale deg å ta kontakt med RiksTV sin kundeservice direkte, og så er jeg sikker på at dere finner en tilfredsstillende løsning, om du skulle ønske å endre noe. Ønsker deg en fortsatt fin kveld! Mvh Christian NextGenTel

Hei Anita, Takk for at du har valgt å bli kunde hos NextGenTel, og takk for tilbakemeldingen. Uten at jeg kan si med sikkerhet hva som er utfordringen i akkurat denne saken, så vil jeg nevne at det kan være flere årsaker til problemene du opplever. Jeg vil først anbefale deg å se igjennom noen av artiklene og veiledningene på hjelpesidene våre. De finner du her: https://hjelp.nextgentel.no/ Hvis du fortsatt skulle ha behov for hjelp er våre dyktige kundeservicekonsulenter klare for å snakke med deg. De når du på +47 987 07 979, alle hverdager. Ønsker deg en fortsatt strålende dag! Mvh Christian NextGenTel

Hei Sturla! Tusen takk for hyggelig tilbakemelding. Å vente på nedlasting vet vi er fryktelig kjedelig, så derfor er det desto mer gledelig å høre at opplevelsen står til forventningene når du har valgt oss som leverandør av bredbånd! Ønsker deg en fin kveld videre! Mvh Christian NextGenTel

Hei Kåre, Uten at jeg kjenner detaljene i saken din så skjønner vi selvfølgelig at det er irriterende når ting ikke bare "funker". Godt å høre at du har funnet en tilfredsstillende løsning som du er fornøyd med. Ønsker deg en flott uke videre! Mvh Christian NextGenTel

Hei Sigmund! Takk for at du legger igjen omtale her på Bytt.no, og for at du har blitt kunde hos oss 😊 Helt supert å se at du opplever installasjonen som enkel og brukervennlig. Og jeg er helt enig med deg i at det ikke er aller værst at abonnementet er ganske billig også 😊 Hos oss får du god kvalitet bare billigere enn hos de andre internettleverandørene. Takk igjen for at du har blitt kunde hos oss, og så må du bare ta kontakt om du ønsker rådgivning, eller noen problemer oppstår med nettet. Vi er klare til å hjelpe deg på telefon 987 07 979 alle hverdager. Ha en flott fredag! Martin NextGenTel

Hei Roger! Takk for at du legger igjen en omtale her på Bytt.no 😊 Og ikke minst, takk for at du er kunde hos oss. Så er det samtidig ikke så kjekt å se at du er middels fornøyd med fiberen. Vi leverer på fiberkabler av høy kvalitet, så dersom du opplever noe galt er vi klare til å hjelpe deg alle hverdager. Det siste halvåret har vi hatt gradvis bedre ventetider hos kundeservice, og vi jobber knallhardt med å senke de - akkurat slik vi jobber med å presse prisene ned 😊 Denne måneden har snitt ventetid ligget på cirka 3 minutter. Jeg håper at du gir oss en sjangse til å hjelpe deg, enten ved at du ringer oss på telefon 987 07 979 eller bruker chatten på MinSide. Håper at vi hører fra deg slik at vi kan hjelpe deg med fiberen, og snu litt på inntrykket du har av vår kundeservice. Ha en nydelig fredag! Martin NextGentTel

Hei John! Takk for at du deler omtalen din med oss her på Bytt.no 😊 Og takk for at du har blitt kunde hos oss! Det er utrolig hyggelig å se at du har fått nett i hele huset nå etter å ha byttet over til oss. Det gjør meg glad, og det sikrer nok samtidig husfreden 😃 Dersom du vil ha hjelp fra oss er vi klare til å hjelpe deg på telefon 987 07 979 alle hverdager fram til kl. 18. Ha en superfin fredag! Martin NextGenTel

Hei Unni, Dette var kjedelig lesning, og absolutt ikke sånn vi ønsker at våre kunder skal oppleve tjenestene vi leverer. Jeg tolker det sånn at det er TV-løsningen som skaper utfordringer for deg, og ikke selve bredbåndet. Jeg vil derfor anbefale deg å kontakte RiksTV direkte, og så er jeg helt sikker på at der kommer frem til en tilfredsstillende løsning for deg. Ønsker deg alt det beste, og en fortsatt fin uke ❤️ Mvh Christian NextGenTel

Hei Odd! Takk for at du deler omtalen din med oss her på Bytt.no! Vi er veldig glad for at du har blitt kunde hos oss 😊 Utrolig flott å se at du er fornøyd med kvaliteten på nettet, og ikke minst prisen. Hos oss får du samme kvalitet som hos andre leverandører, bare billigere. Om du har noen spørsmål, eller noe oppstår, er vi klare til å hjelpe deg på telefon 987 07 979 alle hverdager 😊 Ha en nydelig fredag! Martin NextGenTel

Hei Vidar! Takk for at du deler omtalen din her på Bytt.no med oss, og for at du har byttet til NextGenTel 🤗 Det er veldig flott å se at byttet over til oss gikk problemfritt, og at du opplever oppfølgingen fra oss som god. Hos oss skal du få samme gode hastighet og kvalitet, bare billigere. Takk igjen for at du har blitt kunde hos oss, og dersom du skulle ha behov for rådgivning, eller problemer oppstår, er vi klare til å hjelpe deg på telefon 987 07 979 😊 Ha en superfin fredag! Martin NextGenTel

Hei Kristine! Takk for at du deler omtalen din med oss her på Bytt.no 😊 Og ikke minst: takk for at du har blitt kunde hos oss. Det er veldig dumt at oppstarten hos oss ikke har blitt sånn som du forventet. Det stemmer, som du sier, at nett og hastighet skal være lik som hos Telenor. Vi leverer på akkurat samme fiberlinja så hastigheten skal være lik. Eneste forskjellen er at hos oss får du det billigere. Så ser jeg at du nevner at sønnen hjemme klager på at nettet lagger. Uten å vite det konkret, så drister jeg meg til å anta at sønnens PC/spillkonsoll er koblet på WiFi, og da er det litt flere ting å ta med i vurderingen. For den desidert beste spillopplevelsen bør du bruke ethernetkabel fra ruter/WiFi-utstyr og til den enheten du spiller på. Det gir både best hastighet, og lavest forsinkelse (måles i millisekund og er spesielt viktig når du spiller online). Ethernetkabel får du kjøpt på alle elektronikkforhandlere, men mm det ikke er mulig med ethernetkabel til PC/spillkonsoll så er det smart å se på om du bør ha et mesh-system med flere bokser. Det gjør at du får større dekning og at dingsene hjemme kan få signal fra flere steder. Vi er veldig klare for å hjelpe deg slik at du får et godt nett hjemme hos deg 😊 Ring oss på telefon 987 07 979, dersom du vil ha rådgivning fra oss. Vi er klar til å hjelpe deg alle hverdager frem til kl. 18. Jeg håper at vi hører fra deg! Ha en strålende fredag! Martin NextGenTel

Hei Svein! Takk for at du deler omtalen din her på Bytt.no 🤗 Hjelp skal du selvfølgelig få! Vi er klare til å hjelpe deg på telefon 987 07 979 alle hverdager frem til kl. 18 😊 Der treffer du på en av våre flinke kunderådgivere som hjelper deg helt til mål. Håper at vi hører fra deg slik at vi kan hjelpe deg med å koble til internett. Ha en flott fredag! Martin NextGenTel

Hei Frank! Takk for at du deler omtalen din her på Bytt.no 😊 Det er veldig synd å se at du ikke er fornøyd med byttet til oss. Hos oss skal du få akkurat samme hastighet som hos Telenor, siden vi leverer på den samme fiberlinja. Forskjellen er at hos oss får du det billigere. Nå kjenner ikke jeg til akkurat hvordan oppsettet er hjemme hos deg, men når du måler hastighet så vil det være forskjell på om du er koblet til med ethernetkabel, eller trådløst på WiFi. Ethernetkabel er mer konstant, og WiFi vil ha flere faktorer som spiller inn på hastigheten. Hos oss kan du bruke ditt eget WiFi-utstyr, eller leie det fra oss. Løsningen du bruker er helt opp til deg, og det er en av fordelene hos oss. For boliger over 90 kvadratmeter anbefaler vi mesh-system sånn at du får flere punkter i boligen som dingsene dine kan få signal fra. En enkel ruter vil nok ikke kunne gi god nok dekning og signal. Hos oss kan du leie topp moderne mesh-system med opptil 3 bokser - som har WiFi 6 og det vi kaller for sømløs roaming (at enhetene dine automatisk bytter til boksen med sterkest signal). Ta gjerne kontakt med oss slik at vi kan veilede deg frem til en god løsning som gjør at du får et godt nett hjemme hos deg 😊 Vi er klare til å hjelpe deg på telefon 987 07 979 fram til kl. 18 alle hverdager. Du kan også bruke chatten på MinSide om du ønsker det. Ha en nydelig fredag! Martin NextGenTel

Hei Per! Takk for at du deler omtalen din med oss her på Bytt.no 🤗 Då flott å høre at du er fornøyd med det vi har levert til deg på fiberlinjen! Som du sier så kan hakkingen på bildet i en direktesending være på grunn av problemer hos kanalen. Men dersom det er noe du opplever skjer igjen bør du nok ta kontakt med RiksTV som leverer TV-tjenesten. De kan hjelpe deg raskt på telefon 210 10 210. Generelt sett så anbefaler vi å koble til dekoderene Smart lll, eller Strømmeboks, med ethernetkabel fra WiFi-utstyret og inn i dekoderen. Det gjør at du ikke får problemer som følge av at lyd og bilde skal sendes trådløst på WiFi 😊 Takk for at du har byttet til NextGenTel, og vi gleder oss til å ha deg som kunde fremover. Ha en flott fredag! Martin NextGenTel