NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Hei Morten. Tusen takk for at du valgte oss som ny leverandør. Overgangen fra din tidligere leverandør til oss skal gå av seg selv - vi sier opp ditt eksisterende abonnement og sender utstyret fra oss før du kobles over. Vi gleder oss til å levere våre tjenester til deg! Dersom det skulle være noe er det så klart bare å ta kontakt. Vi er tilgjengelig på telefon, chat, Facebook, e-post og vår nye NextGenTel-app. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Lisa. Det skulle bare mangle, selv takk for at du hjalp oss med å hjelpe kunden vår! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Jan. Leveringsprosessen skal og bør være enkel - du bestiller så ordner vi med resten og du får tilsendt den informasjonen du trenger. Slik er det derimot ikke alltid og det er dumt at du vurderer å si opp avtalen allerede før du har tatt oss i bruk. Vi har for tiden stort fokus på å bedre leveranseprosessen vår, blant annet ved at informasjonen som sendes ut til kundene våre i denne tidsperioden forbedres betydelig. Selv om det ikke hjelper deg akkurat nå å høre dette så håper jeg du fortsetter med oss og at vi forbedrer det uheldige førsteinntrykket du har fått. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Henrik Helt supert at du er fornøyd med oss, vi setter stor pris på din tilbakemelding. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Christianna Det var en uvanlig lang rettetid, forventet rettetid på slike saker er 3-5 virkedager. Det er vanskelig for meg å si hvorfor det er tatt så lang tid i ditt tilfelle uten å kunne se nærmere på saken din. Når det oppstår en feil på linjen og den meldes inn, vil det ikke hjelpe å bytte til en annen leverandør som bruker den samme linjen siden feilen fortsatt vil være der. Det er dessverre slik at netteier i noen tilfeller estimerer at kostnaden for å fikse feilen på linjen blir for dyr og vi må derfor terminere linjen siden vi kun leier linjen og ikke eier den. Du skal selvfølgelig ikke betale for perioden uten tjeneste fra oss og det som er betalt for mye vil bli tilbakebetalt. Fra dette legges inn, tar det maksimalt 4 uker før du får utbetalingen, men normalt tar dette ca 2 uker. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Bente. Ved feil og mangler tilknyttet din bredbåndslinje sender vi saken inn til netteier og videre til montørselskapet - i ditt tilfellet Eltel. Vi skal fungere som et kommunikasjonsledd mellom deg og montørselskapet og her har det dessverre ikke gått slik det skal. Vi bestiller tidligst mulig rettetid ved en linjefeil og vi får en forventet rettetid som dessverre i ditt tilfellet ble utsatt. Jeg har forståelse for at enkelte ikke ønsker å kontakte montør selv. Bakgrunnen for at du ble bedt om dette er at vi av erfaring vet at det er enklere å gjøre en konkret avtale som begge parter overholder om du selv er i kontakt med montør. Per dags dato er det ikke mulig å se slike statuser i appen, men dette er noe vi jobber med. Appen er likevel nyttig for deg som kunde da den gir en rekke andre funksjoner, blant annet kan du få varsel om driftsmeldinger, kontroll på aktive produkter, fakturaoversikt, mulighet til å bestille, eller endre tjenesten din og du kan så klart kontakte kundeservice. Jeg håper vi kan endre inntrykket ditt fremover og beholde deg som kunde videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel