Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Takk for at du sier ifra, Helge. Jeg beklager at du fikk en så vanskelig opplevelse i den danske delen av skadesaken din. Slik skal det ikke være. Det betyr mye at du løfter frem at den norske behandlingen fungerte godt, men vi må også ta ansvar når noe ikke fungerer. Erfaringene dine hjelper oss med å rydde opp og forbedre oss på tvers av landegrensene. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Det setter vi stor pris på. Hilsen Mathias

Tusen takk for en herlig tilbakemelding, Gunilla. Det er veldig hyggelig å høre at du opplever hjelpen som direkte og effektiv, og at du får svar uten lang ventetid. Slik ønsker vi at møtet med oss skal kjennes. Takk for at du deler erfaringen din. Det setter vi stor pris på. Hilsen Mathias

Tusen takk for en god tilbakemelding, Christian. Det er imponerende å høre at hele behandlingen ble ferdig og utbetalt i løpet av et døgn. Akkurat slik ønsker vi at det skal fungere når saken er klar og alt ligger til rette. Vi er glade for at du deler opplevelsen din med oss. Hilsen Mathias

Tusen takk for en god tilbakemelding, Thorbjørn. Det er veldig fint å høre at henting, avklaring og leiebil fungerte raskt og smidig for deg. Slik skal hjelpen oppleves når du står midt i en situasjon som trenger raske grep. Vi setter pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Hilsen Mathias

Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding, Trine. Det er godt å høre at begge sakene dine fikk rask behandling og uproblematisk oppgjør. Slik ønsker vi at prosessen skal være når du først trenger oss. Vi setter stor pris på at du deler denne erfaringen med oss. Hilsen Mathias

Takk for at du sier fra, Katrine. Først vil jeg beklage den opplevelsen du beskriver. Slik skal du ikke ha det hos oss. Det gjør inntrykk å lese at du opplevde både vurderingen og måten du ble møtt på som krenkende og lite ryddig. Når du ber om å få snakke med en overordnet, skal du enten få det, eller i det minste en tydelig forklaring på hva som skjer videre. At du opplever at saken ble avsluttet uten at du ble varslet, er heller ikke slik vi ønsker å jobbe. Jeg kjenner ikke alle detaljene i saken din, men jeg forstår veldig godt at konklusjonen oppleves urimelig for deg, spesielt når du har vært gjennom sykdom og operasjon. I vurdering av reiseforsikring må vi ta hensyn til vilkår, tidspunkt for bestilling og legeopplysninger, men du skal alltid få en klar begrunnelse og bli møtt med respekt i dialogen med oss. Du skriver også at du har mange forsikringer hos oss. Det setter vi oppriktig pris på, og nettopp derfor gjør det ekstra vondt å lese at du nå vurderer å forlate oss. Hvis du vil, kan vi gjerne se på saken din på nytt. Du kan sende oss en skriftlig melding direkte inn i skadesaken din her, så følger vi deg opp derfra: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Vit også at du alltid kan klage dersom du mener vi har gjort en feil. Da blir saken vurdert på nytt av en egen enhet. Her finner du informasjon om hvordan du går frem: https://www.gjensidige.no/kontakt-kundeservice/klage Jeg håper vi får muligheten til å rette opp inntrykket ditt og gi deg en bedre opplevelse fremover. Hilsen Mathias

Tusen takk for en fin tilbakemelding, Mette. Så hyggelig å høre at du er glad for å ha behandlingsforsikringen på plass. Det betyr mye at du anbefaler den videre, og vi er glade for at den gir deg den støtten du trenger når noe oppstår. Takk for at du deler opplevelsen din med oss. Hilsen Mathias