Storebrand Forsikring omtaler og erfaringer

Vi var fornøyde, betalende kunder av Storebrand (SB) helt til vi fikk vår første skade. Etter skaden har SB gitt oss 5 års mareritt. Et sprengningsuhell på nabotomten førte til overflateskader på vår nybygde bolig, bl.a. flere hull i taket. Estimert utbedringstid var 4 måneder. Tross gjentatte oppfordringer fra fagkyndige og oss unnlot SB i nesten ett år å gi klarsignal til utbedring. Resultatet ble omfattende innvendige vannskader. I den styrte skadeutbedringen har SB utvist betydelig innsats og kreativitet i forsøk på å begrense sine kostnader: - Kategorisering av sprengningsuhellet under feil vilkårspunkt med betydelig mindre dekningsomfang - Liten vilje til å kartlegge skadeomfang - Uvilje til å utbedre dokumenterte skader og kvalitetsavvik som dokumentert av fagkyndige - En skadesjef som vurderer og konkluderer om skade fra sitt kontor uten befaring fra fagkyndige - Trenering av avtalt utbedring og ignorering av kundens henvendelser - Innbygging av feil og mangler i stedet for utbedring - Valg av "kreative", billige og uegnede utbedringsmetoder som ga ytterligere følgeskader - Uvilje til å definere boligen som ubeboelig under rivning av taket for å unngå leiekostnader til annen midlertidig bolig I flere år måtte vi og våre barn bo på en byggeplass. Under rivning av taket ble våre bekymringsmeldinger om farlige boforhold ignorert. Forholdene var så farlige at politiet ved en anledning sperret av området. Sakkyndigvurderinger viste at etter SBs styrte skadeutbedring var skadeomfanget større enn umiddelbart etter sprengningsuhellet. SB hevdet da at selskapet ikke hadde resultatansvar. Vår eneste mulighet var da å gå rettens vei for å få inndrevet utbedringskostnadene. SB engasjerte landets beste forsikringsadvokat, viste ingen vilje til rettsmekling, og tok seg ikke bryet med å stille i retten. Først etter to runder med rettssaker viste SB vilje til dialog, hvorpå det kom til en minnelig løsning med forlik. Vi opplever det slik at SB gjennom 5 år har vært vår motpart som har drevet en utmattelseskamp med mål om å få oss til å gi opp. Denne strategien lykkes de nok ofte med, men pga stort skadeomfang som skyldes SBs håndtering har vi har vært nødt til å ta den eksepsjonelle belastningen. 5 år av våre liv har gått tapt, helse og all fritid er ofret for å få den forsikringstjenesten vi har betalt for. Nå gjenstår en omfattende prosess hvor vi må rydde opp i SBs kaosprosjekt, ferdigstille deres halvferdige ikke Sintef-godkjente arbeid og utbedre alvorlige følgeskader som følge av SBs uansvarlig håndtering. En TV-reklame for et annet forsikringsselskap for en del år siden lød: "Forsikringen din har to priser - én før - og én etter... skade". For oss har prisen etter skade vært et mareritt som følge av en langvarig iherdig kamp, en enorm egeninnsats, farlige boforhold, en nybygd forringet bolig med svært begrenset bruksmulighet, fravær av privatliv, håndverkere som har flydd ut og inn av huset, støy, støv og rot over flere år osv. Styr unna! Ikke la deg lure av billige lokketilbud. Det kan bli deg som får livet ditt og verdiene dine kraftig forringet hvis uhellet først er ute.

Vanskelig å få kontakt med saksbehandler, lite/ingen informasjon hvis ikke man er veldig "på" selv. Ekstremt treg saksgang. Anbefaler ikke!

Billige å forsikre men veldig dårlig kunde service. Kommer aldri til åa ha forsikringene hos Storebrand igjen.

Faktisk sammenlignet priser selv på nett og storebrand kom billigst ut

Rask saksbehandling uten at de har sjekket fakta godt nok. Saksbehandler tar ikke kontakt selv etter mange lovnader om at det skulle de gjøre.

Nekter konsekvent å erstatte rettmessige krav.Holder seg konsekvent til egne betalte takstmenns uttalelser, uten å utvise eget skjønn.

Hadde veihjelp ifm punktering på campingvogn, veldig rask og god service

Umulig å komme gjennom pr telefon Ellers ok, men sen behandling

Opplevde at selskapet vr billig i forbindelse med bytte fra annet selskap men at de deretter trinn for trinn priserseg oppover slik at de ikke lenger er konkunsedyktige.

Et forsikringsselskap som ikke tar ansvar og prøver å alltid gjøre alt de kan for å ikke utbetale erstatning.

Virket veldig flott når jeg ble kunde. Nå, jeg skal ut av dette selskapet. Kø på telefon. Saksbeh ringer ikke opp. Sendt x antall meldinger,de blir ikke besvart. Kundeservice er fraværende.

De er raske med oppgjør når ulykken ute og de er rimelig

Ingenting å utsette på forsikringene hos Storebrand, selv om jeg ikke har erfaring fra skadeoppgjør enda.

Unngå selskapet med alle mulige midler. Fikk en vannskade for snart 7 måndere siden. Ennå er ikke skaden utbedret. Etter de hadde revet skaden og gjort kjøkkenet klar til midlertidige bruk fikk jeg ny skade fordi de ikke hadde sikret rørene. Jeg kom hjem fra ferie og satte på oppvaskmaskinen, da var avløpsrøret av i etasjeskiller og jeg fikk vann gjennom taket og ned i etasjeskiller. På grunn av endringer i legge anvisning for parkett på porøse lydplater fra Hunton skal selskapet som skal gjøre utbedringen ha 118 000kr for å legge gulvgips på 75 m3 gulv. Da jeg spurte forsikringsselskapet om hvem som skulle betale for det ble det stilt i over 3måneder. Fikk da endelig kontakt etter utallige meldinger og flere forsøk på å få tak i noen som kunne si noe om saken på telefon. På toppen svarte de ikke på spørsmålet engang, da de svarte for første gang på 3 måneder og 20 dager, de kom bare med et forslag om kontant oppgjør. Selskapet vil ikke dekke vannskaden deres utvalgte selskap har forårsaket. Jeg må betale 118 000 for å få dem til å fullføre jobben. Sitter ikke igjen med et inntrykk av at det var vits i å forsikre seg her. Jeg pleier ikke å skrive omtaler men dette selskapet burde ikke ha rett til å drive med forsikring, håper det kan hjelpe noen til å havne i en lignende situasjon.

Vet ikke selv hvilke forsikringer de har. Ved samtale gjentar vi flere ganger at det omhandler barneforsikring - og de spør hva produktet heter. Ber om fødselsnummer - får det, men finner ikke barnet. Ber om polisenummer - får det, men finner ikke forsikringsavtalen. Sier deretter at vi har kommet feil og sender oss inn i telefonmølla igjen med tjue automatiserte trinn for ANDRE gang på fem minutter. For tredje gang finner de barnet, men sier de ikke har noe med den problemstillingen å gjøre. For sistnevnte kundekonsulent som faktisk finner barnet, driver regnskap! Et eneste stort korthus. De ansatte vet ikke hva de driver med; det kan virke som de er ansatt for å gi inntrykk av at de har noe som heter kundeservice, men de har absolutt null peiling på hva de driver med og sender oss inn i køen på nytt straks vi har «kommet feil». Feil har vi kommet, for dette er Storebrand forsikring. Advares sterkt mot dette selskapet som er fullstendig blottet for kundeservice og kunnskap om egne produkter. De eneste som vet hva de gjør i dette selskapet, er fakturautstederne! For faktura kommer punktlig hver måned. Der stopper det riktignok. Vi kommer til å finne oss nytt forsikringsselskap.

Jeg trykket reserver mot opptak. Storebrand ville likevel ha opptak av samtale i spørsmålet om jeg selger biler , selv om jeg sa jeg har flere reg på meg pga barn u 23 år. Prøvde deretter å forsikre pr nett , men da var dette sperret for meg. Jeg forsikret deretter bilene på Gjensidige pr nett.