I utgangspunktet byttet jeg til Agva i februar, men det ble aldri fulgt opp og måtte følge dette opp selv senere i mars. Da var det noe kluss med målepunkt-id (som skjer) og sendte de denne på mail. Fikk en måned senere mail om at de ikke kunne levere strøm til meg da de ikke hadde fått målepunkt-id, så sendte de en ny mail med henvisning til den gamle. Fikk videre en mail om at dette var i orden og at jeg nå var kunde. Jeg var happy med det helt til nettleverandøren hadde fysisk stengt strømmen (grunnet manglende opplysninger fra Agva) – noe som førte til at jeg var rundt 16 timer strømløs og et helt kjøleskap og fryser fattigere. Har prøvd å ringt Agva flere ganger i dag men kommer ikke gjennom, og da de lovet å ringe opp igjen la de bare på og har siden ikke kommet gjennom. TL;DR: Agva er sikkert fint og billig, men hvis de roter det til så roter de det til good. STYR UNNA.
Da jeg første gang opprettet avtale med Agva ble avtalen endret til et dyrere abonnement, uten varsel, fordi jeg ikke hadde opprettet avtalegiro. Det lar seg imidlertid ikke uten videre gjøre uten å først få en eFaktura, men Agva sendte første faktura på papir uten at hadde bedt om det. Andre faktura kom som eFaktura, men selv om jeg opprettet avtalegiro fortsatte Agva å fakturere for et dyrere abonnement. Heldigvis ble det rettet etter at jeg klagde. Etter ett år ble imidlertid abonnementet igjen endret uten varsel fordi det hadde gått ett år. Jeg hadde tydeligvis oversett en eller annen liten skrift om at avtalen var tidsbegrenset, og enda en gang måtte jeg klage for å få abonnementet endret tilbake til det jeg hadde bestilt. Mitt inntrykk er at Agva spekulerer i at kundene ikke følger med på deres intrikate avtalevilkår, og ender opp med dyrere abonnement enn de har bestilt.
Agva kraft er blitt en strømleverandør som tar miljø, mennesker og pris seriøst. Agva kraft er et godt valg som din strømleverandør.
Grunnet en feil med AvtaleGiro-trekket var det ikke mulig å betale én utestående faktura fra Agva. Feilen vedvarte over en periode på to måneder, og rammet kun denne ene fakturaen. Alle fakturaer før og etter ble betalt til ordinær tid, og Agva var gjort klar over at manglende betaling skyldtes en feil ved AvtaleGiro og ikke manglende dekning eller betalingsvilje hos meg. Jeg hadde vært kunde hos Agva siden 2016 før dette. Allikevel bestemte Agva seg for å ta fullt inkassogebyr for denne ene fakturaen, til tross for at de enkelt kunne velge å kreditere gebyret, og til tross for at feilen som umuliggjorde betaling ikke var på min side. Agva rettferdiggjorde valget sitt med at det "ikke var mulig å endre slike gebyr når betalingsfristen var overskridet, uansett årsak". Dette er, som de fleste vet, ikke riktig. En kreditor kan frafalle ethvert krav dersom de ønsker det, inkludert utgifter til inkassator. Gitt at dette var langt fra et typisk inkassotilfelle opplevdes det hele som unødvendig kundefiendtlig og firkantet fra Agvas side. For min del innebærer dette dessverre at jeg bytter strømleverandør så snart jeg flytter til ny leilighet i sommer.
Før jeg ble kunde så Googla jeg og fant at noen kunder var misfornøyde med Agva. Det som gikk igjen var at kundene sa at de plutselig hadde fått en så mye dyrere strømavtale. Det tok jeg opp med Agva når jeg ble kunde og de forklarte meg at strømavtaler som hadde en tidsbegrensning, f.eks. bare varte ett år og kunden ikke ba om en ny avtale før tiden gikk ut, så ble man automatisk satt på en mye dyrere strømavtale (man får ikke noe varsel, så dette må man følge opp selv. Sånn var det ihvertfall tidligere). Det samme skjedde med meg, trodde selv at jeg hadde en avtale uten tidsbegrensning, men en telefon til Agva ordnet det hele, uten ekstra kostnader for meg. Min opplevelse er at om man setter seg litt inn i hva slags avtale man inngår med Agva, så er det helt uproblematisk å være kunde hos dem. Jeg vil også rose kundebehandlingen deres. Min erfaring er at de svarer raskt, gir meg den informasjonen jeg trenger på en god måte, tar seg tid til å forklare og har en vennlig tone. Tror jeg har vært kunde hos dem i tre år nå og er veldig fornøyd. Nettsiden deres kunne hatt mer informasjon, om f.eks. det med tidsbegrensa avtaler og hva som skjer når avtaletiden går ut. Mulig at det allerede finnes der et sted, men all relevant informasjon for kunden som er lett tilgjengelig og forståelig, øker nok kundetilfredsheten.
Jeg er fornøyd med Agva Kraft, fortsatt billigst strøm. Også fornøyd med kundeservice, de gi tilbakemelding og ordne mine ønsker med en gang.
Har hatt Agva i kontakten i flere år, både da jeg bodde på Kløfta, og nå også her på Kongsvinger. Jeg fortsetter med det.
Supert at du er fornøyd og også har tatt oss med til din nye bolig!
Hilsen oss på kundeservice
Etter å ha pratet en stund med en hyggelig selger, legger hun frem en god avtale som jeg tilslutt godtar. Når jeg mottar første faktura, samsvarer ikke dette med hva selgeren la frem, og fakturaen ender opp med å være mye dyrere. Har prøvd å klage, men får ikke engang svar. I tillegg opplever jeg middelmådig kundeservice.
Vi inngikk en kampanje med dem hvor de hadde kampanje pris på de 3 første mnd til kr 485 pr mnd. Når faktura kommer, mener de at vårt estimerte strømforbruk er høyere og fakturerer oss i steden kr 1 485. Videre nevner de ikke lengre kampanjeprisen i samtale med dem, men den vanlige månedsprisen som ville vært uten kampanje. Første epost til dem svarer de ikke på, kunde konsulent som svarer på tlf, sier de har fått beskjed om å si at prisen nå er 1 485 og never aldri kampanje med et ord. Selv om vi har en PDF som sier hva vi skal betale pr mnd, så mener de fortsatt at vi skal betale 1 485 pr mnd.
Etter introduksjonstilbudet gikk ut (så ikke noe info om dette da jeg bestilte), ble abonnementet endret til et av de dyreste i markedet! Prisen ble nesten doblet! Velg heller noen som holder jevn pris og ikke prøver å lure deg.
Jeg fulgte Forbrukerådets anbefaling ved skifte kraftleverandør som skulle være både bra for meg og markedet. Agva Kraft viste seg å ikke holde hva de lovte. Etter en måned var hele avtalen endret. Strømmen ble dobbelt så dyr, og etterskuddsbetaling, som også var lovet, ble endret til forskuddsbetaling. Jeg har aldri hatt så dyr strøm! Kommunikasjonen på nett var mildest talt uryddig. Er dette et seriøst selskap?
Hyggelig og flink kundeservice. Svarer godt på det man spør om. Føler at man har valgt riktig. Billig
Takk for hyggelig tilbakemelding!
Vi skal fortsette å være billige samt å kun levere 100% opprinnelsesgarantert strøm.
Ta gjerne kontakt om det skulle være noe!
Agva Kraft - Kundeservice
Veldig fornøyd kunde. Har hatt kun gode opplevelser med Agvas kundebehandlere og strømregningene er lave.
Takk for fine ord, det er veldig hyggelig å høre at du setter pris på våre kundebehandlere i tillegg til lave priser.
Vennlig hilsen
Kundeservice
Jeg har samme erfaring med Agva kraft. Dessverre du blir lurt av avtalen og det er bare tull å snakke om den billigste strømleverandøren :-( Den er blant de dyreste som jeg har erfaring med.
Har intet å utsette på agva kraft i all den tid jeg har vært kunde. Prisen kan ikke sammenlignes med andre aktører.
hyggelig å høre at du har vært kunde lenge og fortsatt er godt fornøyd!
Pris er viktig for oss og vi skal fortsette å ha fokus på dette. I tillegg skal det være enkelt og greit å være kunde hos oss og vi garanterer at 100% av kraftinnkjøpet gjøres ved hjelp av opprinnelsesgarantier. Dette er et europeisk system som gjør at produsenter av grønn og fornybar produksjon får inntektene.
Vennlig hilsen Agva Kundeservice
For noen måneder siden var jeg en kunde av Agva. men jeg avbrøt kontrakten via telefon fordi jeg flyttet til en annen leilighet. Men de belastet meg en 2 måneders regning! Jeg klaget flere ganger men ubrukelig. De har den verste kundeservice! de prøvde å gi meg flere unnskyldninger for feilene de gjorde, men tilbød ikke å gi meg pengene mine tilbake eller gi en løsning. Ikke kast bort tiden din på dem.
Det er helt umulig å få svar fra kundeservice via e-mail. Det er en vits å kalle dette kundeservice.
Beklager at det har vært for mye kø i vinter. Nå har vi kommet over etterslepet etter elhub og det skal være bra igjen. Håper du gir oss en ny sjanse!
Da jeg signerte avtalen med Agva var jeg VELDIG nøye på å sjekke om det fantes noen form for tidsbegrensninger i påslaget jeg fikk. Ingenting var dokumentert noen steder, annet enn at strømpriser kan endres med 14 dagers varsel. Etter 14 dager på avtalen fikk jeg mail fra Agva om at 14 dagers sponsing av MIN strømavtale var over, og at prisene gikk opp. Dette hadde vært OK om det var avtalen, men det er klart og tydelig at Agva her har prøvd å skjule hva de egentlig selger, for så å skjule individuelle prisendringer bak feilaktige vilkår. Dette er ulovlig og villedende markedsføring, og jeg kan ikke anbefale noen å putte penger i lommen på selskaper som bedriver slikt. Betal heller litt mer, og kjøp fra noen som er etisk oppegående.
Etter at lokketilbudet er gått ut. For midt vedkommende 14 dager endres påslag til markedets dyreste påslag på 14 øre pr. kwh. Da jeg bestilte var ikke dette opplyst på deres websider.
Fikk plutselig endret avtale og prisen doblet seg... Spotpris liksom.. bytter til Tibber omgående og håper de er ærligere.. styr unna! Som flere andre også påpeker, så tok oppstart lang tid, uten at det plaget meg nevneverdig, men helheten begynner å tale for seg..
Sen og ofte uforståelig tilbakemelding fra kundeservice. Opplever denne uka å motta krav på forskuddsbetaling av strøm fram til 01.juni 19 til en enhetspris pr.kWh som ligger ca. 35 øre over det som vi har fått høre fra andre konkurrerende selskaper. Det blir litt uforståelig når Agva reklamerer med etterskuddsfakturering og konkurransedyktige priser.
Jeg ble oppringt fra Agva, inngikk avtale i 5 minutter, de sier en dag, jeg ble oppringt samme dag fra annet selskap. Kundeservice ikke kundevennlig, jeg fikk en slutt regning på 1000 kr, helt utrolig etter min mening. Har sendt de mail ingen svar. Kundeservice helt håpløst.
Dette ser ut til å være det dummeste jeg har gjort! Fikk faktura i dag 16.Apr med forfall 19.Apr. De estimerer forbruk 3 måneder fram med 87,5 øre på Spot. Sitter nå med forfall på 13.839 kroner og er vill i nikkersen!
Vi har flere avtaler med etterskuddsbetaling om det passer deg bedre. Det er bare å ta kontakt med kundeservice, så fikser vi det meste :)
Bestilte strøm den 12.03. Mottok da en Mail der det sto at oppstart tok 2-3 dager. Gikk en uke, og kontaktet kundeservice, som da sa at oppstart pleide å ta i overkant av en uke, så måtte bare vente. Gikk to uker uten at noe skjedde og kontaktet de på nytt. Fikk da beskjed om at overføringer tok lengre tid på grunn av omlegging av IT-system for strøm (helt greit det, men send da en Mail som informerer nye kunder om dette!). Fikk samtidig beskjed (27.03) om at jeg hadde oppgitt feil målenummer, og at de måtte få riktig. Dette fikk de den 28.03, og de svarte at oppstart skulle skje 02.04. Enda en uke gikk før jeg sendte de en melding (11.04) om hvorfor ingenting har skjedd, denne leser de men svarer meg ikke. I dag 16.04 sender de Mail og henviser til melding om feil målepunkt-ID (27.03), og at de trenger riktig - noe jeg har sendt de to ganger... En forferdelig start på kundeforholdet! Muligens vurdere å koordinere kundebehandleren deres?
Jeg ringte inn å spurte om den avtalen var en avtale som var lokke tilbud, rett etter reportasjen fra TV2 hjelper deg! Fikk da beskjed om at det var det ikke, ringer inn å de legger på...