Å Strøm omtaler og erfaringer

Hei Per, Takk for din tilbakemelding. Så leit å høre at du ikke er fornøyd. Som følge av de høye strømprisene så er det svært mange som ønsker å snakke med oss, noe som dessverre fører til lang svartid både på e-post og på telefon. Vi kan ikke annet enn å beklage dette - våre kundebehandler har jobbet dag og kveld for å besvare alle henvendelsene vi mottar, og vi har satt i gang tiltak for å redusere ventetiden. Det er vanskelig for oss å svare på hva som kan ha skjedd i ditt tilfelle - dersom man ikke har fått noe du har bestilt, så er det viktig at man tar kontakt slik at vi kan undersøke dette nærmere. Våre kundebehandlere går langt for å finne best mulig løsning, og dersom det skjer feil på vår side så gjør vi alltid vårt aller beste for å rydde opp. Du er velkommen til å ta kontakt med oss på e-post [email protected] dersom du ønsker en gjennomgang av saken din. Da kan du merke saken med "Bytt.no - Sylvia" - så vil vi ta tak i dette så fort som mulig. Ønsker deg en riktig fin dag videre! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Jan, Takk for din tilbakemelding. Det er godt å høre at du er fornøyd med å ha oss som strømleverandør. Du har rett i at prisene er høye for tiden - men som strømleverandør så kan vi dessverre ikke påvirke dette ettersom vi, og alle de andre leverandørene i Norge, handler strømmen fra den nordiske strømbørsen NordPool. Da er det ekstra viktig å velge en pålitelig leverandør slik at man får de beste vilkårene for strømmen man bruker - og hos oss får man langsiktige strømavtaler med prisvilkår som er konkurransedyktige over tid. Vi an ikke annet enn å krysse fingrene for at prisene snart normaliserer seg igjen - og i mellomtiden er du selvsagt velkommen til å ta kontakt med oss på telefon: 38 60 85 00 eller e-post: [email protected] dersom det er noe vi kan hjelpe deg med. Ønsker deg en fin dag - og riktig god helg! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Even, Takk for din tilbakemelding. Det stemmer at LOS er eid av Agder Energi, som igjen er offentlig eid av kommunene på Agder og Statkraft. Det medfører derfor riktighet at hundrevis av millioner går tilbake til fellesskapet i form av utbytte til de kommunale eierne på Agder hvert år. Utbyttet går til blant annet barnehage og skole, helsetjenester og eldreomsorg – og kommer på denne måten innbyggerne til gode. Mer informasjon om dette kan man finne på Agdereierne.no: http://www.agdereierne.no/. I LOS ser vi på det å bidra til lokalsamfunnet som en selvfølge – vi deler derfor årlig ut over èn million kroner til barn og unge her på Sørlandet slik at små og store drømmer kan realiseres. Man kan lese mer om fondet, hvem som kan søke og tidligere tildelinger på våre nettsider her: https://www.los.no/los-fondet/. Det er leit å høre at du har byttet strømleverandør – men du er uansett selvsagt velkommen tilbake i fremtiden dersom det skulle bli aktuelt. Ønsker deg en riktig fin dag videre Hilsen Sylvia - LOS

Hei Øyvind, Takk for positiv tilbakemelding! Godt å høre at du er fornøyd med å ha oss som din strømleverandør. Vi skal gjøre alt vi kan for at du skal fortsette å være fornøyd med oss - og ikke nøl med å ta kontakt med vårt kundesenter på telefon: 38608500 eller e-post: [email protected] dersom det er noe vi kan hjelpe deg med. Ønsker deg en riktig fin dag! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Tom, Takk for hyggelig tilbakemelding! Det er godt å høre at du er fornøyd med å ha oss som din strømleverandør. Som følge av de høye strømprisene så er det svært mange som ønsker å snakke med oss - noe som dessverre fører til lang svartid på telefon og e-post. Vi har full forståelse for at det er kjedelig for de som må vente på svar. Våre kundebehandlere jobber dag og kveld for å besvare alle henvendelsene vi mottar og vi jobber hardt for å redusere svartiden betraktelig. Vi krysser alt vi har av fingre og tær for at prisene snart synker til et normalt nivå igjen - og i mellomtiden så skal vi gjøre alt vi kan for å tilby konkurransedyktige strømavtaler og kundevennlige digitale tjenester slik at våre kunder skal få god oversikt over forbruk og priser. Ønsker deg en riktig fin dag videre! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Elisabeth, Takk for din tilbakemelding. Det er leit å høre at du opplever å ikke få tilstrekkelig med svar på dine henvendelser til vårt kundesenter - det må vi bare beklage. De siste 2 månedene har vi fått over 50 000 henvendelser inn til vårt kundesenter. Våre kundebehandlere jobber dag og kveld for å svare på alle henvendelsene og vi jobber hardt for å redusere svartiden betraktelig. Med Coop strømavtale så mottar man en velkomstbonus på 200 kroner som blir overført direkte til fordelsregnskapet hos Coop. Man får derfor ikke denne trukket direkte fra fakturaen fra oss. Vi ber om at man sjekker fordelsregnskapet sitt - så lenge vi har fått oppgitt riktig medlemsnummer, så kan man forvente å motta velkomstbonus og første medlemsbonus cirka 1-2 måneder etter strømavtalen ble aktiv. Når det gjelder kompensasjonsordningen, så kan det være flere årsaker til at man ikke har mottatt denne. Det er den lokale netteieren som håndterer ordningen, og kompensasjonen vil derfor trekkes av nattleiefakturaen. Dersom vi ikke har avtale om gjennomfakturering med den enkelte netteieren, så vil man få kompensasjonen på fakturaen direkte fra netteieren. En annen grunn til at man ikke har mottatt støtten kan være at boligen er registrert som fritidsbolig. Du kan selv sjekke hva boligen er registrert som ved å logge inn hos Kartverket her: https://seeiendom.kartverket.no/. Vi håper at du har fått svar på dine henvendelser nå - om ikke, så er du selvsagt velkommen til å kontakte oss igjen. Skriv gjerne "Bytt.no - Sylvia" i emnefeltet. Ønsker deg en riktig fin dag! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Karl D, Takk for din tilbakemelding! Det er leit å høre at du har hatt en negativ opplevelse med LOS som din strømleverandør. Vi har hatt svært stor pågang over en lengre periode som har ført til at vi har måttet standarisere noen av våre svar for å kunne nå ut til alle som tar kontakt med oss. Vi ønsker ikke at noen av våre kunder skal sitte igjen med et inntrykk av å ikke få utfyldende svar på sine henvendelser, så ta gjerne kontakt med oss på e-post [email protected] dersom du ønsker en gjennomgang av saken din. Da kan du merke saken med "Bytt.no - Maren" - så vil vi ta tak i dette så snart som mulig. Ønsker deg en riktig fin dag videre! Hilsen Maren- LOS

Hei Egil, Takk for din tilbakemelding! Så leit å høre at du ikke er fornøyd med oss. De siste månedene har vi hatt ekstremt stor pågang til vårt kundesenter som følge av de høye strømprisene. Dette har beklageligvis medført lang ventetid både på e-post og telefon. Det er vanskelig for oss å svare på hva som kan ha skjedd i ditt tilfelle. Våre kundebehandlere jobber hver dag for å yte best mulig for våre kunder, og dersom det har skjedd en feil på vår side må vi bare beklage. Du er velkommen til å ta kontakt med oss på e-post [email protected] dersom du ønsker en gjennomgang av saken din. Da kan du merke saken med "Bytt.no - Maren" - så vil vi ta tak i dette så snart som mulig. Ønsker deg en riktig fin dag videre! Hilsen Maren- LOS

Hei Torill, Takk for din tilbakemelding! Som følge av de høye strømprisene så er det svært mange som ønsker å komme i kontakt med oss. Dette fører dessverre til lang svartid på telefon og e-post. Vi har full forståelse for at det er kjedelig for de som må vente på svar, og vi beklager dette. Våre kundebehandlere jobber hardt for å besvare alle henvendelsene vi mottar og vi jobber hardt for å redusere svartiden betraktelig. Vi håper at du har fått svar på dine henvendelser nå. Hvis ikke, så er du selvsagt velkommen til å kontakte oss igjen. Ønsker deg en riktig fin dag! Hilsen Maren - LOS