Å Strøm omtaler og erfaringer

Hei Tom, Takk for hyggelig tilbakemelding! Det er godt å høre at du er fornøyd med å ha oss som din strømleverandør. Som følge av de høye strømprisene så er det svært mange som ønsker å snakke med oss - noe som dessverre fører til lang svartid på telefon og e-post. Vi har full forståelse for at det er kjedelig for de som må vente på svar. Våre kundebehandlere jobber dag og kveld for å besvare alle henvendelsene vi mottar og vi jobber hardt for å redusere svartiden betraktelig. Vi krysser alt vi har av fingre og tær for at prisene snart synker til et normalt nivå igjen - og i mellomtiden så skal vi gjøre alt vi kan for å tilby konkurransedyktige strømavtaler og kundevennlige digitale tjenester slik at våre kunder skal få god oversikt over forbruk og priser. Ønsker deg en riktig fin dag videre! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Elisabeth, Takk for din tilbakemelding. Det er leit å høre at du opplever å ikke få tilstrekkelig med svar på dine henvendelser til vårt kundesenter - det må vi bare beklage. De siste 2 månedene har vi fått over 50 000 henvendelser inn til vårt kundesenter. Våre kundebehandlere jobber dag og kveld for å svare på alle henvendelsene og vi jobber hardt for å redusere svartiden betraktelig. Med Coop strømavtale så mottar man en velkomstbonus på 200 kroner som blir overført direkte til fordelsregnskapet hos Coop. Man får derfor ikke denne trukket direkte fra fakturaen fra oss. Vi ber om at man sjekker fordelsregnskapet sitt - så lenge vi har fått oppgitt riktig medlemsnummer, så kan man forvente å motta velkomstbonus og første medlemsbonus cirka 1-2 måneder etter strømavtalen ble aktiv. Når det gjelder kompensasjonsordningen, så kan det være flere årsaker til at man ikke har mottatt denne. Det er den lokale netteieren som håndterer ordningen, og kompensasjonen vil derfor trekkes av nattleiefakturaen. Dersom vi ikke har avtale om gjennomfakturering med den enkelte netteieren, så vil man få kompensasjonen på fakturaen direkte fra netteieren. En annen grunn til at man ikke har mottatt støtten kan være at boligen er registrert som fritidsbolig. Du kan selv sjekke hva boligen er registrert som ved å logge inn hos Kartverket her: https://seeiendom.kartverket.no/. Vi håper at du har fått svar på dine henvendelser nå - om ikke, så er du selvsagt velkommen til å kontakte oss igjen. Skriv gjerne "Bytt.no - Sylvia" i emnefeltet. Ønsker deg en riktig fin dag! Hilsen Sylvia - LOS

Hei Karl D, Takk for din tilbakemelding! Det er leit å høre at du har hatt en negativ opplevelse med LOS som din strømleverandør. Vi har hatt svært stor pågang over en lengre periode som har ført til at vi har måttet standarisere noen av våre svar for å kunne nå ut til alle som tar kontakt med oss. Vi ønsker ikke at noen av våre kunder skal sitte igjen med et inntrykk av å ikke få utfyldende svar på sine henvendelser, så ta gjerne kontakt med oss på e-post [email protected] dersom du ønsker en gjennomgang av saken din. Da kan du merke saken med "Bytt.no - Maren" - så vil vi ta tak i dette så snart som mulig. Ønsker deg en riktig fin dag videre! Hilsen Maren- LOS