Selgeren kan ikke fraskrive seg ansvaret
Det er en klassisk kilde til forbrukerfrustrasjon. Du har investert tusenvis av kroner i en ny smarttelefon, og et par år senere trekker produsenten seg ut av det norske markedet. Hvem tar regningen når skjermen slutter å reagere eller batteriet dør?
Svaret er krystallklart: Det er butikken der du kjøpte telefonen.
Ifølge forbrukerkjøpsloven har selgeren et selvstendig og lovpålagt ansvar for reklamasjoner. De har absolutt ingen anledning til å henvise deg videre til en produsent som ikke lenger finnes i landet. Foreligger det en mangel, plikter butikken å ordne opp gjennom reparasjon, omlevering eller prisavslag.
Skulle det verste skje, og selve butikken går konkurs, gir loven deg en ekstra sikkerhetsventil. Du kan da rette kravet ditt direkte mot tidligere salgsledd, som importøren.
Slik løser Elkjøp og Power reparasjonene
Selv om rettighetene dine er de samme uansett hvor du handler, er det stor forskjell på hvordan de store kjedene faktisk utfører servicen på utgåtte merker.
Elkjøp har valgt å holde alt i egne rekker. De utfører service og reparasjoner gjennom sitt heleide datterselskap Elcare Nordic AS. De fleste reparasjonene registreres og leveres smidig direkte gjennom kjedens egne butikker.
Power har en helt annen tilnærming. De benytter et nettverk av eksterne, uavhengige servicepartnere. Leverer du inn en mobiltelefon hos Power, er det med stor sannsynlighet eksterne verksteder som Conmodo som tar seg av reparasjonen, i tillegg til at de benytter Elesco Norge som servicepartner.
Uansett hvem som holder i skrutrekkeren, er din lovfestede reklamasjonsrett urokkelig. Dersom skaden ikke dekkes av reklamasjon, kan du regne ut om det lønner seg å reparere eller kjøpe ny mobil før du tar valget.
Den usynlige dødsdommen: Manglende oppdateringer
Fysiske skader er én ting, men den største trusselen mot en eldre mobiltelefon er programvaren. Fra og med 1. januar 2024 ble forbrukerkjøpsloven skjerpet. Loven slår nå fast at selgeren plikter å sørge for at du mottar nødvendige sikkerhetsoppdateringer i hele produktets forventede levetid. For mobiltelefoner utgjør dette minst fem år.
Men hva skjer den dagen oppdateringene stopper? Da blir telefonen din raskt ubrukelig i det norske samfunnet.
Sikkerhetskravene til norske banktjenester heves kontinuerlig, og eldre telefoner stenges nå systematisk ute:
- BankID-appen krever i dag minimum iOS 15 eller Android 8. Har du et eldre operativsystem, vil appen slutte å fungere.
- Versjoner av BankID-appen som er eldre enn cirka tolv måneder deaktiveres automatisk av sikkerhetshensyn.
- Flere norske mobilbanker krever nå minst iOS 16 eller Android 9 for å gi deg full funksjonalitet.
- Vipps kan ikke lenger oppdateres på eldre telefoner med 32-bits Android-systemer.
Norske sikkerhetsmyndigheter er nådeløse i sin dom over telefoner som ikke lenger oppdateres.
Nasjonal sikkerhetsmyndighet (NSM) og JustisCERT anbefaler sterkt å bytte ut enheter som ikke lenger mottar oppdateringer. Forbrukerrådet understreker at stans i sikkerhetsoppdateringer er den aller mest kritiske årsaken til å oppgradere mobilen, da risikoen for hacking og tyveri av personopplysninger øker dramatisk.
Må telefonen byttes ut? Slik unngår du overprising
Når telefonen er for gammel for BankID, eller det utgåtte merket ikke lenger lar seg reparere, har du ikke noe annet valg enn å kjøpe en ny enhet. I den forbindelse bør du sjekke om det lønner seg å kjøpe mobil med eller uten abonnement for å unngå dyre bindingstider og prisfeller.
Dette er det perfekte tidspunktet for å ta en økonomisk opprydding. Altfor mange kjøper en ny, dyr smarttelefon og flytter bare over sitt gamle, overprisede SIM-kort av ren vane. Markedet for mobiltelefoni endrer seg lynraskt, og prisene presses stadig nedover.
Før du setter opp din nye telefon, bør du sjekke om du betaler for mye for dataen du bruker. Ved å bruke Bytt.no kan du enkelt sammenligne alle mobilabonnement på det norske markedet for å finne den billigste løsningen som gir deg dekningen du trenger.
Ønsker du å gjøre det enda enklere, kan du be operatørene konkurrere om deg. La teleselskapene strekke seg for å gi deg den beste prisen ved å få skreddersydde tilbud på mobilabonnement. Du finkjemmer tilbudene i fred og ro, og bytter kun dersom du sparer penger.
