Du får ikke velge selv hvilke banktjenester du ønsker, du må velge brukskonto og pluss kunde. Hvis du med et nødskrik blir godtatt som kunde, så sitter ansatte og følger med på hvordan og hvor du handler, og hvor mye du bruker kontoen din (er det i det hele tatt lovlig??) før de under tvil aksepterer deg og du får aller nådigst et kort og en nettbank som saaakte begynner å fungere. Det tar mange uker. Selv om du skulle være en fattig student får du beskjed om at de vil se at du bruker penger. Å spare penger er visst ikke akseptert i en oppstartfase, for det gjør de bare mistenksomme om at du ikke kommer til å bruke de som hovedbank. Gamle folk med liten nettkunnskap som kommer til banken fordi noe har gått galt hjemme, får beskjed om at dette må du gjøre selv på nett hjemme. Hjelper de deg under tvil, så må det være fordi de ved et uhell glemmer seg bort, eller kjenner deg personlig. Styr unna hvis du har andre muligheter. Ansatte bør trene på følgende spørsmål: Hva kan jeg hjelpe deg med i dag! Etterfulgt av smil og troverdig imøtekommenhet! Det kalles god kundeservice.
