Meny

Danske Bank omtaler og erfaringer

SKRIV OMTALE
Søk nå
1,8/5
Dårlig
Kundetilfredshet
Dårlig
Kundeservice
Dårlig
Rådgivning
Dårlig
145
av 147 innen
bank
24%
anbefaler
Danske Bank

"Bank som ikke ser ut til å ta utfordringene sine på alvor"

Omtale om Danske Bank skrevet av Daghelge R for 14.01.2021 17:29

Danske Bank har totalt 125 omtaler på Bytt.no
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med Danske Bank?
Daghelge R
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Bank som ikke ser ut til å ta utfordringene sine på alvor"
2 syns denne omtalen er nyttig

Følgende er i dag sendt inn til min fagforening for å orientere dem om produktet Danske Bank tilbyr kundene sine. "Til Legeforeningen med kopi til Danske Bank Jeg og familien har i vinter byttet fra DNB til Danske Bank på grunn av akademikeravtalen. Jeg vil gi tilbakemelding at det har ikke fungert spesielt bra til nå. Og "velkomstteamet" har strengt tatt ikke gjort noe annet enn å svare på mine spørsmål. Nettbanken til DB er virkelig ikke bra, og det har vært flere feil på min side. Blant annet i starten kom jeg inn rett inn i en lånesøknad istedenfor til startsiden. Og det ser ut til at det mangler en funksjon som gjør at nye regninger og e-faktura ikke vises på forsiden. Noen ganger begynner skjermen å blinke svakt inne i nettbanken, av helt uvisse årsaker. Det er vanskelig å finne det man trenger, og søkefunksjonen er dårlig. Instrukser på bankens hjemmesiden stemmer ikke overens med hvordan det ser ut i nettbank. F.eks. skjema for flytting av aksjesparekonto. Det har vært dessuten vært vanskelig å få hjelp fra kundeservice på telefon. I går satt sønnen min i telefonkø i over en halv time uten å komme gjennom. I dag satt jeg i nesten 20 minutter før jeg fikk svar. Når jeg ser kundeomtaler på https://www.bytt.no/erfaringer/bank/danske-bank ser jeg at dette ikke er noe nytt. For fire uker siden hadde folk de samme problemene med å komme gjennom, og fikk samme forklaring som jeg fikk i dag: "Vi har det så travelt akkurat nå". Det er tungvinte identifiseringsrutiner fordi de merkelig nok ikke tilbyr BankID på mobil. Det eneste de har er en kodebrikke i app-form som heter Mobil ID. I nettbank må du taste undelig mye for å få sendt de enkleste meldinger (i mobilbank er dette lettere). Av sikkerhetsårsaker blir man logget ut allerede etter 5 minutter. Dette gjør at man ofte bli avbrutt og må logge inn igjen. Dette kan ikke være nødvendig eller påkrevet. Men det sies at dette er et nytt krav, og at det ble endret fra 30 til 5 minutter nylig. Ved bruk av appen Mobil ID trenger man ikke gå rundt med en kodebrikke. Men der også er det "bugs". Når man signerer med fingeravtrykk for å få "servicekode" for å logge inn i nettbank, og da egentlig er ferdig, blir appen stående åpen og ber om pin-kode likevel. Etter å ha sendt skjema om bankbytte, "fryser" nettsiden og jeg blir logget ut. I løpet av de 10 årene med DNB har jeg aldri opplevd slike ting. Da jeg skulle laste opp et skjema angående flytting av kontoer for sønnen vår, var det umulig å finne ut hvor jeg skulle laste det opp. Jeg endte opp med å ta bilde av skjema med mobiltelefon og sendte inn i meldings-boksen i mobilbank. Dette ble akseptert. Man sitter med en følelse av at DB er en bank som ble startet i forrige uke, og at de har masse oppstartproblemer. Men når man leser kundevurderinger på bytt.no så ser man at det samme gikk igjen mange år tilbake. Det verste synes jeg derfor er at det virker ikke som utfordringene blir tatt på alvor. Det nytter ikke å lokke nye kunder med gunstige renter dersom ikke resten holder mål. Herved er mine erfaringer med Danske Bank formidlet til Legeforeningen. Til orientering. Mvh Dag

Svar fra Danske Bank
25.01.2021 15:20
Hei, Dag. Takk for at du har tatt deg tid til å skrive en tilbakemelding. Det er veldig trist å lese at du har hatt dårlig opplevelse med oss. Du nevner både nettbank og kundeservice i tilbakemeldingen din. Vi har valgt å prioritere utvikling av mobilbanken vår da vi opplever at flesteparten av våre kunder bruker nettopp denne. Det er ikke så lenge siden vi lanserte den nye mobilbanken, og dette er en plattform vil vi ha større mulighet til å legge til funksjoner og tjenester i appen, slik at våre kunder framover vil kunne løse enda mer av sine daglige banktjenester og behov via mobilen. Her vil vi fortløpende lansere nye løsninger og funksjoner. Det virker dessverre også som om du har hatt en del feil som vi ikke vi er kjent med skal være et problem som gjelder flere av våre kunder. Efaktura skal du se på forsiden på høyre side under "Informasjon og meldinger" i nettbanken med engang du logger inn. Dukker ikke disse opp i nettbanken må vi nesten få feilmeldt dette for deg. Da er det fint om du kan sende oss en melding via "kontakt og hjelp" hvis problemet vedvarer. Vi har ikke opplevd problemer knyttet til at nettbanken blinker eller blir uleselig, ei heller at nettbanken skal fryse ved innsending av bankbytte.Når det gjelder instrukser for å finne skjema for flytting av aksjesparekonto er de instruksene på vår hjemmeside under kategori "kundeservice" - "bankbytte" og punkt nr 8 korrekte. Vi har valgt å tilby våre kunder vår egen kodebrikke-frie løsning Mobil-ID som et alternativ til BankID på Mobil fordi denne løsningen er bedre forenlig med kriteriene vi stiller til en slik løsning, blant annet: - benyttes både til autentifisering (logg inn), signering av både transaksjoner (betalinger) og avtaler/dokumenter - sikre en tett og sømløs integrering av bankens selvbetjeningsløsninger, som for eksempel bestilling av BankID og mobilbank - måtte kunne benyttes i nettbank når BankID ikke er tilgjengelig Hver for seg og i sum så var og er BankID på mobil ikke forenelig med disse kravene og Danske Bank valgte derfor å gå tilby sine kunder den alternative løsningen Mobil-ID. Det vil fortsatt være mulig å benytte BankID på mobil på våre flater, sammen med sitt personlige passord. Kravene om utlogging etter fem minutter står beskrevet i de utfyllende reglene til PSD2 om sterk kundeautentisering og sikker kommunikasjon. Disse beskrives gjennom den delegerte kommisjonsforordningen (EU) 2018/389 av 27. november 2017 om utfyllende bestemmelser til europaparlaments- og rådsdirektiv 2015/2366 med hensyn til reguleringstekniske standarder for sterk kundeautentisering og vanlige og sikre åpne standarder for kommunikasjon: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32018R0389&from=EN. Under art. 4, stk. 3, litra d. står det beskrevet at tilbydere av betalingstjenester, i dette tilfelle Danske Bank, er pliktet til å sikre at maksimal tid uten aktivitet fra bruker etter at hun/han er autentisert for å få tilgang til sin betalingskonto på nett ikke skal overstige 5 minutter. Når det kommer til ventetiden har vi over lengre tid opplevd en stor pågang fra nye kunder, og da spesielt fra nye kunder som inngår i akademikerpluss avtalen til banken. Dette har bidratt til økt ventetid over tid dessverre. Vi jobber med å finne løsninger slik at vi skal tåle denne pågangen bedre. Vi takker igjen for at du deler dine erfaringer, og håper virkelig vi får muligheten til å rette opp det dårlige inntrykket du har fått etter bankbyttet./Rasmus
Bytt.no
"Bank som ikke ser ut til å ta utfordringene sine på alvor" skrev Daghelge R om Danske Bank

Har du en tilsvarende erfaring med Danske Bank?
Gjør som Daghelge R og over 10 000 andre norske forbrukere: Skriv en omtale om Danske Bank du også og del dine erfaringer!

Ingen registrering nødvendig, helt anonymt og tar kun 1 minutt!

Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Grådige og vanskelige"

Etter over 15 år som kunde spør jeg om å få nedsatt boligrente da markedet på landsbasis har falt under 2 prosent. Min boligrente var da over 2,4 prosent effektiv rente. Svaret fra banken etter mye om og men er at de ikke kan gå lenger ned enn til 2 prosent. Fikk nytt lånetilbud samme dag fra annen bank på 1,41 prosent. Styr unna denne banken når det gjelder boliglån!

Svar fra Danske Bank
18.01.2021 08:20
Hei, Torgeir. Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss. Vi kan naturlig nok ikke si noe om din spesifikke situasjon her, men generelt kan vi si at vi ønsker å gi alle et godt tilbud. Du er mer enn velkommen til å ta kontakt med oss igjen dersom du ønsker det i fremtiden. /Wayra
Lars G. A
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Ringte for hjelp uten svar."

Ringte først i 16 min, ca hver 30 sek, kom en stemme å fortalte at det var fint at jeg ventet. Ringte igjen etter ca 1 time, det samme gjentok se. Ville forsøke en siste gang ca litt før km 18.00 det samme hendte som 2 ganger tidligere på dagen. Nå ringte jeg i 30 min. Katastrofalt. I 2021. Hvorfor ikke ha tilbakeringsystem?

Svar fra Danske Bank
18.01.2021 08:18
Hei, Lars. Veldig leit å høre at du ventet så lenge for å komme gjennom til oss. Vi har den siste tiden opplevd stor pågang som skaper en del lengre ventetid. Det er selvfølgelig veldig beklagelig og ikke noe vi ønsker å være kjent med. Ønsker å minne om at det også er mulig å sende oss en sikker chat via nettbanken. Vi beklager opplevelsen du har hatt og skulle gjerne sett at dette ble løst på en annen måte. / Wayra
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Lite tilgjengelige når de trengs som mest."

Boligdrømmen brast. Ingen svarer på telefon. Og skriftlig henvendelse tok to døgn.

Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Gode vilkår for Akademikerne, men det er også alt"
1 syns denne omtalen er nyttig

Gode vilkår for Akademikerne, det hjelper også å være under 33 år. Fornøyd med vår rådgiver, og stort sett fornøyd med kundeservice. Men det er også det eneste som er positivt med DanskeBank. Som de fleste omtaler her nevner er nettbanken ubrukelig. De sier "vi jobber kontinuerlig med nettbanken", men det har foreløpig i mitt snart ett års lange kundeforhold ikke skjedd en eneste merkbar endring, hverken positiv eller negativ. 123spill.no i 2003 så mer moderne ut. AvtaleGiro og eFaktura er umulig å hanskes med selv. AvtaleGiro må man kontakte kundeservice for å opprette, som om det er den mest naturlige ting i verden. Mobilapp begynner å bli ganske bra, men det er en del mangler der fortsatt. F.eks. kan man ikke se rente på boliglån. Jeg har kontaktet de om konkrete tilbakemeldinger om nettbank og mobilapp tidligere, ingen av disse har det blitt gjort noe med. Med andre ord, ikke verdt tiden å gi de tilbakemelding rundt brukeropplevelse. Man må enten akseptere tingenes tilstand og ikke ha håp om at det endres med det første, eller bytte bank. Jeg faller inn under den første kategorien. Pengene spart gjennom Akademikerne-avtalen er verdt det. Så vidt. Som mange andre sier er det utelukkende vilkår gjennom Akademikerne som holder meg i DanskeBank. På ALT annet finnes det mange alternativer som er bedre.

Svar fra Danske Bank
11.01.2021 13:54
Hei, Olav. Hyggelig å høre at du er fornøyd med vilkårene du får hos oss, men selvfølgelig leit å høre at du er misfornøyd med de digitale løsningene våre. Vi setter stor pris på din tilbakemelding. De konkrete funksjonene du nevner her er på vår prioriteringsliste. Mobilbanken er under utvikling og det vil komme flere funksjoner etter hvert. Forhåpentligvis vil du bli mer fornøyd med disse løsningene fremover. / Thea
Danske Bank har totalt 125 omtaler på Bytt.no
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR