KLP Banken omtaler og erfaringer

Har aldri opplevd en så frustrerende opplevelse som å bytte til KLP bank. Lånet flyttet seg fint, men overføring av avtalegiroer og bruk av felleskonto er eit mareritt. Det blei opprettet en felleskonto med samboer som disponent. Ved flytting av avtalegiroer kan ikkje samboer velge å trekke fra felleskontoen, noe klp sier bare kontoeiger kan og foreslår at vi endrer eiger på alle avtalegiroene. Dette er første banken vi har hatt hvor dette er tilfellet. I tillegg til dette dukker ikkje de flyttede avtalegiroene opp i listen over avtalegiroer i banken, selv om de er aktive og trekkes fra konto. Kundeservice i banken nekter å annerkjenne at det er noe galt og avviser det med at vi ikkje har noen avtalegiroer (for de ser de ikkje). Dette ender opp med at samboer må jevnlig sjekke hva som er lagt i fremtidige trekk på sin egen konto og manuelt endre de til å trekkes fra felleskonto. Vil desverre endre bank så snart det er rentebevegelser.

Tok over en måned før lånesøknaden vår ble vurdert. Har forståelse for at det har vært mye pågang, men syntes det er vel lenge. Mailen om hva vi kunne sende for at prosessen kunne gå fortere fikk vi tilsendt etter en måned, det tenker jeg er en mail som kan komme når man leverer søknaden. Opplevde også at det var tungvint å komme fram til kundeservice. Før bytte hadde jeg spørsmål som krevde at jeg måtte snakke med 3 forskjellige kundebehandlere for å få hjelp, og jeg fikk beskjed om å legge på og ringe på nytt og velge annet tastevalg i stedenfor å bli satt over som jeg personlig tenker er naturlig når det går utenfor det man selv kan svare på. I forbindelse med at vi skulle flytte boliglånet, ønsket vi også å flytte alt av våre bankkontoer. I den prosessen fikk jeg problemer når jeg skulle bestille ny bankid. Skulle ønske det kom fram tydeligere at man måtte søke om ny id brikke da jeg oppdaget det først når BankID fra tidligere bank sluttet å virke. Men uansett for å få ny BankID, fylte jeg først ut PUM skjema og hentet ut id brikke i posten. Men når jeg skulle bestille bankid i nettbanken fikk jeg beskjed om at jeg ikke var legitimert, altså var ikke prosessen med scanning av pass gjort slik det skulle. Når jeg ringte kundeservice fikk jeg beskjed om å gå tilbake til posten med samme hentekode og gjøre det på nytt. Forsøkte på det, men det var ikke mulig da den hentekoden allerede var brukt. Ringte på nytt til kundeservice, måtte fylle ut nytt skjema og vente nye dager på å hentemelding slik at jeg på nytt kunne legitimere meg i posten. Denne gangen med den nye metoden. Opplevde også da å måtte kontakte kundeservice flere ganger i etterkant da det ikke tok 2 dager slik det sto på nettsiden. 4 arbeidsdager etter legitimering var jeg siste gang i kontakt med kundeservice og da klarte han å hjelpe meg ved å gjøre noen tastetrykk. Totalt tok BankID prosessen 3 uker. Lånet tok over en måned og fikk ikke signert før enda seinere fordi det tok tid med BankID. Opplevde at hele bankbytteprosessen og har vært tung og vanskelig, tatt mye tid og krevd at vi har måttet ringe altfor mange ganger.

Enkelt å søke om utvidelse av lån. Raskt svar. Signering av lånepapirene på nett. Pengene kom inn på konto med en gang.

Tror alt ska funke bra for oss. Nettbanken er lett å logge inn på og virker intuitiv.

Lang behandlingstid (1 mnd). Det blir ikke oppgitt når søknaden foventes behandlet, kun at det tar lengre tid enn normalt. Når det ikke opgis hva som er normal behandlingstid, blir dette intetsigende. Fikk etter 2 uker melding om å sende inn nedbetalingsplan og lånenummer. Jeg har ingen lån og dette var oppgitt i søknaden og kommer frem i kredittvurdering. Dette ble formidlet muntlig påfølgende virkedag. Jeg er svært kritisk til at saksbehandlingstid ikke er oppgitt. Det gir ikke meg som lånesøker mulighet til å ta et reelt valg. Dersom jeg hadde visst at den var så lang, ville jeg vurdert annen lånegiver/bank.

Fikk tilleggslån og bedre renter på det eksisterende lånet.

Lang behandlingstid på lån. Men konurransedyktig rente. God oppfølging under venting.