Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Leo, Dette var virkelig ikke hyggelig lesning - sånn skal det selvsagt ikke være. Jeg må bare beklage at du har fått en følelse av å bli rakket ned på etter kontakt med kundeservice hos oss, dette kjenner jeg meg ikke igjen i. Vi jobber hver eneste dag med å levere den beste kundeopplevelsen for alle våre kunder som er i kontakt med oss, uansett hvilke spørsmål og ærend en har. Vi vil veldig gjerne rette på det inntrykket vi har gitt deg, og ønsker deg velkommen til å ta kontakt med oss på telefon 232 06001, via chat eller melding i Nettbanken, her ser vi nærmere på BankID og dine muligheter for dette hos oss i Nordea. /Steffen

Hei Vetle, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Det har vært noe sirupstendenser og tregheter i Nett- og Mobilbank den siste tiden hos oss, dette er noe vi naturligvis beklager på det sterkeste - heldigvis er ustabilitetene noe som hører sjeldenhetene til, sett i et lengre perspektiv. /Steffen

Hei, Først og fremst vil jeg beklage opplevelsen du har hatt hos oss. Her har du rett og slett vært svært uheldig, og det er jeg lei meg for. Jeg vil først kommentere billånet ditt. Selv om du søker om billån i nettbanken hos oss i Nordea Bank, så er det likevel Nordea Finance (tlf. 232 06020) som behandler- og innvilger lånet, uten at vi i Nordea Bank får sett så mye av informasjonen videre. Jeg har full forståelse for at det er misvisende, og selvfølgelig veldig dumt at det ikke vises i nettbanken. Med det sagt, så vet jeg at Nordea Finance jobber med å få på plass en digital og brukervennlig løsning for billån, men når dette er på plass tør jeg ikke gi noe estimat på. Akkurat hva som har skjedd med eFaktura-avtalen med Nordea Finance er vanskelig for meg å svare på, men normalt sendes det ut en faktura på lånet ditt én gang per måned, med informasjon om restgjeld, samt renter og avdrag oppgitt i beløp. Fortsetter du å oppleve problemer med faktura på billånet ditt, så vil jeg anbefale deg å kontakte Nordea Finance direkte. Når det gjelder nettbanken, så vil jeg nevne at den er fortsatt er under utvikling, og vi er klar over at flere tjenester mangler. Selv om innloggingsknappen til den gamle nettbanken er fjernet fra nordea.no, så finner du den fortsatt under «Andre tjenester» i nettbanken din når du står i oversikts-fanen. Snarvei til den gamle nettbanken vil ligge i ny nettbank helt til 100% av tjenestene er på plass i ny versjon. Du skal i alle fall vite at dette er noe vi jobber med, og mange flere funksjoner vil komme på plass i ny nettbank etter hvert. For en stund tilbake, så oppdaget vi en feil hvor enkelte hadde fått tildelt et annet fond enn det som ble kjøpt/bestilt, og det høres ut som du ble berørt av dette. Det er selvfølgelig alt for dårlig av oss, og vi legger oss helt flate her. Heldigvis ble det oppdaget og rettet, og en sånn feil vil med all sannsynlighet ikke skje igjen. Normalt skal du få god oversikt over sparingen din i nettbanken, samt spareavtaler, men det kan være du mangler noen tilganger, uten at jeg får sjekket det herfra. Avslutningsvis vil jeg takke deg for din konstruktive tilbakemelding – dette gjør at vi bare kan bli bedre! Jeg håper også du vil ta kontakt med vår kundeservice, så vil vi hjelpe deg så godt vi klarer, og forhåpentligvis gi deg en suveren kundeopplevelse videre🤞 /Silje

Hei Stein, Dette var en kjedelig melding å lese, og jeg er utrolig lei meg for at du har hatt en sånn opplevelse hos oss. Jeg skulle gjerne gitt deg en mer konkret tilbakemelding her, men det får jeg dessverre ikke gjort uten å kunne sjekke opp i den aktuelle saken. Det hadde derimot vært veldig ønskelig om du ville sende inn en tilbakemelding via linken jeg legger ved under, så vil vi se på det og forhåpentligvis finne en løsning sammen. /Silje https://www.nordea.no/om-nordea/ris-ros-klager.html

Hei Morten! Dette var ikke noe hyggelig å lese. Jeg vet ikke hva som har skjedd i ditt tilfelle, men jeg skjønner at du ikke har fått hjelpen du har etterspurt. Håper du er villig til å gi oss en ny sjanse, og at du da får en bedre opplevelse av kundeservicen vår. /Ole

Hei Ole. Dette var ikke hyggelig lesning. Dessverre er ikke migrasjonen med Nordea Direct helt komplett enda, og det medfører en del ekstra steg for deg som kunde. Håper allikevel du vil prøve oss ut neste gang du skal søke lån, og forhåpentligvis føles det mye mer lettvint da. /Ole

Hei Bjørn. Så trivelig å lese at du er fornøyd med overgangen til oss og at du har føler deg godt ivaretatt. Tusen takk for din tilbakemelding. Ønsker deg en fin uke videre. //Kristoffer