Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Es. Så leit å lese at du har denne opplevelsen med Nordea Finans. Vi, Nordea Bank, og alle andre i Nordea-konsernet, ønsker alltid å strekke oss langt for våre kunder for å finne gode løsninger. Selv om vi ikke alltid kommer i mål med å møte alle forventninger, så skal du i det minste føle at vi har gjort det vi kan for å finne en løsning for deg. Dersom du har hatt en kundeopplevelse som du beskriver, som ikke er kundevennlig og nødvendig, så oppfordrer vi alltid å sende inn en klage til oss. Vi ser alltid etter muligheter til å bli bedre, og skape stadig bedre kundeopplevelser, så vi håper å høre fra deg. Jeg har sendt en generell tilbakemelding til Nordea Finans, men oppfordrer likevel at d sender inn en klage/tilbakemelding slik at de kan se nærmere på din konkrete sak. Klagen kan forresten du sende inn fra siden her: https://www.nordeafinance.no/privat/kontakt-oss/Ris-ros-klager.html 😊 /Mikael

Hei Kristine. Det er leit å lese at du har hatt en så negativ opplevelse. Dette er ikke slik vi ønsker å oppleves, og vi tar slike tilbakemeldinger på alvor. Dersom du ønsker at vi skal følge opp saken nærmere, kan du sende inn en klage via vårt klageskjema ved å gå inn på vår hjemside, her klikker du på "Ris og ros" deretter på "Klage". Riktig avdeling vil da følge opp i din sak. Vi håper på å høre fra deg! /Yousof

Hei, Simon. Beklager at du opplevde det du beskriver som dårlig service. Måten du beskriver din opplevelse på er på ingen måte heldig, og langt i fra en opplevelse vi ønsker for våre kunder. Da vi setter din og våre kunders sikkerhet svært høyt, og at befinner oss i en tid med stadig økende grad av svindelforsøk, så ser vi kontinuerlig etter faretegn i kundekontakten. Uten at jeg kan gå inn i enkeltsaker her, og med fare for å spekulere, så kan det virke som at vi har fått noen utslag som har gjort at vi har måtte iverksette noen sikkerhetstiltak etter chatten med deg. Dette er så klart alltids leit når det gjelder falske utslag, og vi jobber kontinuerlig med å gjøre prosessene mer treffsikre og mindre inngripende for våre kunder. Det skal uansett ikke føre til at du blir sittende lenge og vente for en oppklaring, så din erfaring her er sterkt beklagelig og noe jeg skal ta med videre. Om du ønsker å hjelpe oss med å lære bedre av denne opplevelsen ved å dele den konkrete opplevelsen din med oss, så vil jeg oppfordre deg om å sende inn en klage fra vår hjemmeside ved å klikke på «Ris og ros» nederst til høyre. Vi har en sterk tilbakemeldingskultur, og vi ønsker alltid å bruke slike situasjoner til å forbedre oss. Håper derfor at vi får muligheten til å lære av dette, få ryddet opp i dette med deg, og forhåpentligvis rette opp inntrykket ditt av oss 😊/Mikael

Hei, Sh. Jeg kan forstå at dette er frustrerende for deg, og at det føles urettferdig. Å komme seg gjennom en gjeldsordning og få orden på økonomi krever mye disiplin og innsats. Vi kan ikke gå inn på de spesifikke vurderingene som er gjort i enkeltsaker her, siden det krever innsikt i personlige opplysninger. Men jeg kan si at lånevurderinger er komplekse og tar hensyn til mange faktorer utover dagens økonomi. Det er gledelig at du har fått ordnet billån i en annen bank, samtidig som det er leit å lese at du ikke kunne få det hos Nordea Finans. Jeg skal ta med tilbakemeldingen videre til Nordea Finans, men dersom du ønsker mer innsyn i vurderingen som ble gjort så send gjerne en henvendelse til Nordea Finans fra deres hjemmeside, også klikk «Kontakt oss». Alternativt så kan du ringe de på telefon 232 06021. Det er også leit om du på bakgrunn av dette ikke ønsker å bli kunde hos oss i Nordea Bank. Vi ønsker alltid å strekke oss langt for våre kunder for å finne gode løsninger. Og er det et tilfelle hvor det ikke er mulig å komme i mål, så skal vi alltid å gi en tydelig og god tilbakemeldingen på hvorfor. Jeg håper at vi får muligheten til å endre din oppfatning av oss på et senere tidspunkt, og døren vår er alltids åpen om du skulle ønske å gi oss en sjanse 😊 /Mikael

Hei, Olav. Takk for at du deler din opplevelse, selv om det er trist å lese at både opplevelsen og resultatet var negativt her. Vi ønsker å tjene våre kunder best mulig ved å tilby konkurransedyktige priser og vilkår, samt gi ansvarlig og god rådgivning om produkter og tjenester som skal være av verdi og nytte for deg. Det skal naturligvis aldri oppleves som et press å opprette produkter du enten har eller ikke har behov for, og det skal så klart gjøres tydelige hvilke fordeler man får av å flytte eventuelle produkter fra andre banker til oss. Dette er enkelt og greit langt fra den kundeopplevelsen vi ønsker for våre kunder, så dette er sterkt beklagelig. Din generelle tilbakemelding tar jeg med videre da vi tar den på ytterste alvor. Jeg vil samtidig alltid oppfordre til å dele slike konkrete opplevelser direkte med oss, enten via vår kundeservice eller ved å sende inn en klage fra vår hjemmeside, slik at vi kan se konkret på saken og rette opp i det. Vi jobber daglig for å skape gode kundeopplevelser, og ønsker alltid å strekke oss langt for å gjøre våre kunder fornøyde – noe vi normalt lykkes med. Håper at vi i fremtiden får sjansen til å rette opp inntrykket ditt av oss, og ønsker deg masse lykke til i annen bank i mellomtiden 😊/Mikael

Hei, Ken. Takk for en hyggelig og god omtale. Veldig gøy å lese at du har vært kunde hos oss i over 20 år, og vi er takknemlige for at du fortsatt gir oss tilliten 💙 Vi skal gjøre alt vi kan for å beholde den videre, og håper på 20 nye år 😄 Vi ønsker absolutt ikke å være bekjent med å være vanskelig å komme i kontakt med, så vi er glade for at du deler dette med oss. Vi jobber daglig for å tjene våre kunder best mulig, og for å kunne tilby rask og god kundeservice. Så den tilbakemeldingen tar jeg med videre med en gang, så håper jeg vi kan få gjort deg enda mer fornøyd hos oss😊/Mikael

Hei, Harald! Så hyggelig å lese at du er fornøyd Premium-kunde hos oss. Vi ønsker alltid å forbedre oss, og er alltid lydhøre og takknemlige for gode innspill. De blir så absolutt tatt med videre😊 Vi er også en bank som lytter til våre kunder så dersom du opplever at andre ikke er fornøyde, som du antyder i din anmeldelse, så tips de gjerne om å ta kontakt med oss direkte. Det samme gjelder for øvrig deg også. Vår kundeservice jobber daglig med å skape gode kundeopplevelser, og gjøre våre kunder fornøyde😊/Mikael