Penni opplever for tiden en nøytral trend i kundevurderinger.
Klikk for detaljer
Søkte om å flytte et eksisterende boliglån til Penni. Lånet var godt innenfor bankens egne kriterier, og jeg har solid økonomi – uten andre lån eller betalingsanmerkninger. Likevel ble søknaden avslått, uten noen konkret begrunnelse. Avslagsbrevet var generisk og ga ingen innsikt i hvorfor søknaden ble avvist. Jeg forsøkte å få en forklaring gjennom både e-post og meldingsfunksjonen i søknadsportalen, men fikk kun overfladiske svar. Rådgiverne henviser til at det "er mange parametere som spiller inn", og at prosessen er "automatisk". Når jeg ba om å få vite hvilke konkrete parametere som var avgjørende, fikk jeg bare beskjed om at de ikke kunne gi innsyn i dette. Opplevelsen etterlater et inntrykk av at Penni opererer med en "black box"-modell, der hverken kunden eller rådgiverne selv får innsyn eller mulighet til reell dialog. Dette er frustrerende, særlig når man har en låneprofil som burde kvalifisere i henhold til bankens egne vilkår. Dersom du ønsker en bank som tilbyr personlig oppfølging og gjennomsiktighet i vurderingene sine, bør du vurdere andre alternativer. PS: Etter avslaget hos Penni fikk jeg innvilget tilsvarende lånesøknad hos to andre banker, uten problemer. Hvis du har opplevd avslag her, er det med andre ord sannsynlig at det er Penni – og ikke din økonomi – det er noe galt med.
Hei Henrik! Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din – det setter vi stor pris på, selv om det er leit å høre at inntrykket ditt av oss ble slik. Søknadsprosessen vår er digital og effektiv, men bygger på en grundig vurdering av flere faktorer – som økonomi, belåningsgrad og geografi. I noen tilfeller mangler vi dessverre tilstrekkelig informasjon, som for eksempel automatisk verdivurdering, og da kan vi ikke gå videre med søknaden. Det kan være en mulig årsak i ditt tilfelle. Vi tar selvfølgelig med oss tilbakemeldingen din i det videre arbeidet med å forbedre både kundeopplevelsen og informasjonen vi gir underveis i søknadsprosessen. Vi beklager at du ikke fikk en opplevelse som sto til forventningene dine – og håper du får god oppfølging i banken du har valgt videre.💜
Veldig fornøyde med PENNI. Ryddig, rask og hjelpsom
Hei Alena, så hyggelig å høre! Tusen takk for din anmeldelse💜 Ryddig, rask og hjelpsom er akkurat slik vi ønsker å være – vi er veldig glad for å høre at du er fornøyd!
Enkelt og greit. God rente på lån og innskudd. Noe enkel side, men fungerer.
Hei Ruben, takk for fin tilbakemelding! Vi tar det som et kompliment at ting er enkelt og greit – og kommer til å fortsette med både gode renter og små forbedringer der det trengs.💜
Jeg søkte om refinansiering av boliglån hos Penni. Vil gjerne takke for veldig rask og god service!
Heisann👋 Tusen takk for den fine tilbakemeldingen! Så godt å høre at du er fornøyd med både servicen og tempoet – det betyr mye for oss.
Virker som god selvbetjening, og støtte hvis det trengs. I tillegg til bra rente
Hei Simen, takk for hyggelig tilbakemelding! Godt å høre at du er fornøyd med både selvbetjening, støtte og rentenivå🙏
Flott konsept og konkurransedyktig rentesetting. Lett å få svar på kundeservice.
Hei Bjørn! Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Vi er glade for å høre at du opplever banken vår som enkel og transparent. Vi jobber også kontinuerlig med å tilby konkurransedyktige vilkår og god kundeservice, så det betyr mye for oss at du setter pris på det💜
Jeg er veldig fornøyd med bytte av bank fra DnB til Penni! God rente og hyggelig kundebehandlere.
Hei Anne 👋 Så hyggelig å høre at du er fornøyd med å ha byttet til Penni! Vi setter stor pris på at du nevner både god rente og hyggelige kundebehandlere, det betyr mye for oss 💜 Velkommen til oss!