Meny

Sbanken omtaler og erfaringer

SKRIV OMTALE
Søk nå
3,2/5
Middels
Kundetilfredshet
Middels
Kundeservice
Bra
Rådgivning
Bra
17
av 117 innen
dagligbank
79%
anbefaler
Sbanken

"Kunne vært så mye bedre med så lite innsats, men ....."

Omtale om Sbanken skrevet av Joe B for 08.10.2022 12:15

Sbanken har totalt 750 omtaler på Bytt.no
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med Sbanken?
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Kunne vært så mye bedre med så lite innsats, men ....."
2 syns denne omtalen er nyttig

Over tid vil man tro at en tjeneste bedres, men Sbanken blir stadig mindre oversiktlig og fornuftig. Jeg har flere eksempler på dette, men gir det jeg mener er mest relevant. Jeg fant nylig ut at ved manglende dekning for en regning, får du ikke varsel før en uke senere. At DU ikke betalte i tid er ifølge dem DIN feil, fordi det er DITT ansvar å betale regningene dine. Men når alt stilles på min side til å gå automatisk (efaktura osv.), hvordan skal jeg forstå at min saldo plutselig gikk litt under et fakturabeløp som ligger til betaling akkurat den dagen, uten at jeg blir varslet om det med en gang? Det verste med dette er at det er utrolig enkelt å få til. De sender meg tross alt en mail (og beskjed i bankens Innboks) en uke senere. Dvs. at selv om jeg hadde logget meg inn i nettbanken samme dag eller dagen etter betalingsfristen, ville jeg aldri merket at det var noe galt om jeg ikke så etter akkurat dette, dvs. logge inn og se i forfallsoversikt etter utgåtta datoer. Skal man gjøre dette stadig vekk? Jeg synes det er en urimelig forventning, og i så fall er det like greit å betale regningene manuelt fremfor å bruke efaktura. Hva er så poenget? Varsel om manglende betaling/dekning er etter min mening den viktigste beskjeden en kunde kan vente fra banken sin. Dette er en kritisk situasjon der noe uventet har skjedd. Hvis man ikke kan stole på at banken gir deg en slik beskjed før en uke for sent, hva annet uheldig kan oppstå senere med andre bankfunksjoner som de så legger ansvaret på deg for? Kanskje jeg lager et lite storm i et vannglass. Situasjonen har ikke skjedd meg mange ganger, men dette er en av mange dumme og unødvendige ting som har skjedd meg gjennom årene. Det virker som om det helt opplagte stadig vekk går dem hus forbi, og kunden sitter igjen med hakeslepp og skjegget i postkassen.

Svar fra Sbanken
17.10.2022 09:03
Det er kjedelig når regninger ikke blir betalt på forfallsdato, vi har derfor laget en varslingsløsning for dette 🤝 Med varsling på SMS trenger du ikke lenger lure på hvor mye du har på konto, om du har fått betalt inn lønn eller om regningene står ubetalt. Du kan velge hva du vil bli varslet om under innstillinger i nettbanken 📲
Bytt.no
"Kunne vært så mye bedre med så lite innsats, men ....." skrev Joe B om Sbanken

Har du en tilsvarende erfaring med Sbanken?
Gjør som Joe B og over 10 000 andre norske forbrukere: Skriv en omtale om Sbanken du også og del dine erfaringer!

Ingen registrering nødvendig, helt anonymt og tar kun 1 minutt!

Kundetilfredshet
Kundeservice
Har byttet selskap
"Dårlig kundebehandling"
1 syns denne omtalen er nyttig

Sbanken var ganske god bank i starten. Har brukt sbanken som dagligbank selv om jeg var premium kunde i en del andre bank (høy inntekt, fagforeninger, etc.). Men i det siste har det blitt mye krøll med fond og aksjer. Når man selger aksjer, blir kontoen ikke godskrevet før om 2-7 dager. Altså, du kan ikke selge aksje A for å kjøpe aksje B samme dag! Det er helt normalt i andre banker. Det går ikke an å bytte fond i ASK. F.eks. jeg har fond A, B og C på ASK. Ønsker å bytte B og C med A (selge B og C og kjøpe A), men får feilmelding. Fungerte fint før. Jeg tok kontakt med banken på chat, og etter laaaang ventetid møtt jeg uinteresserte og ikke-kundevennlige rådgivere. Da jeg sa til en av dem at jeg kommer til å bytte bank, svarte hun «det er opp til deg :)». Med smilefjes på slutten av setningen. Spurte pent om det er greit å ta skjermbilde og dele det på sosiale medier. Svaret var JA. Har byttet bank på dagen! Takk for nå sbanken.

Svar fra Sbanken
11.10.2022 19:48
Takk for tilbakemeldingen. Vi ønsker å ta vare på alle våre kunder, og synes det er trist å høre at du har hatt en slik opplevelse. Når du selger en aksje, er det en oppgjørstid på to virkedager før beløpet blir tilgjengelig for uttak, mens ved salg av fond tar det 2-7 virkedager. Vi får ikke sjekket opp enkelthenvendelser når det gjelder problemene ved bytt av fond, men det er generelt greit å vite at man ikke kan bytte fond på Aksjesparekonto til fond som ikke er godkjent for denne kontotypen. Uten å vite om dette er årsaken til at du ikke fikk byttet, så kan det være en årsak. Vi beklager om du har opplevd dårlig kundebehandling hos oss, for sånn skal det ikke være. Vi har stort fokus på å gi den beste kundeservicen, og om du ønsker å gi oss en sjanse til så er du velkommen tilbake som kunde hos oss. Hvis ikke, så håper vi at den nye banken tar godt vare på deg og takker for følget så langt.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Nobody answer the mail for a request"

I sent mail to Kundeservice in Sbank to request a Bank Statement, nobody answer the mail, even not an Auto-message to tell that they have got the mail and the time expected to get an answe. It's 3 days now, no answer yet. I called Service phone, they told that they cannot do anyting on it.

Svar fra Sbanken
11.10.2022 20:00
We aim to respond to email inquiries within 24 hours. During periods with a high volume of customer enquiries, longer waiting times will be expected. When it comes to confirmations, we must receive a written inquiry about this, but we will find a solution for you if you need this as soon as possible.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Erfaringer med S-banken"
2 syns denne omtalen er nyttig

Beste bank som finnes for små bedrifter. Kun positive erfaringer!!

Svar fra Sbanken
11.10.2022 21:11
Så kjekt å høre at du er fornøyd med bedriftsbanken vår! Hos oss skal det ikke koste skjorta å være bedriftskunde, og du får en enkel bank med full oversikt og smarte verktøy som hjelper deg i jobbhverdagen. Gøy at du deler denne erfaringen 🧑‍💻⭐️
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Dårlig kundebehandling"
2 syns denne omtalen er nyttig

Ventetiden på telefonsupport er nå så lang at det må omtales som ikke eksisterende. En bank som ikke tar seg råd til å ansette nok kundebehandlere bør man ikke bruke.

Svar fra Sbanken
16.09.2022 08:34
Vi i Sbanken er brennende opptatt av å være der med hjelp, tips og gode råd for kundene når de trenger det. I en periode har vi hatt unormalt stor pågang på kundesenteret vårt, fordi mange trenger hjelp med aktivering av den nye BankID-appen. Vi går heldigvis mot en normalsituasjon, og gleder oss til å levere knallbra kundeservice fremover 👊 🚀
Sbanken har totalt 750 omtaler på Bytt.no
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR