Bahnhof omtaler og erfaringer

Hei og takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du sitter igjen med et så negativt inntrykk. Slik skal det ikke oppleves å være kunde hos oss. Når det gjelder utstyr, angrerett og eventuelle bruddgebyr, er dette forhold som må vurderes ut fra den konkrete avtalen og hendelsesforløpet. Angrerett ved bestilling av internett gjelder 14.dager fra den dagen avtalen inngås (bestillingsdato). Fristen regnes altså ikke fra installasjonsdato eller når tjenesten tas i bruk. Angreretten er ikke ment som en prøveperiode for tjenesten, men en frist til å ombestemme seg etter at avtalen er inngått og reguleres av angrerettloven §21. Om tjenesten ikke fungerer som den skal, kontakter du oss for feilsøking, så hjelper vi deg med å løse det. Vi ønsker ikke at noen skal oppleve å bli fakturert på feil grunnlag, og vi undersøker gjerne saken nærmere. Vi vil også se nærmere på tilbakemeldingen om kundeservicen. Vi forventer at alle kunder blir møtt med profesjonalitet. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 21554000 eller epost [email protected] slik at vi kan finne saken din og undersøke hva som har skjedd. Mvh Bahnhof

Takk for tilbakemeldingen. Vi er en gjeng i Vestby som går på jobb hver dag med mål om å holde prisene fortsatt lave i forhold til våre konkurrenter, samtidig som vi kan tilby personlig service på grunn av størrelsen vår. Mvh Bahnhof

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det setter vi stor pris på. Vi er veldig glade for at du er fornøyd med både kundeservicen og pris. Målet vårt er nettopp å gjøre det enkelt, trygt og rimelig for kundene våre. Takk for tilliten! Mvh Bahnhof

Hei Håkon. I likhet med nesten alle andre operatørerer bruker vi CGNAT som standard. Men til forskjell fra mange tilbyr vi unntak fra de som har behov for det og uten at vi tar betalt for det. Ser at vi i skrivende stund har besvart din henvendelse og vi beklager at det tok litt tid å avklare dette for deg på grunn av ferietid. Ingen grunn til å tro at problemene du har hatt er noe generelt feil med vår tjeneste, men vi vil gjerne gjøre alt vi kan for å løse eventuelle problemer. Håper med dette at du har fått tjenesten slik du vil ha den nå og at du framover kan anbefale oss. Mvh Bahnhof

Hei, og takk for at du tar deg tid til å dele erfaringen din med oss – både det gode og det du er mindre fornøyd med. Det gleder oss å høre at du opprinnelig valgte Bahnhof fordi vi tør å utfordre et marked med lite konkurranse. Det er faktisk noe av det vi er mest stolte av, og fortsatt i dag er Bahnhof billigst på både fiber-bredbånd og 5G-bredbånd i Norge, ifølge den uavhengige prissammenligningstjenesten til bytt.no. Vi jobber hardt for å holde det slik, men i likhet med resten av bransjen må vi dessverre av og til justere prisene våre når våre leverandører (for tiden Telenor) gjør det samme overfor oss. Det er ingen justering vi tar lett på og vi forstår veldig godt at du er misfornøyd med det. Vi syns bredbånd i Norge er dyrt, og ca. 75% - av prisen du betaler til oss går rett til netteieren som er vår leverandør. Vi jobber hele tiden for lavere priser - les mer her: https://bahnhof.no/kundeservice/#hvorfor-er-bredband-sa-dyrt-i-norge Når det gjelder returen av utstyr tilbyr som regel returfrakt for at det skal være så enkelt som mulig å sende tilbake utstyr til oss, så det er kjedelig for oss å høre at du opplevde det som vanskelig. Du er ikke veldig konkret på hva som gikk galt i den prosessen, så det er vanskelig for oss å ta tak i akkurat din sak her – men vi vil gjerne høre mer om hva som skjedde, slik at vi kan se på det og bli bedre. Du er hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss direkte. Fornøyde kunder betyr mye for oss, og vi er da også rangert som topp 3 på bytt.no basert på over 100 kundeomtaler. Vi hviler aldri på det – det er alltid rom for å bli bedre, og tilbakemeldinger som din hjelper oss med akkurat det. Vi håper du tar kontakt slik at vi får mulighet til å rette opp inntrykket ditt. Vennlig hilsen Margarete Hansen Leder for Kundeservice, Bahnhof

Tusen takk for tilbakemeldingen! Vi er veldig glade for at du er fornøyd! Mvh Bahnhof

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Mvh Bahnhof

Takk for hyggelig tilabkemelding! Mvh Bahnhof

Takk for tilbakemeldingen! Det er hyggelig å høre at du er fornøyd med tjenesten. Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle og forbedre brukeropplevelsen på nettsidene våre. Tilbakemeldinger som din er verdifulle i dette arbeidet. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Mvh Bahnhof

Takk for tilbakemeldingen. Vi setter stor pris på at du er fornøyd med tjenesten! Nettsiden er under videreutvikling for å gjøres mer brukervennlig, og vi jobber også med å forbedre rutiner av varsling. Mvh Bahnhof

Takk for fin tilbakemelding! Det er veldig hyggelig å høre at du er fornøyd med både tjenesten og hjelpen du har fått. Samtidig har vi forståelse for at åpningstidene våre kan gjøre det utfordrende å komme i kontakt med oss når man selv jobber på dagtid. Vi setter pris på innspillet dittt og tar det med oss i vårt arbeid med å videreutvikle kundeoppplevelsen. Mvh Bahnhof

Takk for tilbakemeldingen! Vi forstår godt at du ønsker tilgang til kontraktsinformasjonen på Min Side. Da du kontaktet oss, var det dessverre en feil som gjorde at kontrakten ikke ble vist. Denne feilen er rettet. Min Side er fortsatt under videreutvikling, og per i dag mangler det fortsatt visning av enkelte detaljer. Dette er funksjonalitet vi jobber med å få på plass så snart som mulig. Vi beklager frustrasjonen dette har medført, og setter pris på tålmodigheten mens vi forbederer løsningen. Mvh Bahnhof

Tusen takk for den hyggelig tilbakemeldingen! Vi er glade for at overgangen har gått smidig, og at du både er fornøyd med tjenesten og sparer penger hver måned. Takk for anbefalningen og velkommen som kunde hos Bahnhof!

Hei og takk for hyggelig tilbakemelding! Mvh Bahnhof

Tusen takk for hyggelig tilbakemelding! Vi er glad for å høre at du er fornøyd. Mvh Bahnhof

Takk for tilbakemelding! Vi beklager problemene du har opplevd med telefon og tilbakeringing. Det har dessverre vært tekniske problemer hos vår telefonleverandør den siste tiden, noe som har påvirket både køsystem og tilbakeringingfunksjonen hos oss. Feilen er nå rettet, og vi setter pris på tålmodigheten. Mvh kundeservice i Bahnhof