Telia Bredbånd omtaler og erfaringer

Pris og kundeservice. Stadig mas om eg vil ha andre tjenester, f.eks. mobilabonnement når eg eksplisitt forteller at eg har mobil gjennom jobben. Blei stadig oppringt om eg ville ha mobilabonnement etterpå også.

0 stjerner – hvis det hadde vært mulig. Internettkabelen har vært kuttet ute i gaten i over to uker, og fortsatt er problemet ikke løst. En tekniker var innom og så på kabelen, men opplyste at han ikke hadde nødvendig utstyr til å utføre jobben, og at han manglet en kollega. Han ba meg kontakte Telia og gi beskjed om dette. Nå er det søndag, og vi er fortsatt uten internett. Det mest frustrerende er at Telia ikke kan gi noen informasjon om når de har en ledig tekniker som kan komme og utbedre feilen. Dette er den dårligste kundebehandlingen jeg har opplevd. Det er uakseptabelt å la kunder være uten internett i over to uker uten å kunne gi en løsning eller en tidsplan for når problemet blir rettet.

Ustabilt. Faller ut ofte. Kan være ustabilt i flere dager på rad.

Virker stabilt og raskt. Superraskt levert etter bestilling!😃

Virker utmerket på hjemme og på hytta. 2 som spiller og en som ser på film 😀

Vi har nå opplevd to alvorlige nettutfall på kort tid i forbindelse med gravearbeid i området. For to uker siden var vi uten internett i fire dager etter at en kabel ble gravd over. Det kom ingen informasjon fra Telia om feilen, og det tok flere dager før tekniker ble sendt ut. Nå har det skjedd igjen. Vi mistet nettet samtidig som gravearbeidet startet utenfor huset vårt. Til tross for dette brukte kundeservice flere telefonsamtaler på å hevde at problemet sannsynligvis skyldtes vår router. Vi byttet til og med router etter råd fra Telia, uten at det løste noe. Først etter flere henvendelser innrømmet Telia at saken burde løftes videre. Vi fikk beskjed om at vi skulle bli kontaktet dagen etter, men ingen ringte. Da vi selv tok kontakt igjen, fikk vi bare beskjed om at det tidligst kunne komme tekniker dagen etter. Det mest frustrerende er mangelen på informasjon, oppfølging og evne til å se det åpenbare når flere hus mister nettet samtidig som det graves i området. Samtidig mistet naboen vår (med en annen leverandør) nettet på grunn av den samme hendelsen. Der kom tekniker samme kveld og jobbet til sent på natt for å forsøke å løse problemet. Feil kan skje. Det som trekker vurderingen helt ned er håndteringen av feilen: manglende informasjon, svak feilsøking, lang responstid og manglende eierskap til problemet. Etter flere samtaler og mange timer brukt på saken er vi fortsatt uten internett, samt en mail fra Telia som sier at vi mest sannsynlig må bekoste serviceutrykningen selv🤯

Fungerer dårlig. Hastighet og dekning er dårligere enn hva som oppgis fra Telia.