Telia Bredbånd omtaler og erfaringer

Dårlig kundeservice. Gjør endringer i oppsettet på mitt eget WiFi og i min router uten å varsle. Hyppig driftsavbrudd. Ingen kompensasjon. Påstår at de gjør «oppgraderinger» når de går inn i de innstillingene jeg har gjort på mine nettverk og min bruk av WiFi. Får stort sett kun respons når jeg blir frekk og ufin mot kundebehandlere. Et motbydelig selskap. Hadde det vært et alternativ så hadde jeg bytta for lenge siden, men de har jo monopol her ute.

Internetten er grei i seg selv, men de klarer ikke fakturere, umulig å komme i kontakt med de, svarer ikke på e-post. Fakturerer for mye, flytter faktureringskanaler, har bare en chatbot og går aldri å komme i kontakt med mennesker.

Jeg har mistet nettet 3 ganger kun dette året. Første gang tok det 5 dager å fikse det. Andre gang tok det 8 dager. Na venter jeg på nytt, og har svært lave forventninger.

Vi har bedt om fiber, noe Telia ikke leverer der vi bor, og de forsøker iherdig å selge inn trådløst bredbånd (4G/5G) som om det er et fullverdig alternativ til kablet forbindelse. Og ikke minst til den håpløse prisen 590,- for 25Mb/s. Tror de virkelig at de sitter på en gullgruve her?😅 Trådløst bredbånd kan absolutt være et godt alternativ om man bare har koaks i veggen, men å aggressivt forsøke å selge inn dette når man er tydelig på at man trenger kablet forbindelse var merkelig. Selgeren vi møtte kan definitivt overbevise eldre og ikke-tekniske til å gå for en dyrere og mindre optimal løsning, så pass på.

Litt smårusk men måten blir bahandlet av support gjør at det er fort glemt👍

Kan dessverre ikke finne noe som er positivt her, bortsett fra hyggelige personer på kundeservice. De kan dessverre ikke løse problemene, så da er man liksom like langt. Er bare forferdelig dårlig. Lav hastighet, høy pris og ekstremt ustabilt. Faller ut flere ganger daglig, så etter å ha vært kunde i 12 år skifter jeg.

Her finnes det ikke antydning til god kundeservice. Jeg har brukt helt forferdelig mye tid på å løse et problem der vi satt uten internett i en kalendermåned, på grunn av feil gjort av kundebehandlere. Vi måtte ringe inn til kundeservice daglig for å få nok mobildata, og da for kun 12 timer av gangen. Det betyr at vi var uten internett og TV hver morgen frem til kundeservice åpnet og vi var gjennom telefonkøen, og hver kveld 12 timer etter det. I en hel måned! Med trusler fra Telia om at vi fikk gebyr på kr 2050,- dersom vi ikke var hjemme tilfelle en tekniker dukket opp. Vi brukte ytteligere 20 kalenderdager sammen med kundeservice før vi endelig fikk refundert data boosts via "surfegaranti". Jeg kan ikke anbefale noen å bli Telia-kunde. Når du først opplever problemer, vil du nødig finne en løsning uten å bruke timesvis av egen tid på å forklare det samme gjentatte ganger. Telia Bredbånd ble min første opplevelse med å sende inn klage, og så frustrert, lei meg og oppgitt har jeg aldri vært i samtale med kundeservice.