NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Trine. Leit å høre at vi ikke klarte å møte ditt behov. Jeg håper du blir fornøyd med en ny leverandør og gir oss en ny sjanse ved en senere anledning. Ønsker deg en flott sommer. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Viggo Tusen takk for din fine tilbakemelding. Håper du får en fin sommer. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Hassan Det er alltid lurt å lese igjennom hele avtalen før du signerer for å unngå misforståelser. Vi anbefaler alle våre kunder å lese igjennom hele avtalen, dette gjelder også om du bestiller andre type tjenester og produkter. Håper du tar kontakt om det skulle være noe du lurer på eller trenger hjelp med. Ønsker deg en fin sommer. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Christoffer Vi følger så klart norsk lov. Loven skiller mellom vare og tjeneste. En vare kan returneres og angreretten gjelder derfor 14 dager fra den er mottatt, såfremt kjøpet er gjort ved fjernsalg. En tjeneste kan ikke returneres og angreretten gjelder derfor 14 dager fra mottatt angrerettskjema. For et bredbåndsabonnement har vi de største kostnadene før linjen er koblet over til oss. Vi betaler en engangssum for å reservere og overta linjen og vi har ikke selv en "angrerett" videre mot netteier. Kostnadene ved en kansellering etter angreretten har gått ut faller på oss og viderefaktureres til kunde. Abonnementet vi leverer skal være i henhold til avtalen du inngikk og hastigheten skal være slik som avtalt. Dersom du mener abonnementet ikke er i henhold til ordrebekreftelsen og våre vilkår kan du gjerne ta kontakt så kan vi hjelpe deg videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Jon. Godt å høre at du syns det fungerer bra, men her høres det ut som det er rom for enda litt bedring. Oppdateringer på ruteren skal kjøres på nattestid når det ikke har gått trafikk over lengre tid. Send oss gjerne en e-post til [email protected] hvor du forklarer nærmere så skal vi se på saken. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Kasper. Vi mener vi er et bedre alternativ til Telenor / Canal Digital, men det er leit å høre at kundeforholdet ditt hos oss ikke startet slik det skal. Både TV og internett skal naturligvis normalt sett fungere fra start - og vi skal rette opp i en eventuell feil du opplever raskt. På lørdag var den lengste ventetiden 15 minutter under lunsjavikling. Utover det var det stort sett ingen køtid både over telefon og chat. Dersom du har tatt kontakt med oss tidligere og måtte vente lenge beklager jeg dette. Dette er vi noe tar alvorlig og forsøker alltid å svare så raskt vi kan. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Anette. Det er alltid lurt å bestille internett god tid i forveien slik du gjorde. Uten å kjenne til årsaken til utsettelsen her er det vanskelig for meg å kommentere konkret. Jeg beklager om årsaken var noe vi kunne og burde unngått. Fint å høre at du syns kundekonsulenten var hyggelig. Jeg håper du blir fornøyd med tjenesten og vi klarer å rette opp i det uheldige førsteinntrykket du har fått. Ønsker deg en god sommer. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Lisa. Tusen takk for tilbakemeldingen. Kjekt å høre at du syns det gikk raskt og enkelt - det jobber vi for å være. Ønsker deg en flott sommer. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Cathrine Det var dumt å høre at montør ikke rakk å gjennomføre installasjon slik som avtalt. Dessverre kan det noen ganger oppstå arbeid som tar lengre tid enn planlagt slik at montør ikke får tid til å gjennomføre alt som skulle gjøres den dagen. Vi ønsker at våre kunder kommer på nett raskest mulig og montør vil koble deg opp tidligst mulig. Vi vil selvfølgelig ikke starte fakturering før du faktisk er koblet opp slik at du ikke betale for en tjeneste du ikke har fått enda. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Randi. Takk for tilbakemeldingen! Kjapp respons fra kundeservice er noe vi har jobbet mye med å oppnå det siste året - og det er kjekt å høre at du er fornøyd med servicen! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Hilde Tusen takk for din positive tilbakemelding, det setter vi stor pris på. Ønsker deg en fin sommer. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Trygve Når du sender tilbake utstyret til oss, tar det vanligvis ca 5 virkedager før vi mottar utstyret hos oss. Når dette skjer, vil du automatisk få en mail om at utstyret er mottatt. Det viktigste du må passe på er at du sender utstyr med sporingsnummer for hvis ikke kan du risikere at utstyret blir sendt i retur til deg. Om du har fått faktura før vi har fått inn utstyret, er det bare å gi oss beskjed slik at vi kan ordne dette for deg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Pål Litt usikker på hvor problemet kan ligge ut ifra hva du skriver. Det kan enten være ustabilitet på linjen eller overforbruk av internett kapasiteten din. Når du opplever at nettet faller ut, sjekk om det skjer noen endringer på lampene på ruteren. Dersom lampene indikerer at linjen er ustabil, må den feilmeldes slik at vi kan få fikset opp i feilen. Om det er overforbruk eller kanskje et wifi problem, må det feilsøkes litt mer lokalt hos deg. Det kan være en enhet som bruker opp hastigheten og medfører at alle andre enheter opplever ustabilt nett. Vi kan hjelpe deg med å finne ut hva som er årsaken til problemet slik at det er bare til å ta kontakt med oss når du har tid og er hjemme med utstyret. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Kristian. Takk for en fin tilbakemelding. Kjekt å høre at det som i utgangspunktet var en frustrerende situasjon ble snudd til noe positivt og jeg tror samtalen gjorde kollegaen min sin dag bedre også! Ønsker deg en fin sommer. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Liv Vi setter pris på din tilbakemelding og det er godt å høre at du fikk den hjelpen du trengte. Håper du får en fin sommer. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Bjørn Tusen takk for din gode tilbakemelding! Håper du får en fin sommer. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel