NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Kristin Det var dumt å høre at nettet ikke virker som det skal. Dette må vi få gjort noe med og håper du tar kontakt med oss via telefon, chat, facebook eller appen vår slik at vi kan feilsøke problemet sammen med deg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Gro. Først og fremst beklager jeg at du ikke fikk dine faktura tilsendt slik som ønkset. Som du ble informert om da du bestilte skulle ikke dette vært et problem så her kan det ha oppstått en menneskelig svikt. Betalingsvarsel og eventuelle purringer på utestående sendes derimot både per SMS og per brev. Vi har ingen ønske om å purre våre kunder unødvendig. Jeg kan ikke søke opp kundeforholdet basert på informasjonen i anmeldelsen her, men jeg er trygg på at det nå er rettet opp i og ta gjerne kontakt igjen om det skulle være noe mer. Jeg håper du er fornøyd med tjenesten ellers og vi klarer å gi deg et positivt inntrykk av oss i tiden fremover. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Sigurd. Vi har jobbet mye med å bedre ryktet vårt og det er kjekt å lese at du har merket forskjellen. Vi skal fortsette å sette kunden først og med bedre oss ytterligere. Ønsker deg en flott sommer. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Øyvind. Kjekt å høre at du er fornøyd med tjenesten! Det er bare å ta kontakt om du lurer på noe. Du kan også få oversikt og administrere abonnementet ditt i NextGenTel-appen. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Ingar. Kjekt å høre at du syns mine kollegaer er hyggelig, det syns jeg og! Om du har vært kunde hos oss i mange år så har du nok opplevd varierende responstid på kundeservice, men vi har det siste året bedret oss stort og vi fortsetter arbeidet med å bli enda bedre. Ønsker deg en flott sommer: Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Marianne. Supert å høre at du er fornøyd! Håper vi kan streame favorittseriene dine i mange år fremover. God sommer! 👍 Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Torbjørn. Her høres det dessverre ut som at det ble gjort en feil ved din første bestilling og jeg kan ikke annet enn å beklage dette. Vi har fokus på at leveranseprosessen skal gå sømløst og fint, men her har dessverre ikke dette vært tilfellet - og det taper begge parter på. Jeg håper og tror at du blir fornøyd med tjenesten når den først er levert. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Heisann! Takk for de fine ordene. Ha en flott sommer! 🌞 Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Cam. Vi har jobbet mye med for å få overgangen til oss til å være så sømløs som mulig, så det er kjekt å høre at det gikk smertefritt! God sommer! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Asbjørn. I noen tilfeller har vi ikke mulighet til å øke hastigheten om det er begresninger tilknyttet linjeavstand og linjekvalitet, men om du er fiberkunde kan vi nesten alltid øke hastigheten om ønskelig. Ta gjerne kontakt igjen om du ikke har spurt om vi kan øke hastigheten tidligere. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Paul. Kjekt å høre at du er fornøyd med kundeservicen vår, det setter vi stor pris på. Ønsker deg en fin sommer. Med vennlig hilsen Samuel NextGenTel

Hei Helge. Takk for tilbakemeldingen. Det kan være frustrende å miste nett og det ønsker vi å få rettet opp i. Ta gjerne å send oss en e-post til [email protected] så skal vi se nærmere på saken. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Patience. Alle nybestillinger medfører en bindingstid på 12 måneder som fremgår i salgsøyeblikk og i ordrebekreftelsen. Angreretten gjelder 14 dager fra og med mottatt ordrebekreftelse. Dette er bransjestandard for internettleverandører og øvrige tjenesteytere. Bakgrunnen for dette er at når du bestiller en tjeneste har tjenesteyteren betydelige kostnader før du kan ta tjenesten i bruk i motsetning til en vare som kan returneres. For et bredbåndsabonnement har vi de største kostnadene før linjen er koblet over til oss. Vi betaler en engangssum for å reservere og overta linjen og vi har ikke selv en "angrerett" videre mot netteier. Kostnadene ved en kansellering etter angreretten har gått ut faller på oss og viderefaktureres til kunde. Vanlig leveringstid på bredbånd over DSL er 2-4 uker og i perioder med stor pågang hos montørselskapet i ditt område, eller lav kapasitet kan leveringstiden ta opptil 6 uker. Leveringstiden begynner fra angreretten har utløpt og om ønskelig kan du si fra deg angreretten for å fremskynde installasjonsprosessen. Vi kan ikke garantere en eksakt leveringstid fra bestillingstidspunkt, men vi kan garantere at installasjonen blir fremskutt 2 uker dersom du frasier deg angreretten. Vi holder igjen bestillingen i 2 uker da det er betydelige kostnader knyttet til å reservere og koble opp linjen. Det er viktig å skille mellom en angrerett for en vare som kan returneres og angrerett Forbrukerrådet skriver følgende om angrerett for bredbåndsleverandører: "Du har angrerett hvis avtalen er inngått via telefon, internett eller dørsalg. Angreretten gjelder i 14 dager fra dagen etter at du inngikk avtalen og du har mottatt all informasjon om tjenesten, inkludert angreskjema. Du kan avtale at tjenesten skal leveres før det er gått 14 dager. Dersom du likevel ønsker å angre innen fristen, kan leverandøren fakturere deg for de utgiftene de har hatt til da." (https://www.forbrukerradet.no/forside/digitalt/bredband/) Dersom du frasier deg angreretten, men likevel kansellerer bestillingen vil det faktureres et avbestillingsgebyr tilsvarende de kostnadene vi har hatt for å opprette kundeforholdet og reservere linjen. Vi skulle gjerne levert alle fiber- og DSL-abonnement innen to uker, men dette lar seg i flere tilfeller dessverre ikke gjøre. Både leveringstiden vår og praksisen vedrørende angrerett er bransjestandard for internettleverandører og naturligvis i henhold til norsk lov. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Iris Det er ikke bra å høre. Internett skal være stabilt, men her må vi prøve å finne ut hvor feilen kan være. Siden du allerede har vært i kontakt med oss og vi har prøvd å hjelpe, mistenker jeg det kan være et trådløst problem siden disse feilene er vanskelig å løse siden det kan være så mange ulike faktorer som spiller inn som er utenfor vår kontroll. Anbefaler deg å teste på flere enheter om samme feil oppstår flere steder. For å være på den sikre siden, sjekk også om det virker stabilt på kabel slik at vi er sikker på om det er et trådløst problem eller ikke. Vi håper du tar kontakt med oss igjen slik at vi kan feilsøke problemet sammen med deg videre slik at vi kommer til en løsning. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel