NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Ariel Det høres ut som en feil som må ha skjedd et sted her, men om du ikke har tatt kontakt med oss, anbefaler jeg deg å gjøre det snarest mulig slik at vi kan fikse opp i dette. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Aleksandar. Alle nybestillinger medfører en bindingstid på 12 måneder som fremgår i salgsøyeblikk og i ordrebekreftelsen. Angreretten gjelder 14 dager fra og med mottatt ordrebekreftelse. Dette er bransjestandard for internettleverandører og øvrige tjenesteytere. Bakgrunnen for dette er at når du bestiller en tjeneste har tjenesteyteren betydelige kostnader før du kan ta tjenesten i bruk i motsetning til en vare som kan returneres. For et bredbåndsabonnement har vi de største kostnadene før linjen er koblet over til oss. Vi betaler en engangssum for å reservere og overta linjen og vi har ikke selv en "angrerett" videre mot netteier. Kostnadene ved en kansellering etter angreretten har gått ut faller på oss og viderefaktureres til kunde. Vi kan ikke garantere en eksakt installasjonsdato, men dersom du frasier deg angreretten kan vi garantere at installasjonen blir fremskutt med 14 dager. Vi bestiller tidligst mulig oppkoblingsdato. Installasjonstiden etter hvorvidt du har bestilt fiber, eller DSL-abonnement og hvilken pågang det er i området ditt. En tjeneste kan ikke bestilles kun for å prøves ut, men dersom abonnementet ikke fungerer i henhold til den avtalen du har inngått skal vi naturligvis få rettet opp i dette og jeg håper du tar kontakt med oss igjen så skal vi hjelpe deg videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Johnny. Takk for litt skryt, det setter vi pris på! Vi ser frem til å levere et stabilt nett til deg i lang tid fremover. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Kåre Slik skal det ikke være, kan virke som det er enten problem med selv ruteren eller trådløst problem som er årsaken til at du må skru av og på ruteren. Det blir dessverre vanskelig å si noe mer nøyaktig uten mer informasjon fra deg, jeg håper du tar kontakt med oss slik at vi kan feilsøke dette sammen med deg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Arild og velkommen som ny kunde! Godt å høre at du er fornøyd med tjenesten nå etter litt oppstartsproblemer. Jeg håper vi får levere til deg i lang tid fremover. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Lasse. Takk for tilbakemeldingen. Vi er for tiden den eneste konkurrenten til Telenor sin fiber og det er en oppgave vi tar seriøst og det er kjekt å høre at du er mer fornøyd med oss enn vår største konkurrent. Vi er også tilhenger av et mer åpent fibernett og ønsker å få mulighet til å levere gjennom flere fiberleverandører. Markedskonkurranse er sunt og gir som oftest et bedre tilbud til kundene. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Magdalena Vår kundeservice jobber hardt for å levere god og rask hjelp til våre kunder når de først tar kontakt. Vi er opplært til å gi utfyllende svar og gjøre alt vi kan for å gi våre kunder den beste servicen. Det er dumt å høre at du ikke har fått dette inntrykket og håper du gir oss en sjanse til slik at vi kan hjelpe deg med problemet ditt. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Joar. Det er dumt å høre at tjenesten ikke fungerer helt i henhold til ditt behov. Ettersom jeg ikke får sett kundeforholdet ditt må jeg svare litt generelt. Vi tilbyr mange forskjellige abonnement rundt om i landet og hastigheten vi kan levere varierer fra område til område, f.eks. etter hvorvidt vi leverer fiber, DSL, eller mobilt bredbånd. DSL-abonnementene leverer generelt sett lavere hastighet og i enkelte tilfeller kan det være at hastigheten som kan leveres over linjen ikke er tilstrekkelig til mye bruk. Når ping / svartiden på linjen er høy skyldes dette i de aller fleste tilfeller at bruken av nettet er høyere enn den håndterer på en god måte. Dersom dette er tilfellet for deg så kan jeg hvertfall informere om at innen 2022 skal alle husstander i Norge ha fibertilkytning - eller en annen nyere teknologi og denne problemstillingen kun vil være midlertidig. Vi jobber også selv for å bygge ut fiber til stadig flere kunder og jeg håper du får bedret tilkoblingen så snart som mulig. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Kristin Det var dumt å høre at nettet ikke virker som det skal. Dette må vi få gjort noe med og håper du tar kontakt med oss via telefon, chat, facebook eller appen vår slik at vi kan feilsøke problemet sammen med deg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Gro. Først og fremst beklager jeg at du ikke fikk dine faktura tilsendt slik som ønkset. Som du ble informert om da du bestilte skulle ikke dette vært et problem så her kan det ha oppstått en menneskelig svikt. Betalingsvarsel og eventuelle purringer på utestående sendes derimot både per SMS og per brev. Vi har ingen ønske om å purre våre kunder unødvendig. Jeg kan ikke søke opp kundeforholdet basert på informasjonen i anmeldelsen her, men jeg er trygg på at det nå er rettet opp i og ta gjerne kontakt igjen om det skulle være noe mer. Jeg håper du er fornøyd med tjenesten ellers og vi klarer å gi deg et positivt inntrykk av oss i tiden fremover. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Sigurd. Vi har jobbet mye med å bedre ryktet vårt og det er kjekt å lese at du har merket forskjellen. Vi skal fortsette å sette kunden først og med bedre oss ytterligere. Ønsker deg en flott sommer. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Øyvind. Kjekt å høre at du er fornøyd med tjenesten! Det er bare å ta kontakt om du lurer på noe. Du kan også få oversikt og administrere abonnementet ditt i NextGenTel-appen. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Ingar. Kjekt å høre at du syns mine kollegaer er hyggelig, det syns jeg og! Om du har vært kunde hos oss i mange år så har du nok opplevd varierende responstid på kundeservice, men vi har det siste året bedret oss stort og vi fortsetter arbeidet med å bli enda bedre. Ønsker deg en flott sommer: Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Marianne. Supert å høre at du er fornøyd! Håper vi kan streame favorittseriene dine i mange år fremover. God sommer! 👍 Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Torbjørn. Her høres det dessverre ut som at det ble gjort en feil ved din første bestilling og jeg kan ikke annet enn å beklage dette. Vi har fokus på at leveranseprosessen skal gå sømløst og fint, men her har dessverre ikke dette vært tilfellet - og det taper begge parter på. Jeg håper og tror at du blir fornøyd med tjenesten når den først er levert. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel