NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Marita Kjekt å høre at du har vært kunde siden 2001, men dumt at vi ikke hadde et godt nok tilbud til deg. Vi håper at du ved en senere anledning vil vurdere oss igjen for vi står klar med åpne armer og hyggelig kundebehandlere. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Louis. Tusen takk for at du ønsket å bli kunde hos oss. Vi skulle gjerne hatt deg med oss videre så her håper jeg det har blitt gjort en feil. Telenor sin fiber er åpnet for konkurranse og vi kan levere til over nesten alle fiberlinjene til Telenor. Det finnes imidlertid et par unntak og det kan høres ut som du er berørt av det. Du kan dobbeltsjekke hvorvidt vi kan levere på Telenor sin fiberlinje ved å søke opp adressen din på hjemmesiden vår, https://www.nextgentel.no/ Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Svein. Tusen takk for tilbakemeldingen. Vi har mobilt bredbånd som kan benyttes både hjemme og på hytta. Dersom du ikke bruker nettet så veldig mye kan dette være både en rimeligere og bedre løsning. Ta gjerne kontakt om du er interessert i dette. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Peter. Takk for at du anbefalte oss tidligere. Jeg håper vi gjør oss fortjent til en anbefaling igjen, men jeg forstår at vi må gjøre opp for den negative opplevelsen du hadde da du sist meldte flytting. Om det er noe mer du lurer på håper jeg du tar kontakt med oss igjen så skal vi hjelpe deg på best mulig måte. Flytting av bredbåndsabonnement skal være slik du skriver - enkelt. Normalt sett kan du melde inn flyttingen i NextGenTel-appen og ta med deg utstyret til ny adresse. Det er gunstig både for deg og for oss. Slik har det ikke blitt denne gangen og det beklager jeg.

Hei Bjørn. Hvis du har problemer med oppetiden, kan det enten være problemer med linjen, ruteren eller det trådløs nettverket ditt. Dersom du ikke finner ut av det, kan du gjerne ta kontakt med oss for et videre feilsøk. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Gunnar. Det er bra at internett fungerer, men dersom du har problemer med oppkobling av TV-dekoderen vår har vi en god video guide på vår nettside: https://www.nextgentel.no/privat/hjelp/#entry1262 Om du fortsatt har problemer, kan du ta kontakt med oss for et feilsøk. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Anita. Supert å høre at du er fornøyd! Vi jobber for å være imøtekommende og behjelpelig over telefon, så det gjør godt å høre at du syns det. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Petter. Det er ikke noe gøy å høre at det har tatt lang tid å få løst problemet ditt. Kundeservice har et høyt fokus på å få løst saken ved første henvendelse - noe som er gunstig både for deg som kunde og for oss. Det er ikke alltid vi klarer dette og jeg beklager problemet du har opplevd. Vi tar tilbakemelding din alvorlig og meldt dette videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Ann Takk for din positive tilbakemelding, det setter vi stor pris på! Vi har med jevne mellomrom ulike kampanjetilbud på nettsiden vår som du kan benytte deg av dersom du ikke har bindingstid lengre. Dersom du benytter deg av et slik kampanjetilbud, vil dette medføre en ny bindingstid. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Svein Harald. Takk for tilbakemeldingen. Godt å høre at du fikk hjelp til det du lurte på! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Christian. Leveringstid varierer fra om det er fiber eller kobber linje som skal kobles opp, men vi prøver alltid å få deg på nett raskest mulig. Vi får en forventet leveringstid fra montør selskapet som vi videreformidler til deg, dessverre kan disse av og til avvike pga ulike årsaker. Det er ikke ønskelig for oss at installasjonsdato ikke blir gjennomført etter avtalt tid da dette også medfører et tap for oss. Jeg får ikke sjekket direkte opp i saken din for å finne hva årsaken til utsettelsen er, men håper problemet er løst og du er på nett nå. Dersom du fortsatt har problemer eller lurer på, vennligst ta kontakt med oss slik at vi kan hjelpe deg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Bertil. Jeg vet ikke hva som har skjedd her, men ingen kunder skal oppleve å være så lenge uten nett så det beklager jeg. Vi skal også holde løftene våre og vi har ingen grunn til å ikke sende deg en ny ruter når dette er avtalt. Vi ønsker å ha deg videre som kunde og jeg håper feilen blir rettet straks og at alt går tilbake til normalen. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Truls. Du skal alltid få det du betaler for - hvis ikke skyldes det en feil som vi skal rette opp i. For å ettergå at du linjen leverer den hastigheten den skal kan du måle med kabel koblet direkte til ruteren mens det ikke er noen annen bruk av nettet samtidig som hastighetsmålingen pågår. Jeg forstår så klart om det utelukkende er trådløs tilkobling du ønsker. Det er ikke mulig for oss å garantere for samme hastighet over trådløs overføring som kablet. Om du opplever problemer med den trådløse dekningen gjør vi det vi kan for å bedre dette og eventuelt gir veiledning og tips til hva som kan gjøres for å utbedre dette på egen hånd. Jeg håper du tar kontakt med oss igjen så hjelper vi deg gjerne videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei. Det var altfor lang ventetid på tirsdagskveld - og det er noe vi ser alvorlig på. Målet vårt er maksimalt 5 minutter ventetid over telefon. Det målet har vi stort sett klart å overholde, men i perioder med høy trafikk av uante årsaker har vi ikke klart dette. Vedrørende at du har måtte vente på montør så er dette beklagelig. Vi ønsker at eventuelle feil skal rettes så snart som mulig. Montørselskapene som benyttes avhenger av hvem som er netteier. Vi benytter samme montørselskap som andre leverandører i samme område og har naturligvis ikke en lavere prioritering. Ved nedetid på abonnementet som følge av ruterbytte, linjefeil eller lignende skal du få refusjon. Om du ikke kan se å ha fått dette er det bare å gi oss en lyd. Vi er tilgjengelig på telefon, chat, Facebook, e-post og vår nye NextGenTel-app. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Brage. Det er ikke lett å ta kontakt akkurat idet du opplever problemet, men vi har verktøy til å ettergå eventuelle feil som har oppstått de siste dagene. På bakgrunn av det kan vi rette opp i feil, gi veiledning, eller råd til hva som kan gjøres for å løse problemet. Ved feil på linjen kan dette utelukkende løses fra vår side uten at du som kunde trenger å tenke noe mer på dette. Dersom problemet skyldes problemer relatert til WiFi, eller at du har lavere hastighet på abonnementet enn bruken din tilsier så må vi av og til samarbeide for å finne en løsning. Dette skal ikke bety at vi skylder på dine enheter og jeg beklager at du fikk den oppfatningen. Jeg håper du tar kontakt med oss igjen så hjelper vi deg videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel