NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei, Moe. Takk for at du sier ifra – det er viktig for oss å få med oss slike tilbakemeldinger. Det skal ikke være forskjell mellom det som loves ved salg og det som faktisk gjelder. Vi beklager forvirringen og ønsker å se nærmere på saken din. Kan du sende meg en e-post med nærmere beskrivelse til [email protected]? Så undersøker vi hva som har skjedd og hvordan vi kan løse det. Beste hilsen, Jenny i NextGenTel

Hei, Kirsti. Takk for tilbakemeldingen – det er leit å høre om problemer med nettet etter bytte. Vi vil gjerne hjelpe deg med å få stabilt og raskt nett igjen. Hos oss skal du kunne få akkurat like god kvalitet på fiberen. Vi har utviklet en ny og smart feilsøker som kan veildede deg gjennom akkurat sånne type feil, i den nye NextGenTel appen vår. Du finner også tips på hjelp.nextgentel.no. Vil du prate med oss på chat eller telefon er vi også her for å hjelpe! Jeg håper dette kan være til hjelp, og dersom problemet vedvarer så håper jeg du tar kontakt. Beste hilsen, Jenny i NextGenTel

Hei, Solveig. Tusen takk for at du deler din opplevelse – det er virkelig leit å lese at starten hos oss ikke har levd opp til forventningene. Vi forstår godt at det er frustrerende når installasjonen ikke gikk så enkelt som forespeilet, og at det ble behov for ekstern hjelp. Det er heller ikke slik det skal være at informasjon om kostnader og tjenester oppleves som utydelig – vi tar dette på alvor og vil gjerne følge opp internt. Når det gjelder tekst-TV og fjernkontrollen, høres det ut som dette påvirker hverdagen deres direkte. Vi anbefaler å kontakte RiksTVs kundesenter som kan hjelpe best med dette, så kan vi se nærmere på mulige løsninger – enten det gjelder utstyr, tilpasninger eller videre veiledning. Vi håper du gir oss en sjanse til å rette opp inntrykket. Du kan også finne nyttige ressurser og kontaktinformasjon på hjelp.nextgentel.no. Beste hilsen, Jenny i NextGenTel

Hei, Konstantin. Takk for at du deler din opplevelse – det er viktig for oss å høre både ris og ros. Vi forstår godt at det kan være frustrerende med uventede kostnader. Returfrakten på utstyr er en standard prosedyre, og vi forsøker å være tydelige på dette i våre vilkår. Når det gjelder prisendringer, skal disse alltid varsles i forkant – dersom du opplever at dette ikke har skjedd, vil vi gjerne undersøke nærmere. Ta gjerne kontakt med oss på e-post [email protected], så ser vi på saken sammen. Håper å høre fra deg. Beste hilsen, Jenny i NextGenTel

Hei, Thor. Takk for at du deler din erfaring – det setter vi stor pris på! Det er leit å høre at du har opplevd hakking ved streaming, men veldig bra at stream-boksen hjalp noe. Når det gjelder stabilitet og ytelse, kan det være flere faktorer som spiller inn, som nettverksoppsett eller plassering av utstyr. Du finner også nyttige tips i vår app og på hjelp.nextgentel.no. Ta kontakt med oss dersom vi kan hjelpe med dette. Vi håper du gir oss muligheten til å forbedre opplevelsen ytterligere! Beste hilsen, Jenny i NextGenTel

Hei, Jan. Så kjekt å lese om din opplevelse! Det varmer. Når det gjelder endringer av TV-pakker via RiksTV anbefaler jeg deg å ta direkt kontakt med våre hyggelige kollegaer hos RiksTV sitt kundesenter for å høre om muligheten for det. Les gjerne mer om RiksTV her: hjelp.nextgentel.no/tv-og-streaming/tv-fra-rikstv Beste hilsen, Filip

Hei, Heidi. Dette hørtes ikke bra ut. Hvis du fremdeles opplever trøbbel med internettet så ønsker vi gjerne å høre i fra deg slik at vi får forsøkt å ordnet dette for deg og sendt deg en returlapp. Det er også mulig å bestille returlapp via MinSide/appen hvis du ønsker det. Beste hilsen, Filip