Surfnet omtaler og erfaringer

Hei Alexander, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at du opplever at ting blir tatt hånd om når du trenger hjelp. Vi ønsker å gjøre det enkelt å være kunde hos oss, og da er det ekstra hyggelig å få slike tilbakemeldinger. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Kjetil, Takk for en ærlig og balansert tilbakemelding! Vi setter pris på at du trekker frem både det som fungerte bra og det som kunne vært enklere. Det er selvfølgelig vårt mål at oppkoblingen skal gå så smidig som mulig, men av og til dukker det opp forhold som krever litt ekstra oppfølging. Samtidig er det veldig hyggelig å høre at du er fornøyd med både nettet og kundeservicen. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Silje, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Kjekt å høre at du er fornøyd med servicen og oppfølgingen. Vi gjør alltid vårt beste for å finne gode løsninger når det dukker opp noe. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Tor, Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding! Det er veldig kjekt å høre at du opplevde god oppfølging under fiberbruddet, og at informasjonen underveis gjorde situasjonen litt enklere. Vi vet hvor viktig det er å holde kundene løpende oppdatert når slike hendelser oppstår. Takk også for at du trekker frem hjelpen du fikk i etterkant. Vi setter stor pris på anbefalingen og på at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet

Hei Morten, Takk for tilbakemeldingen din. Vi ønsker samtidig å korrigere flere forhold i omtalen din, da vi mener den gir et unyansert bilde av både hendelsesforløpet og oppfølgingen fra vår side. Du bestilte abonnement hos oss 24.03.26 med oppstart 01.06.26, men tok selv kontakt i etterkant og ba om tidligere aktivering for å unngå å miste nettet ved overgang fra Telenor. Dette ble ordnet fra vår side, og tjenesten ble både aktivert og tatt i bruk hos deg. Hendelsen du viser til gjaldt et større fiberbrudd inn mot datasenter som påvirket svært mange kunder samtidig etter kabelskade under eksternt arbeid. Underveis ble det sendt ut flere driftsmeldinger, og trafikken ble rutet om samme dag slik at kundene kom tilbake på nett. Når det gjelder påstanden om manglende kundestøtte, så var du i løpende dialog med både kundeservice og teknisk avdeling gjennom saken. Ved større hendelser med svært høy trafikk kan det dessverre oppstå lengre ventetid på telefon. Angreretten i saken er også vurdert ut fra bestillingsdato og gjeldende regelverk, noe vi redegjorde for flere ganger i dialogen med deg. Vi har full forståelse for at det er frustrerende når nettet påvirkes av et større fiberbrudd, men vi mener samtidig det er viktig at omtalen også gjenspeiler fakta rundt saken og den oppfølgingen som faktisk ble gitt. Anders / Surfnet

Hei David, Tusen takk for en utrolig hyggelig tilbakemelding! Veldig kjekt å høre at vi kunne hjelpe når situasjonen ble litt kaotisk, og at du opplevde god oppfølging underveis. Vi vet hvor frustrerende det er å plutselig stå uten nett, så da prøver vi alltid å kaste oss rundt så godt vi kan. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Anders / Surfnet