Telenor Bredbånd omtaler og erfaringer

Jøss! Telenor kundeservice har blitt mye bedre. De ringte tilbake som avtalt og løste saken min med ett smil 🙂

Jeg har siden første uken i oktober forsøkt å få byttet ut et gammelt modem. Nåværende modem fungerer, men er utdatert og leverer ikke den hastigheten jeg faktisk betaler for (neppe teoretisk heller, gitt alder og utseende). Det har vist seg nesten umulig å få tilsendt nytt. Flere kundekonsulenter har ikke forstått forskjellen på modem og ruter. De som forstår det, sender en forespørsel om utskifting til teknisk avdeling. Teknisk sjekker at modemet har kontakt med nettet, og det har det, siden det fungerer. Dermed regnes «problemet» som løst og saken lukkes, uten at nytt modem blir sendt. Når jeg ringer igjen, finnes ikke saksnummeret lenger, og jeg må begynne på nytt. Dette har gjentatt seg hver uke i 4 uker. Det hjelper heller ikke at kundekonsulenten skriver eksplisitt i saken at det gjelder utskifting på grunn av gammelt utstyr. Jeg kan ikke løse dette selv, fordi modemet må leveres og registreres av Telenor. Jeg er derfor helt avhengig av at Telenor faktisk sender et nytt modem. Det virker som om systemet bare håndterer feilsaker, ikke enkle utstyrsbytter. Jeg ønsker at Telenor oppretter en reklamasjonssak og sender et nytt modem med sporingsnummer, uten at saken lukkes igjen. Jeg noterer meg forøvrig andre som har opplevd akkurat det samme, så det er bemerkelsesverdig at ikke det ikke foreligger bedre kundeløsninger hos en tidligere statsmonopolist som bør trå varsommere.

De tilbyr ikke Mobilt bredbånd til en lokasjon som har fiber selv om mobilt bredbånd er langt rimeligere. I tillegg sparer man over 40% for å bytte til en annen leverandør på samme fiberlinje. Ikke nok med det men får også raskere linje for en 40% lavere pris.

Fiberet fungerer greit, men prisen er høy. Vi må kontakte Telenor en gang i året for å forhandle på pris.

Jeg ba om tilbud på fibernett, og ble ringt opp av en selger som ga et godt tilbud. Alt gikk fint fram til jeg ba om å få tilbudet skriftlig, slik at jeg kan sammenligne flere tilbud. Det gikk ikke fikk jeg beskjed om, de har ikke mulighet til å sende epost. Men jeg kunne få det skriftlig på SMS om jeg bestilte.. Jeg svarte at det virker rart og useriøst at de ikke kan sende et skriftlig tilbud, og at uten et skriftlig tilbud vil vi ikke vurdere Telenor. Selgeren ble da nærmest aggressiv (raskere og kraftigere tale). Det blir ikke noe internett (eller noe annet) fra Telenor

Bra kvalitet, men aaaltfor dyrt!! Telenor MÅ redusere prisnivået sitt

Telenor er dessverre alt for kostbare, og priser seg ut av markedet. En annen sak er det de kaller kundetjeneste. Det er inntil komisk at en digitalisert bedrift nekter å behandle epost - du må bruke kontakt skjema!