Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Hei Jan Takk for at du deler dette så åpent. Vi forstår godt at oppfølgingen opplevdes skuffende for deg, særlig når du har vært lojal kunde over tid og betalt en høy premie. Da er forventningen å føle seg trygg og ivaretatt, også når svaret blir nei. Det er riktig som du skriver at vurderingen bygger på teknisk gjennomgang og vilkår rundt slitasje og skader som utvikler seg over tid. Samtidig ser vi at selve oppfølgingen og dialogen rundt dette ikke har gitt deg den støtten og tryggheten du forventet. Det tar vi på alvor. Selv når utfallet ikke kan bli annerledes, skal du oppleve å bli fulgt opp på en tydelig, ryddig og menneskelig måte. Vi setter pris på refleksjonen din rundt eget ansvar, men vi tar også med oss tilbakemeldingen om hvordan dette opplevdes for deg. Den gir oss viktig læring. Hvis du ønsker, kan vi gjerne gå gjennom saken én gang til og forklare vurderingen grundigere. Du kan skrive til oss under Mine skadesaker, eller ringe oss på 915 03 100, så tar vi dialogen direkte. Hilsen Sara

Hei Arne 😊 Så fint å høre. Det er godt å lese at saksbehandlingen var super, og ekstra hyggelig at du fikk tips om nøkkelforsikringen da du trengte det. Mange er ikke klar over at de har den, så da er det ekstra bra at det ordnet seg raskt. Takk for at du delte erfaringen din. Hilsen Sara

Hei Jan Vi skjønner godt at dette oppleves urettferdig for deg. Når plater løsner og kommer flygende i lufta, føles det helt naturlig å tenke at de ikke kan ha vært godt nok sikret. Det er en skremmende situasjon, og konsekvensene kan bli store. I slike saker må vi vurdere både hva som faktisk har skjedd, og hva vilkårene sier om sikring og vedlikehold. Noen ganger kan det dessverre være slik at det ser forsvarlig ut, men likevel ikke holder når været virkelig slår til. Samtidig forstår vi at det er vanskelig å akseptere når vurderingen ikke samsvarer med din opplevelse av situasjonen. Hvis du opplever at saken ikke er blitt sett godt nok i sammenheng, vil vi gjerne se på den på nytt. Du kan skrive til oss under Mine skadesaker, og forklare hvordan du opplever hendelsen og vurderingen som er gjort. Da kan en rådgiver gå grundig gjennom saken igjen. Du kan også ringe oss på 915 03 100 hvis du ønsker å ta det muntlig. Takk for at du sier ifra. Det er viktig for oss å høre når noe oppleves feil. Hilsen Sara

Hei Sigrun 😊 Så fint å høre. Det er godt å lese at du opplever rask behandling og god koordinering mellom oss og verkstedet, også når du har hatt mer enn én sak. Når samarbeidet fungerer godt, blir hele prosessen tryggere og enklere for deg. Tusen takk for at du delte erfaringen din. Hilsen Sara

Hei Terje Dette er ikke bra, og vi forstår veldig godt frustrasjonen din. Når du prøver å få tak i oss over tid, og opplever stillhet både på telefon og under Mine skadesaker, er det rett og slett ikke godt nok. Slik skal det ikke være å være kunde hos oss. At meldinger står ulest i uker, og at du fortsatt ikke har fått svar på meldingen fra 23.04.26, tar vi på største alvor. Du skal bli sett, hørt og fulgt opp, spesielt når du står midt i en skadesak. Her har vi sviktet. Vi vil veldig gjerne rydde opp i dette. Ring oss på 915 03 100, så kan vi se konkret på saken din og hvorfor du ikke har fått svar. Hvis du foretrekker skriftlig, kan du også skrive til oss under Mine skadesaker her https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Dette skal vi ta tak i. Takk for at du sier ifra, det gir oss mulighet til å bli bedre. Hilsen Sara

Hei Håvard 😊 Så hyggelig å høre. Det er godt å lese at du er meget fornøyd med både saksbehandlingen og oppgjøret etter jekkeskaden på bilen din. Når alt går smidig, vet vi at vi har gjort jobben vår. Tusen takk for at du delte opplevelsen din. Hilsen Sara

Hei 😊 Så fint å høre. Det er godt å lese at du opplever oss som et bra selskap, med kjapp behandlingstid og god dialog med saksbehandlerne. Slik skal det være når du trenger hjelp. Tusen takk for tilbakemeldingen din. Hilsen Sara

Hei Willy 😊 Så hyggelig å høre. Det er godt å lese at tapt gjenstand ble dekket raskt, og at det var lett å komme i kontakt med oss da du trengte hjelp. Slik skal det være. Tusen takk for at du delte erfaringen din. Hilsen Sara

Hei Kjell 😊 Takk for tilbakemeldingen din. Fint å høre at du opplevde grei kontakt både med oss og verkstedet i skadesaken. Når samarbeidet fungerer godt, blir prosessen enklere for deg. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Hilsen Sara

Hei Ola 😊 Takk for at du deler opplevelsen din. Godt å høre at det ordnet seg med bildene, og at du fikk raske tilbakemeldinger både fra oss og verkstedet underveis. Når oppfølgingen er god og avtaler holdes, blir hele prosessen mye enklere. Tusen takk for tilbakemeldingen. Hilsen Sara

Hei Marit 😊 Så godt å høre. Lettvint og kjapt, med hyggelige folk, raskt oppgjør og klare beskjeder, akkurat slik det skal være når du trenger hjelp. Tusen takk for at du delte opplevelsen din. Hilsen Sara

Hei 😊 Så hyggelig å høre. Det er godt å lese at du er veldig fornøyd med bilforsikringen din, og at du opplevde både rask hjelp, god kundeservice og en enkel prosess da du trengte assistanse. At du føler deg trygg som kunde betyr mye for oss. Tusen takk for at du anbefaler oss videre. Hilsen Sara

Hei Ståle 😊 Sånn skal det være, ja. Godt å høre at alt gikk som det skulle, både med verkstedet og oss. Når samarbeidet flyter, blir hele prosessen enklere for deg. Takk for at du delte erfaringen din. Hilsen Sara

Hei Rune 😊 Takk for en veldig fin tilbakemelding. Det er godt å høre at du opplevde oss som lyttende og tydelige, og at du følte både tillit og trivsel gjennom saken. Slik ønsker vi å møte deg når noe skjer. Tusen takk for at du delte erfaringen din. Hilsen Sara

Hei Rachel 😊 Tusen takk for en veldig hyggelig tilbakemelding. Det er godt å høre at du ble møtt på en trygg og god måte hver gang du var i kontakt med oss, og at du fikk tydelig informasjon underveis i saken. Når det er lett å følge prosessen, skal det føles både forutsigbart og betryggende. At du anbefaler oss videre, setter vi stor pris på. Hilsen Sara

Hei Finn 😊 Takk for tilbakemeldingen din. Godt å høre at du opplevde saksbehandlingen som rask og grei. Det er akkurat slik det skal være. Tusen takk for at du tok deg tid til å skrive. Hilsen Sara