Gjensidige Forsikring omtaler og erfaringer

Takk for en veldig hyggelig tilbakemelding, Øystein. Det setter vi pris på. Rask og trygg behandling er akkurat slik vi ønsker at det skal oppleves når du har en sak hos oss. Godt å høre at du kjenner oss som pålitelige. Takk for at du tok deg tid til å skrive. Hilsen Mathias

Takk for at du deler dette med oss, Arild. Det du beskriver er alvorlig og langt unna slik en skadesak skal oppleves. Følelsen av å bli overkjørt, manglende respekt for kompetansen din og inntrykket av at vurderingene ikke traff riktig nivå er noe vi må ta på stort alvor. Slik skal det ikke være hos oss. Når du opplever at brannetterforskningen ikke ble gjort grundig nok eller med riktig faglig tyngde, må vi gå gjennom saken på nytt. Det samme gjelder opplevelsen av hersketeknikk og feilaktige vurderinger av bilen din. Jeg anbefaler at du gir oss mulighet til å se hele saken på nytt. Du kan sende en klage her slik at den blir behandlet av et eget team som ikke har vært involvert tidligere: https://www.gjensidige.no/kontakt-kundeservice/klage Du kan også legge inn en henvendelse direkte i skadesaken din slik at vi får sett nærmere på detaljene: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Takk for at du sier ifra. Dette er viktig for at vi skal bli bedre. Hilsen Mathias

Takk for en god tilbakemelding, Karstein. Det setter vi pris på. Bra nettside, ryddig behandling av skadesaker og god oversikt over forsikringene dine er akkurat det vi ønsker at du skal oppleve hos oss. Derfor er det ekstra fint å høre at dette fungerer godt for deg. Takk for at du tok deg tid til å dele inntrykket ditt. Hilsen Mathias

Takk for at du sier ifra, Mahinur. Du har helt rett i at noen saker blir behandlet automatisk hos oss. Det gjelder enkle saker der det ikke er behov for menneskelig vurdering for å gi et raskt svar. Likevel skal du alltid få personlig oppfølging når saken din krever det. Når du opplever det motsatte, må vi ta det på alvor. For at vi skal få sett på saken din med riktige øyne anbefaler jeg at du legger inn en melding direkte i skadesaken din. Da kommer den til et team som vurderer saken manuelt og følger deg opp videre: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Vit også at du alltid kan sende inn en klage dersom du ønsker en uavhengig vurdering av hele saken: https://www.gjensidige.no/kontakt-kundeservice/klage Takk for at du tar deg tid til å gi oss beskjed. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen Mathias

Takk for at du sier ifra, Jan. Jeg forstår veldig godt at du er skuffet etter dette. Når du får frastjålet en Macbook og har gyldig forsikring hos oss, skal du få tydelig hjelp og raskere oppfølging enn det du beskriver. En måneds ventetid og to uker mellom hvert svar er ikke godt nok. Slik skal det ikke være. At du ender opp med å måtte betale hele beløpet selv uten at du opplever en ordentlig vurdering av saken, er noe vi må se på. Du skal få en behandling som er både grundig og forståelig, og du skal vite hvorfor vi lander på et bestemt resultat. Jeg anbefaler at du legger inn en melding direkte i skadesaken din slik at et team som ikke har vært involvert tidligere kan gå gjennom saken på nytt: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Vit også at du alltid kan sende inn en klage hvis du ønsker en helt uavhengig vurdering: https://www.gjensidige.no/kontakt-kundeservice/klage Takk for at du sier ifra. Dette skal vi ta på alvor. Hilsen Mathias

Takk for at du deler erfaringen din, Arne. Det setter vi pris på. Jeg forstår godt at det kan oppleves frustrerende når du må gjøre mer selv enn du forventer, spesielt i situasjoner der du egentlig trenger støtte. Slik skal det ikke føles. Vi jobber for at prosessen skal være enkel og at du skal få hjelp når du trenger det. Hvis du har en konkret sak hvor du føler at du ble stående for mye alene, kan du legge inn en melding i skadesaken din slik at vi får sett på det på nytt: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Takk for at du sier ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen Mathias

Takk for at du deler dette med oss, Ole. Det du beskriver er en svært ubehagelig situasjon og langt unna den tryggheten vi ønsker at du skal oppleve når vi organiserer en hjemreise. Når du får et ambulansefly som ikke svarer til forventningene, er det helt forståelig at du reagerer og stiller spørsmål ved vurderingene som ble gjort. Slik skal det ikke føles. Vi må se nærmere på både beslutningen som ble tatt og flyet som ble valgt. Dette er en type sak som skal vurderes nøye, og du skal få en forklaring som er både tydelig og forståelig. Du kan legge inn en melding i skadesaken din slik at et team som ikke har vært involvert tidligere kan gå gjennom saken på nytt: https://www.gjensidige.no/kunde/privat/skade/skadesakene-dine Takk for at du sier ifra. Dette er viktig for oss å følge opp. Hilsen Mathias