Chilimobil omtaler og erfaringer

Hei Andre, Takk for at du deler opplevelsen din. Det du beskriver er ikke i tråd med hvordan vi ønsker at kundeservice skal fungere. Du skal møtes med profesjonalitet, respekt og et reelt ønske om å løse saken din. At du opplevde noe annet, beklager vi. Når det gjelder fakturering og hyttebredbånd, så korrigerer vi alltid dersom det foreligger feil. Vi kan ikke gå inn i enkeltsaker her på Bytt.no, men vi tar tilbakemeldinger som dette videre internt og undersøker om noe kan ha sviktet i prosessen. Vi skulle gjerne gitt deg en bedre opplevelse enn den du beskriver. Takk igjen for at du sier ifra, det hjelper oss å forbedre tjenestene våre. Hilsen oss i Chilimobil

Hei Hamed, og takk for tilbakemeldingen! Vil gjerne høre hva som har skjedd her. Det er veldig viktig for oss at det skal være billig hos oss i Chili og at det skal være lett å finne både nummer og e-post til kundeservicen vår. Vi er åpen på kundeservice fra 8-16 mandag til fredag. Vi svarer ganske raskt på både telefon og mail. Nummeret vårt er 915 02 445 og e-post: [email protected], vi vet at noen ganger kan man skrive chili med 2 "L"-er, i stedet for 1, da kommer ikke mailen fram til oss. Ta gjerne kontakt med oss, slik at vi kan finne ut hva som har skjedd her! Vi håper å kunne hjelpe til! Hilsen oss i Chilimobil

Hei Live, takk for tilbakemeldingen! Vi skjønner godt at prisøkninger aldri er populære og vi gjør det så sjeldent vi kan. Ved denne prisendringen er det noen som har hatt samme pris veldig lenge og noen, som i ditt tilfelle, som får en endring kort tid etter at de ble kunde. Når det gjelder at vi ikke hadde fanget opp avtalen din via Kraftriket beklager vi selvsagt det. Om det er noe vi kan bistå med ta gjerne kontakt på 915 02 445 eller [email protected]

Hei Nino, takk for tilbakemeldingen! Vi skjønner godt at prisøkninger aldri er populære og vi gjør det så sjeldent vi kan. Denne endringen gjelder noen andre abonnement også, ikke bare 1 GB. Vi har samtidig ryddet i produkter som fases ut og justert priser da vi ser økte kostnader fra våre leverandører. Dette for å kunne videreutvikle og opprettholde kvaliteten og servicen du kjenner oss for. Dette skjer veldig sjeldent, men det er viktig at du alltid får beskjed minst én måned før endringen trer i kraft (slik som nå), slik at du har tid til å vurdere alternativer. Hos oss har du selvfølgelig ingen binding, så du står fritt til å bytte eller avslutte når du vil. Vi håper du fortsatt opplever at du får mye for pengene og setter pris på at du sier ifra, det hjelper oss å bli bedre! Hilsen oss i Chilimobil 🌶️

Hei Christine! Dette skal selvfølgelig ikke skje. Det høres virkelig frustrerende ut å stå uten dekning under overføringen, og vi forstår godt at det ikke var en god start. Når man flytter et nummer til Chilimobil sender vi alltid SMS med informasjon om nøyaktig dato og klokkeslett for overføringen, slik at man vet når byttet skjer. Dersom eSIM ikke aktiveres i tide ut fra SMS-en, kan man dessverre oppleve et kort opphold før alt fungerer, men det løser seg raskt når eSIM aktiveres på nytt. Slike e-poster blir prioritert av oss, og vi legger alltid overføringer til tidlig på dagen slik at vi kan følge opp og hjelpe raskt ved behov, også på e-post. Håper alt nå fungerer som det skal, og takk for at du tok deg tid til å si ifra. Det hjelper oss å bli bedre. Hilsen oss i Chilimobil 🌶️

Hei Aleksandras! Det er faktisk ikke inkludert hos noen norske mobiloperatører (utenom et selskap) å ringe fra Norge til EU/EØS, fordi det er regler laget av EU (Den europeiske union) som sier at gratis bruk kun gjelder når du er i et EU-land, ikke når du ringer dit fra Norge. Vi skjønner frustrasjonen, men dette gjelder hos alle norske selskaper, ikke bare Chilimobil. Hos oss er samtaler innen EU/EØS og til Norge gratis når du befinner deg i EU, men samtaler fra Norge til EU har egne priser. Når et selskap har inkluderer dette, tar de da oftest en høyere månedspris for all databruk i Norge for å dekke kostnaden, så man betaler fort mer totalt sett. Når det gjelder Fri Data, får du 100 GB i full hastighet hver måned, deretter fri bruk med redusert hastighet. Dette er vanlig praksis i mobilbransjen, men de er ikke alltid like flink til å fortelle om det, så da kan det se ut som det er dårligere hos oss, når det likt. Den lavere hastigheten fungerer fint til vanlig mobilbruk, som surfing, musikk og video, men ikke optimalt for deling eller TV-strømming. Hilsen oss i Chilimobil 🌶️