SMB Mobil omtaler og erfaringer

Hei Daniel T, Takk for din tilbakemelding. Så trist at du ikke er fornøyd med våre tjenester. Jeg hadde satt stor pris på om du kunne sendt med en mer utfyllende e-post til [email protected] på hva du ikke er fornøyd med, slik at jeg kan undersøke om det er noe vi kan gjøre for at opplevelsen skal bli bedre. Med vennlig hilsen, Charlotte SMB Mobil

Hei Christian, Takk for din tilbakemelding. Det er beklagelig å høre at du har hatt en negativ opplevelse med vår selger. Vi beklager for eventuelle misforståelser og uklarheter som har oppstått. Vi forstår at du er skuffet hvis den rabatten som ble forespeilet deg viste seg å være den samme som det eksisterende tilbudet. Vi ønsker å finne en løsning som bedre passer dine behov, og vi vil gjerne se nærmere på saken for å finne en tilfredsstillende løsning for deg. Angående gavekortene, så sender vi ut månedlige gavekort til alle nye kunder. Siste utsendelse ble gjort den 19.05. Hvis du ikke mottok dette gavekortet, ber vi deg om å gi oss beskjed slik at vi kan sjekke opp på det. Vi ønsker gjerne at du sender oss en e-post til [email protected] hvor du oppsummerer saken din. Dette vil gi oss muligheten til å undersøke nærmere og ta tak i problemene du har opplevd. Med vennlig hilsen, Charlotte SMB Mobil

Hello, Thank you for your feedback. We apologize for any misunderstandings and negative experiences you have encountered. Customer satisfaction and honesty are of utmost importance to us. Regarding the SMS you received, it should have been explicitly stated that the prices are exclusive of VAT, and a response was required to confirm the order. If you have any further questions or require assistance in resolving the issues you faced, please feel free to email me at [email protected] Best regards, Charlotte SMB Mobil

Hei Jon S, Takk for din tilbakemelding. Vi beklager hvis du har hatt en negativ opplevelse med vår kundeservice. Kunden sin opplevelse er alltid vår første prioritering, og vi jobber hele tiden med å bli bedre. Jeg vil gjerne undersøke nærmere hva som har skjedd i din sak og hvordan vi kan hjelpe deg videre. Ber om at du sender en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken, og et mobilnummer eller organisasjonsnummer slik at det blir enklere for meg å søke deg opp i systemene. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei William, Takk for din tilbakemelding. Det er trist å lese at du har dette inntrykket av oss. Vår visjon er å bygge det beste mobilselskapet for mindre bedrifter. Vi gir de samme fordelene som de store mobilselskapene, til en pris som passer mindre bedrifter godt. Jeg undersøker gjerne saken for deg hvis du sender en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken. Hvis du også inkluderer mobilnummer eller organisasjonsnummer, vil det være lettere for meg å finne deg i systemene våre. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Emil Takk for din tilbakemelding. Vi tilbyr kun bedriftsabonnement, så om du har nummeret ditt registrert på deg privat idag er det forståelig at prisen ble noe misvisende. Ved å inngå en avtale med 36 måneders avtaletid får du også en prisgaranti som vil si at vi ikke kan sette opp prisen din i løpet av den perioden. Både at prisene er oppgitt eks mva og om det er avtaletid er spesifisert i SMS-en som må besvares for å bekrefte bestillingen, og i ordreoppsummeringen som blir sendt på e-post. Dette skal også alltid bli nevnt i oppsummeringen av samtalen da selger går gjennom avtalen muntlig for å sjekke at alt av informasjon stemmer. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Yngvar Takk for din tilbakemelding. Det er trist å lese at du har hatt en negativ opplevelse. Hvis du har fått feilinformasjon vil jeg be deg om at du sender meg en e-post til [email protected] med hva du mener er usant. Det vil gjøre at det blir lettere for oss å ta tak i dette raskt. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Ketil Takk for din tilbakemelding. Det er trist å høre at du har fått inntrykk av at vi ringte fra Telenor, og dette er noe vi tar svært alvorlig. Vi jobber hele tiden med forbedre oss, og ville satt pris på om du sendte en e-post til [email protected] med telefonnummeret ditt og tidspunktet du ble ringt, og gjerne en liten oppsummering. Da kan jeg få undersøkt dette nærmere. Når det gjelder dette med binding og brudd så tilbyr vi ulike typer abonnement. Vi har abonnement uten avtaletid, abonnement med en avtaletid på 24 måneder og abonnement med en avtaletid på 36 måneder. Hvis du har et abonnement uten avtaletid, vil du ikke pådra deg et bruddgebyr ved en eventuell oppsigelse. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Emil, Takk for din tilbakemelding. Vi ønsker å informere deg om våre avtalevilkår for ulike abonnementstyper. For våre abonnement uten avtaletid har vi en standard oppsigelsestid, og man står fritt til å være kunde ut oppsigelsestiden. For abonnement med 24 måneders avtaletid vil det påløpe et bruddgebyr på 3000,- eks. mva. dersom man velger å bytte til en annen operatør. For abonnement med 36 måneders avtaletid vil det påløpe et bruddgebyr på 4500,- eks. mva. dersom man velger å bytte til en annen operatør. Dersom man velger å bytte til en annen operatør før avtaletiden har utløpt, vil man pådra seg bruddgebyret som følge av brudd på avtalen. Hvis du for eksempel fikk et tilbud uten avtaletid, vil altså bruddgebyret på 4500,- ikke gjelde for deg. Jeg håper du kan sende en e-post til [email protected] med ditt telefonnummer og tidspunktet du ble oppringt, slik at vi kan undersøke saken nærmere. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Jan R. O Takk for tilbakemeldingen din. Jeg beklager at det ikke ble kommunisert tydelig nok til deg at prisene som ble oppgitt var eksklusive mva. Vår praksis er å alltid informere våre kunder om dette i oppsummeringen, ordrebekreftelsen og i SMS-en som sendes ut og må bekreftes. Jeg vil også påpeke at bruddgebyret du ble belastet med er en standard avgift som er oppgitt i avtalevilkårene og ordrebekreftelsen, men vi forstår at dette kan ha kommet som en overraskelse for deg. Vi tar tilbakemeldingen din til etterretning og vil se på hvordan vi kan gjøre det tydeligere for våre kunder. Send gjerne en oppsummering av saken til [email protected] hvis du ønsker at vi undersøker saken din nærmere. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Knut L, Takk for tilbakemeldingen din. Vi er lei oss for at du har hatt en negativ opplevelse med vår selger. Det er uheldig at du har fått inntrykk av at vi ringte fra et annet selskap. Vi tilbyr kun bedriftsabonnement, og det skal informeres om at bestillingen er gjort hos SMB Mobil AS og at priser er oppgitt eks mva i oppsummeringen av samtalen, samt at dette kommer frem i SMS og ordrebekreftelse. Vi hadde satt pris på om du ville hjelpe oss med å identifisere hva som gikk galt, og vi vil gjerne be deg også om å sende en e-post til [email protected] med informasjon om datoen og klokkeslettet for samtalen, samt ditt telefonnummer da jeg ikke kan se å ha mottatt e-post fra deg allerede. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Steinar B, Takk for din tilbakemelding. Så trist å høre at det ikke kom tydelig nok frem at vi ringte fra SMB Mobil, slik skal det absolutt ikke være. Som standard skal selgeren informere om at prisene er oppgitt eks mva da man har fått et bedriftsabonnement i oppsummeringen. Dette er også spesifisert i ordrebekreftelse og SMS-en som sendes ut og må bekreftes. Send meg en e-post til [email protected] med en oppsummering av saken, så ser jeg gjerne nærmere på den for deg. Mvh Birgitte SMB Mobil

Hei Guttorm T.B, Takk for din tilbakemelding. Det er flott å høre at alt fungerer som det skal. Vi er glade for å vite at du er tilfreds, og vi vil fortsette å jobbe hardt for å sikre at våre kunder får den beste opplevelsen mulig. Mvh Charlotte SMB Mobil

Hei Helge, Takk for din tilbakemelding. Det er svært beklagelig at dette er inntrykket du fikk av oss. Jeg ønsker gjerne at du sender en e-post til [email protected] slik at jeg kan undersøke dette for deg, da du skriver at du fikk forespeilet en annen deal enn hva som ble realiteten. Vi er en selvstendig operatør med full Telenordekning og full hastighet. Mvh Charlotte SMB Mobil